Если с даты покупки товара прошло менее 14 дней, вернуть его продавцу не сложно. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет возможно только в исключительных случаях, таких как брак и существенные недостатки.
Вопросы возврата товара регулирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи ГК РФ.
Если магазин отказывается принять товар обратно, законом разрешается подать исковое заявление в суд в станице Ленинградская, воспользовавшись нормами ГПК РФ, а при обращении в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар до 14 дней
Приобретенный товар надлежащего качества можно поменять, когда он не подошел по:
- форме;
- габаритам;
- модели;
- цвету;
- комплектации.
Для этого нужно, чтобы были соблюдены следующие условия:
- товар не эксплуатировался;
- не потерял свой внешний вид, свойства, пломбы, этикетки;
- сохранились доказательства покупки (чаще всего это товарный или кассовый чек).
Замену товара покупатель вправе произвести в 14-дневный период, без учёта дня покупки. Если подобный товар в продаже отсутствует в день обращения, то потребитель вправе вернуть покупку и потребовать возврат оплаченной стоимости, после чего магазин должен вернуть деньги в течение 3-х дней.
В отношении покупок, совершенных через онлайн-магазин, действует семидневный срок возврата товара после его получения (до получения можно отказаться в любой момент).
Какие товары не подлежат возврату
Список товаров, которые не подлежат возврату, устанавливает Правительство РФ, в него входят предметы личной гигиены, белье, косметические средства, бытовая химия, животные, посуда, оружие, растения, лекарства и иные товары, указанные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть некачественный товар
В ситуации, когда покупатель найдет дефекты в товаре, которые не были оговорены при продаже (к примеру, при приобретении уцененного товара), он может вернуть товар в магазин и потребовать:
- замену на товар этой же либо другой марки (с перерасчетом цены);
- получение скидки;
- получение всей суммы назад.
Покупатель имеет право потребовать немедленного бесплатного устранения дефектов товара или оплату расходов на их исправление.
Со всеми вышеперечисленными жалобами потребитель вправе обратиться пока не истек срок гарантии, и они должны быть положительно решены в 10-тидневный срок.
В спорных ситуациях относительно качества приобретенного товара, продавец осуществляет проверку, при которой имеет право присутствовать покупатель. В случае, если проблема не получила решения, проводится экспертная оценка состояния товара за счёт продавца. Результаты экспертизы покупатель может опротестовать через суд в станице Ленинградская.
Что делать, если продавец не желает принять товар
Когда магазин отказывается обменять товар или вернуть стоимость покупки, первое, что требуется сделать – вручить ему письменную претензию.
Жалоба
В жалобе должны указываться сведения:
- о товаре (наименование, фирма производитель, свойства, вид изъяна и дата выявления недостатков (если товар бракованный);
- о потребителе и продавце (ФИО/ИП/ название организации, контактная информация);
- о требованиях, предъявляемых продавцу (обменять товар/ вернуть деньги);
- дата и подпись.
Претензию необходимо составить в 2-х экземплярах, один из них остается у заявителя, а второй – направляется продавцу.
Внимание! Необходимо получить и хранить отметку о вручении претензии продавцу (квитанция о почтовом отправлении, подпись о принятии документа).
Не нужно расценивать жалобу как чисто формальное действие, зачастую именно на претензионном этапе недоразумение между магазином и гражданином разрешается – продавец осознает серьезность клиента.
Если спор не получилось урегулировать в претензионном порядке, покупатель может пожаловаться в:
- Роспотребнадзор в станице Ленинградская;
- суд.
В суд возможно обратиться и без направления претензии, однако при её наличии, судья, удовлетворяя иск потребителя, начисляет штраф величиной 50% от присужденной гражданину суммы. А вот чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор претензионный этап является необходимым.
Роспотребнадзор
Оформленная ранее жалоба контрагенту может стать основой для обращения в Роспотребнадзор в станице Ленинградская, различия будут в адресате (шапке заявления) и в формулировке сути претензии, где следует указать желаемые действия (к примеру, восстановление нарушенных прав, взыскание штрафа).
На работу Роспотребнадзора тоже возможно пожаловаться: в органы суда или прокуратуры. Основанием для жалобы должно являться нарушение законодательства (к примеру, периода рассмотрения претензии), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Когда не удалось решить спор с магазином в досудебном взаимодействии, то остается обращаться в суд в станице Ленинградская.
Стоит заранее приготовиться к тому, что судебное разбирательство займёт, как минимум, несколько месяцев.
Иск можно сформулировать самостоятельно либо обратиться за помощью к юристу. Иски о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной.
По желанию заявителя иск разрешено подать в суд по месту нахождения компании (или месту проживания индивидуального предпринимателя), месту жительства или регистрации истца, месту заключения или исполнения договора.
Спорный вопрос будет рассматривать мировой суд, если сумма иска не превышает 100 000 рублей, в ситуациях, когда требования не носят имущественного характера или заявитель настаивает на возмещении морального вреда. В остальных случаях, иск будет рассматриваться районным судом.
Ленинградский районный суд
Где получить
| Название организации | Ленинградский районный суд |
| Район | Ленинградский |
 | |
| Какой адрес | Краснодарский край, Ленинградский район, станица Ленинградская, улица Советов, 32а |
| В каком регионе РФ | Краснодарский край |
| Почта | leningradskay.krd@sudrf.ru |
| Site | http://leningradskay.krd.sudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (86145) 3-80-60 +7 (86145) 7-34-24 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
