Если с даты покупки товара прошло не более 14 дней, сдать его обратно продавцу не сложно. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет возможно только в особых случаях, таких как брак и серьезные недостатки.
Права покупателей регулирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи Гражданского кодекса РФ.
Когда продавец отказывается забрать продукцию назад, можно подать исковое заявление в суд в Электростали, основываясь на статьи Гражданско-процессуального кодекса РФ, а при жалобе в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар до 14 дней
Приобретенный товар надлежащего качества можно обменять, если он не устроил по:
- форме;
- габаритам;
- фасону;
- расцветке;
- комплектации.
Для этого нужно, чтобы были выполнены следующие условия:
- товар не использовался;
- сохранил свой товарный вид, свойства, пломбы, этикетки;
- сохранились подтверждения покупки (чаще всего это товарный или кассовый чек).
Замену товара можно произвести в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Если аналогичный товар в магазине отсутствует в момент обращения, то гражданин имеет право вернуть покупку и потребовать возврат уплаченной суммы, после этого продавец обязан вернуть деньги в течение трёх дней.
В отношении покупок, совершенных через интернет-магазин, установлен период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения разрешается отказаться в любой момент).
Какие товары вернуть нельзя
Перечень товаров, которые вернуть нельзя, определяет Правительство РФ, в него входят предметы личной гигиены, белье, косметические средства, оружие, растения, бытовая химия, посуда, животные, лекарства и иные товары, указанные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть некачественный товар
В ситуации, если гражданин обнаружит дефекты в товаре, которые не были указаны продавцом (к примеру, при реализации товара по уценке), он может вернуть товар обратно и просить:
- обмен на товар этой же либо другой фирмы (с перерасчетом цены);
- соразмерного уменьшения цены;
- получение всей суммы назад.
Потребитель вправе требовать незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара либо возмещения затрат на их исправление.
Со всеми вышеуказанными требованиями потребитель вправе обратиться пока не истек срок гарантии, и они должны быть удовлетворены в течение десяти дней.
В случае возникновения спора о качестве приобретенного товара, продавец проводит проверку, при которой имеет право присутствовать потребитель. В случае, если спор так и не будет разрешен, проводится экспертиза за счёт продавца. Результаты такой проверки потребитель может оспорить через суд в Электростали.
Что делать, если продавец не желает принять товар
Когда магазин не соглашается обменять изделие либо вернуть стоимость покупки, первое, что следует сделать – обратиться к нему с претензией.
Жалоба
В жалобе должны содержаться сведения:
- о товаре (название, марка, свойства, перечень и дата выявления недостатков (при их наличии);
- о потребителе и продавце (ФИО/ИП/ название юридического лица, контактные данные);
- о требованиях, предъявляемых продавцу (обменять товар/ возврат уплаченной суммы);
- дата и подпись.
Претензию нужно составить в двух экземплярах, один из них остается у заявителя, а второй – направляется продавцу.
Внимание! Необходимо получить и сохранить отметку о вручении жалобы продавцу (почтовая квитанция, подпись представителя магазина о принятии документа).
Не нужно воспринимать жалобу как чисто формальное действие, зачастую именно на претензионном этапе недоразумение между магазином и гражданином разрешается – продавец осознает серьезность клиента.
Когда спор не получилось урегулировать в претензионном порядке, потребитель вправе обратиться за защитой нарушенных прав в:
- Роспотребнадзор в Электростали;
- суд.
В суд возможно подавать иск и без претензии, однако при её наличии, судья, вынося вердикт в пользу потребителя, начисляет штраф в размере 50% от присужденной покупателю суммы. А вот чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор претензионный этап является обязательным.
Роспотребнадзор
Составленная ранее жалоба контрагенту может являться основой для обращения в Роспотребнадзор в Электростали, отличие будет в адресате (шапке заявления) и просительной части, где требуется написать желаемые действия (например, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На работу Роспотребнадзора также возможно пожаловаться: в прокуратуру или суд. Основанием для заявления должно быть нарушение закона (к примеру, периода рассмотрения жалобы), а не отказ в желаемом решении.
Суд
Когда не удалось решить спор с магазином в досудебном порядке, то остается идти в суд в Электростали.
Нужно сразу подготовиться к тому, что судебное разбирательство займёт до нескольких месяцев.
Иск возможно составить самостоятельно или обратиться за помощью к юристу. Иски о защите прав потребителей не требуют оплаты госпошлины.
По желанию заявителя жалобу разрешено направить в суд по месту регистрации компании (или месту проживания ИП), месту жительства или пребывания истца, месту заключения или исполнения контракта.
Спор будет рассматривать мировой суд, если размер иска не превышает 100 000 рублей, в ситуациях, если требования не носят имущественного характера или истец настаивает на возмещении морального вреда. В противном случае, исковое заявление будет рассматриваться районным судом.
Электростальский городской суд
Где получить
| Учреждение | Электростальский городской суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 председатель суда вторник: с 16:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 10:00 |
| Регион | Московская область |
| Электронная почта | elektrostal.mo@sudrf.ru |
| Сайт организации | http://elektrostal.mo.sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Московская область, Электросталь, улица Журавлева, 11, корпус 4 |
| Телефонный номер | +7 (496) 571-91-28 (приемная) +7 (496) 571-91-26 (уголовные дела) +7 (496) 571-91-27 (гражданские дела) +7 (496) 571-91-56 (председатель суда) |
