Если с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, вернуть его магазин не сложно. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет возможно только в особых случаях, таких как брак и существенные недостатки.
Права покупателей регулирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные нормы Гражданского кодекса РФ.
Когда магазин не соглашается забрать продукцию обратно, можно направить иск в суд во Мценске, основываясь на статьи ГПК РФ, а при жалобе в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар в срок до 14 дней
Приобретенный товар надлежащего качества можно заменить, когда он не подошел по:
- форме;
- габаритам;
- модели;
- цвету;
- комплектации.
Для этого нужно, чтобы были выполнены следующие условия:
- товар не использовался;
- не потерял свой внешний вид, свойства, пломбы, ярлыки;
- сохранились доказательства покупки (обычно это товарный либо кассовый чек).
Обмен товара покупатель вправе произвести в 14-дневный период, без учёта дня покупки. Если аналогичный товар в продаже не представлен в момент обращения, то покупатель имеет право вернуть покупку и потребовать возврат уплаченной суммы, после этого магазин обязан вернуть деньги в течение 3-х дней.
Что касается приобретений, совершенных через интернет-магазин, установлен период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения можно отказаться в любой момент).
Какие товары вернуть нельзя
Перечень товаров, которые не подлежат возврату, определяет Правительство РФ, в него входят предметы личной гигиены, белье, косметика, растения, животные, оружие, посуда, бытовая химия, лекарства и другие товары, названные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть бракованный товар
В ситуации, если гражданин найдет недостатки в товаре, которые не были оговорены при продаже (например, при реализации уцененного товара), он может вернуть товар в магазин и потребовать:
- замену на товар этой же либо другой фирмы (с перерасчетом цены);
- соразмерного уменьшения цены;
- получение всей суммы назад.
Покупатель вправе потребовать немедленного бесплатного устранения недостатков товара или возмещения затрат на их исправление.
Со всеми вышеперечисленными жалобами гражданин вправе обратиться пока не истек срок гарантии, и они должны быть положительно решены в течение десяти дней.
В спорных ситуациях относительно качества товара, продавец проводит проверку, при которой имеет право присутствовать покупатель. В случае, если спор так и не будет разрешен, проводится экспертная оценка состояния товара, которую оплачивает продавец. Результаты экспертизы потребитель может оспорить через суд во Мценске.
Что делать, когда магазин не желает принять товар
Когда продавец не соглашается поменять товар либо вернуть стоимость покупки, первое, что нужно сделать – вручить ему письменную претензию.
Жалоба
В жалобе должны содержаться сведения:
- о товаре (наименование, марка, характеристики, вид изъяна и дата выявления недостатков (при их наличии);
- о потребителе и магазине (ФИО/ИП/ наименование юридического лица, контактная информация);
- о предмете жалобы (поменять товар/ вернуть деньги);
- дата и подпись.
Письменную жалобу нужно написать в двух экземплярах, один из них остается у покупателя, а второй – направляется продавцу.
Важно! Следует иметь и сохранить отметку о направлении претензии продавцу (квитанция о почтовом отправлении, подпись о получении документа).
Не стоит воспринимать претензию как чисто формальное действие, часто именно на данном этапе спор между продавцом и покупателем улаживается – продавец осознает серьезность клиента.
Когда спор не получилось урегулировать в претензионном порядке, потребитель может обратиться за защитой нарушенных прав в:
- Роспотребнадзор во Мценске;
- судебные инстанции.
В суд можно подавать иск и без претензии, однако при её существовании, суд, удовлетворяя иск заявителя, взыскивает штраф в размере 50% от присужденной гражданину суммы. А вот для обращения в Роспотребнадзор соблюдение претензионного порядка является обязательным.
Роспотребнадзор
Оформленная ранее претензия контрагенту может являться основой для обращения в Роспотребнадзор во Мценске, отличие будет в адресате (шапке заявления) и в формулировке сути претензии, где следует указать желаемые действия (например, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На действия Роспотребнадзора тоже можно пожаловаться: в прокуратуру или суд. Основанием для жалобы должно быть нарушение закона (к примеру, периода рассмотрения жалобы), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Если не получилось решить спор с продавцом в досудебном взаимодействии, то остается обращаться в суд во Мценске.
Стоит заранее подготовиться к тому, что судебное разбирательство займёт до нескольких месяцев.
Иск возможно составить самостоятельно или обратиться за помощью к специалисту. Иски по жалобам потребителей не требуют оплаты госпошлины.
По желанию истца жалобу можно направить в суд по месту регистрации организации (либо месту проживания индивидуального предпринимателя), месту жительства или пребывания гражданина, месту заключения либо исполнения контракта.
Спорный вопрос будет рассматривать мировой суд, если размер иска менее 100 000 рублей, в случаях, когда требования не носят имущественного характера или истец настаивает на возмещении морального вреда. В остальных случаях, исковое заявление будет рассматриваться районным судом.
Мценский районный суд
Где получить
| Название | Мценский районный суд |
| Район | |
 | |
| Телефонный номер | +7 (48646) 2-17-97 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес | Орловская область, Мценск, улица Гагарина, 71 |
| Сайт учреждения | http://mcensky.orl.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Орловская область |
| mcensky.orl@sudrf.ru |
