Если с даты приобретения товара прошло не более 14 дней, вернуть его магазин не сложно. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет возможно только в исключительных случаях, например, когда обнаружен брак и серьезные недостатки.
Права покупателей регулирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи ГК РФ.
Когда магазин отказывается принять продукцию назад, законом разрешается подать исковое заявление в суд в Майском, основываясь на статьи ГПК РФ, а при обращении в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар до 14 дней
Купленный товар надлежащего качества возможно обменять, если он не устроил по:
- форме;
- габаритам;
- модели;
- цвету;
- комплектации.
Для этого нужно, чтобы были соблюдены следующие требования:
- товар не использовался;
- не потерял свой внешний вид, свойства, пломбы, ярлыки;
- сохранились доказательства покупки (обычно это товарный либо кассовый чек).
Замену товара можно произвести в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Если подобный товар в магазине не представлен в день обращения, то покупатель имеет право вернуть покупку и получить возврат оплаченной стоимости, после этого магазин обязан вернуть деньги в течение 3-х дней.
В отношении покупок, совершенных через интернет-магазин, действует семидневный срок возврата товара после его получения (до получения разрешается отказаться в любой момент).
Какие товары не подлежат возврату
Список товаров, которые вернуть нельзя, определяет Правительство РФ, в него включены гигиеническая продукция, белье, косметика, бытовая химия, животные, растения, оружие, посуда, лекарства и иные товары, указанные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть некачественный товар
В ситуации, когда гражданин найдет недостатки в товаре, которые не были оговорены продавцом (к примеру, при реализации товара по уценке), он может вернуть товар в магазин и просить:
- обмен на товар этой же или другой фирмы (с компенсацией разницы в цене);
- соразмерного уменьшения цены;
- получение всей суммы назад.
Потребитель вправе требовать незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара или оплату расходов на их исправление.
Со всеми вышеуказанными жалобами потребитель вправе обратиться в период гарантийного срока или срока годности, и они должны быть удовлетворены в 10-тидневный срок.
В спорных ситуациях относительно качества приобретенного товара, магазин проводит проверку, при которой вправе присутствовать потребитель. В случае, если спор так и не будет разрешен, проводится экспертная оценка состояния товара за счёт продавца. Итоги такой проверки потребитель может оспорить в судебном порядке в Майском.
Что делать, если продавец не желает принять товар
Если продавец не соглашается обменять изделие или вернуть стоимость покупки, первое, что требуется сделать – вручить ему письменную претензию.
Жалоба
В жалобе должны содержаться сведения:
- о товаре (наименование, фирма производитель, свойства, перечень и дата обнаружения дефектов (при их наличии);
- о потребителе и магазине (ФИО/ИП/ название организации, контактные данные);
- о требованиях, предъявляемых продавцу (поменять товар/ возврат уплаченной суммы);
- дата и подпись.
Претензию необходимо составить в 2-х экземплярах, один из которых остается у заявителя, а второй – передается продавцу.
Внимание! Необходимо получить и хранить отметку о направлении жалобы продавцу (почтовая квитанция, подпись представителя магазина о получении документа).
Не нужно воспринимать жалобу как чисто формальную меру, часто именно на данном этапе недоразумение между магазином и гражданином разрешается – продавец понимает серьезность клиента.
Если спор не разрешается в претензионном порядке, покупатель может пожаловаться в:
- Роспотребнадзор в Майском;
- судебные инстанции.
В суд можно подавать иск и без претензии, однако при её наличии, суд, вынося вердикт в пользу потребителя, начисляет штраф величиной 50% от присужденной покупателю суммы. А вот для обращения в Роспотребнадзор соблюдение претензионного порядка является обязательным.
Роспотребнадзор
Оформленная ранее жалоба в магазин может стать основой для обращения в Роспотребнадзор в Майском, различия будут в адресате (шапке заявления) и просительной части, где требуется указать ожидаемое решение (к примеру, восстановление нарушенных прав, взыскание штрафа).
На действия Роспотребнадзора тоже возможно пожаловаться: в органы суда или прокуратуры. Основанием для заявления должно быть нарушение закона (например, срока рассмотрения жалобы), а не отказ в желаемом решении.
Суд
Если не удалось уладить конфликт с магазином в досудебном порядке, то приходится обращаться в суд в Майском.
Нужно заранее подготовиться к тому, что судебное разбирательство займёт, как минимум, несколько месяцев.
Иск возможно сформулировать самостоятельно либо обратиться за помощью к специалисту. Иски по жалобам потребителей не требуют оплаты госпошлины.
По выбору истца иск разрешено направить в суд по месту регистрации организации (либо месту проживания индивидуального предпринимателя), месту жительства или регистрации истца, месту заключения или исполнения контракта.
Спор будет рассматривать мировой суд, если сумма иска менее 100 000 рублей, в ситуациях, если требования не имеют имущественного характера либо заявитель требует возмещения морального вреда. В остальных случаях, исковое заявление будет рассматриваться районным судом.
Отдел Роспотребнадзора, Территориальный
Куда обращаться
| Учреждение | Отдел Роспотребнадзора, Территориальный |
| В каком районе | |
 | |
| Сайт учреждения | http://07.rospotrebnadzor.ru/ |
| Адрес организации | Республика Кабардино-Балкария, Майский, ул. Ленина, 9 |
| Режим работы | пн-пт 9:00–18:00, перерыв 12:00–12:45 |
| В каком регионе | Республика Кабардино-Балкария |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| Номер телефона | 8 (86633) 2-34-41, 8 (86633) 2-34-42 |
