Если с даты покупки товара прошло не более 14 дней, вернуть его магазин не составит труда. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет возможно только в исключительных случаях, например, когда обнаружен брак и существенные недостатки.
Вопросы возврата товара регламентирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи ГК РФ.
Когда магазин не соглашается забрать продукцию обратно, можно направить иск в суд в селе Большое Болдино, основываясь на статьи Гражданско-процессуального кодекса РФ, а при обращении в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар до 14 дней
Приобретенный товар надлежащего качества можно обменять, если он не подошел по:
- форме;
- габаритам;
- фасону;
- расцветке;
- комплектации.
Для этого важно, чтобы были выполнены следующие условия:
- товар не эксплуатировался;
- не потерял свой внешний вид, свойства, пломбы, ярлыки;
- существуют подтверждения покупки (чаще всего это товарный либо кассовый чек).
Обмен товара можно осуществить в 14-дневный период, не считая дня покупки. Если аналогичный товар в магазине отсутствует в день обращения, то гражданин имеет право вернуть покупку и получить возврат уплаченной суммы, после этого магазин обязан вернуть деньги в течение 3-х дней.
Что касается покупок, совершенных через онлайн-магазин, действует период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения разрешается отказаться в любой момент).
Какие товары вернуть нельзя
Список товаров, которые не подлежат возврату, определяет Правительство РФ, в него входят предметы личной гигиены, белье, косметика, растения, посуда, животные, бытовая химия, оружие, лекарства и иные товары, указанные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть бракованный товар
В ситуации, если гражданин обнаружит недостатки в товаре, которые не были указаны продавцом (к примеру, при реализации товара по уценке), он может вернуть покупку в магазин и потребовать:
- замену на товар этой же или другой марки (с перерасчетом цены);
- соразмерного уменьшения цены;
- получение всей суммы назад.
Потребитель имеет право требовать незамедлительного бесплатного устранения дефектов товара либо оплату затрат на их исправление.
Со всеми вышеперечисленными требованиями гражданин вправе обратиться пока не истек срок гарантии, и они должны быть положительно решены в течение десяти дней.
В спорных ситуациях относительно качества товара, продавец осуществляет проверку, при которой имеет право присутствовать покупатель. В случае, когда проблема не получила решения, проводится экспертиза за счёт продавца. Итоги экспертизы покупатель может опротестовать в судебном порядке в селе Большое Болдино.
Что делать, когда магазин не желает принять товар
Когда продавец отказывается поменять изделие или вернуть деньги, первое, что следует сделать – обратиться к нему с претензией.
Претензия
В жалобе должны содержаться сведения:
- о товаре (наименование, марка, свойства, вид изъяна и дата выявления недостатков (при их наличии);
- о покупателе и магазине (ФИО/ИП/ название юридического лица, контактная информация);
- о требованиях, предъявляемых продавцу (обменять товар/ возврат уплаченной суммы);
- дата и подпись.
Письменную жалобу нужно составить в двух экземплярах, один из них остается у заявителя, а второй – направляется продавцу.
Важно! Необходимо иметь и сохранить отметку о направлении претензии продавцу (почтовая квитанция, подпись представителя магазина о принятии документа).
Не нужно воспринимать жалобу как чисто формальную меру, часто именно на данном этапе недоразумение между продавцом и покупателем улаживается – продавец осознает серьезность клиента.
Если спор не получилось урегулировать в претензионном порядке, покупатель может пожаловаться в:
- Роспотребнадзор в селе Большое Болдино;
- судебные инстанции.
В суд можно подавать иск и без претензии, однако при её наличии, судья, вынося вердикт в пользу заявителя, взыскивает штраф в размере 50% от присужденной гражданину суммы. А вот для обращения в Роспотребнадзор соблюдение претензионного порядка является необходимым.
Роспотребнадзор
Составленная ранее претензия контрагенту может являться основой для обращения в Роспотребнадзор в селе Большое Болдино, отличие будет в адресате (шапке заявления) и в формулировке сути претензии, где требуется указать ожидаемое решение (например, восстановление нарушенных прав, взыскание штрафа).
На действия Роспотребнадзора также возможно пожаловаться: в органы суда или прокуратуры. Основой для жалобы должно быть нарушение закона (к примеру, периода рассмотрения жалобы), а не отказ в желаемом решении.
Суд
Если не получилось уладить спор с продавцом в досудебном порядке, то приходится обращаться в суд в селе Большое Болдино.
Стоит сразу подготовиться к тому, что судебный процесс займёт до нескольких месяцев.
Исковое заявление возможно составить самостоятельно либо обратиться за помощью к специалисту. Иски о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной.
По желанию заявителя жалобу можно направить в суд по месту нахождения организации (либо месту проживания ИП), месту жительства или регистрации гражданина, месту заключения либо исполнения контракта.
Спорный вопрос будет рассматривать мировой суд, если сумма иска не превышает 100 000 рублей, в ситуациях, если требования не имеют имущественного характера либо заявитель настаивает на возмещении морального вреда. В противном случае, исковое заявление будет рассматриваться районным судом.
Большеболдинский районный суд — Большое Болдино
Где оформить
| Учреждение | Большеболдинский районный суд — Большое Болдино |
| Район | Большеболдинский |
 | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Сайт | http://b-boldinsky.nnov.sudrf.ru |
| b-boldinsky.nnov@sudrf.ru | |
| Номера телефонов | +7 (83138) 2-30-35 |
| Регион РФ | Нижегородская область |
| Какой адрес | Нижегородская область, Большеболдинский район, село Большое Болдино, Красная улица, 52 |
