Если с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, сдать его обратно продавцу не составит труда. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в исключительных случаях, таких как брак и серьезные недостатки.
Права покупателей регламентирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи ГК РФ.
Когда продавец отказывается принять товар назад, законом разрешается направить исковое заявление в суд в Окуловке, воспользовавшись нормами ГПК РФ, а при обращении в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар до 14 дней
Приобретенный товар надлежащего качества возможно обменять, если он не подошел по:
- форме;
- габаритам;
- фасону;
- цвету;
- комплектации.
Для этого нужно, чтобы были выполнены следующие требования:
- товар не эксплуатировался;
- сохранил свой внешний вид, свойства, пломбы, этикетки;
- сохранились подтверждения покупки (обычно это товарный либо кассовый чек).
Замену товара можно осуществить в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Если подобный товар в магазине не представлен в момент обращения, то покупатель вправе вернуть покупку и потребовать возврат оплаченной стоимости, после этого продавец обязан вернуть деньги в течение 3-х дней.
В отношении покупок, совершенных через интернет-магазин, действует период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения можно отменить покупку в любой момент).
Какие товары не подлежат возврату
Перечень товаров, которые вернуть нельзя, определяет Правительство РФ, в него входят гигиеническая продукция, белье, косметика, оружие, посуда, растения, животные, бытовая химия, лекарства и иные товары, названные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть бракованный товар
В ситуации, если гражданин обнаружит дефекты в товаре, которые не были указаны продавцом (например, при приобретении уцененного товара), он может вернуть товар обратно и потребовать:
- обмен на товар этой же или другой марки (с перерасчетом цены);
- соразмерного уменьшения цены;
- получение всей суммы назад.
Потребитель вправе потребовать незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара либо возмещения расходов на их исправление.
Со всеми вышеуказанными жалобами гражданин может обратиться в период гарантийного срока или срока годности, и они должны быть удовлетворены в течение десяти дней.
В спорных ситуациях относительно качества приобретенного товара, продавец осуществляет проверку, при которой вправе присутствовать покупатель. В ситуации, когда спор так и не будет разрешен, проводится экспертная оценка состояния товара за счёт продавца. Итоги экспертизы покупатель может оспорить через суд в Окуловке.
Что делать, если магазин отказывается принять товар
Если магазин не соглашается обменять изделие либо вернуть деньги, первое, что требуется сделать – обратиться к нему с претензией.
Претензия
В жалобе должны указываться сведения:
- о товаре (название, фирма производитель, характеристики, вид изъяна и дата выявления дефектов (при их наличии);
- о потребителе и продавце (ФИО/ИП/ название организации, контактная информация);
- о предмете жалобы (поменять товар/ вернуть деньги);
- дата и подпись.
Письменную жалобу необходимо написать в 2-х экземплярах, один из них остается у покупателя, а второй – передается продавцу.
Важно! Следует иметь и сохранить отметку о вручении претензии продавцу (почтовая квитанция, подпись представителя магазина о принятии документа).
Не нужно расценивать жалобу как чисто формальное действие, часто именно на данном этапе спор между магазином и покупателем разрешается – продавец понимает серьезность клиента.
Если спор не получилось урегулировать в претензионном порядке, покупатель вправе обратиться за защитой нарушенных прав в:
- Роспотребнадзор в Окуловке;
- суд.
В суд возможно подавать иск и без претензии, однако при её существовании, судья, вынося вердикт в пользу заявителя, начисляет штраф величиной 50% от присужденной гражданину суммы. А вот чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор соблюдение претензионного порядка является обязательным.
Роспотребнадзор
Составленная ранее претензия в магазин может являться основой для обращения в Роспотребнадзор в Окуловке, отличие будет в адресате (шапке заявления) и в формулировке сути претензии, где следует написать ожидаемое решение (к примеру, восстановление нарушенных прав, взыскание штрафа).
На работу Роспотребнадзора также можно пожаловаться: в органы суда или прокуратуры. Основанием для заявления должно являться нарушение закона (например, срока рассмотрения претензии), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Когда не получилось уладить спор с магазином в досудебном взаимодействии, то приходится обращаться в суд в Окуловке.
Нужно сразу приготовиться к тому, что судебный процесс займёт, как минимум, несколько месяцев.
Исковое заявление можно составить самостоятельно либо обратиться за помощью к юристу. Иски о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной.
По желанию истца жалобу разрешено направить в суд по месту нахождения организации (или месту проживания индивидуального предпринимателя), месту жительства или пребывания истца, месту заключения либо исполнения контракта.
Спор будет рассматривать мировой суд, если размер иска менее 100 000 рублей, в случаях, если требования не имеют имущественного характера или истец настаивает на возмещении морального вреда. В противном случае, исковое заявление будет рассматриваться районным судом.
Окуловский районный суд — Окуловка
Куда обращаться
| Учреждение | Окуловский районный суд — Окуловка |
| В каком районе | Окуловский |
 | |
| Сайт организации | http://okulovsky.nvg.sudrf.ru |
| okulovsky.nvg@sudrf.ru | |
| В каком регионе РФ находится | Новгородская область |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации | Новгородская область, Окуловский район, Окуловка, Миклухо-Маклая улица, 30 |
| Телефонный номер | +7 (81657) 2-26-85 |
