Если с даты приобретения товара прошло не более 14 дней, сдать его обратно продавцу не сложно. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет возможно только в особых случаях, например, когда обнаружен брак и серьезные недостатки.
Вопросы возврата товара регулирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи Гражданского кодекса РФ.
Если продавец отказывается забрать товар назад, законом разрешается подать иск в суд в Кургане, основываясь на статьи ГПК РФ, а при обращении в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар до 14 дней
Купленный товар надлежащего качества можно заменить, если он не подошел по:
- форме;
- габаритам;
- фасону;
- расцветке;
- комплектации.
Для этого важно, чтобы были соблюдены следующие условия:
- товар не эксплуатировался;
- сохранил свой внешний вид, свойства, пломбы, ярлыки;
- сохранились доказательства покупки (чаще всего это товарный либо кассовый чек).
Обмен товара можно осуществить в 14-дневный период, без учёта дня покупки. Если подобный товар в продаже отсутствует в момент обращения, то покупатель вправе вернуть покупку и получить возврат уплаченной суммы, после этого продавец обязан вернуть деньги в течение 3-х дней.
В отношении приобретений, совершенных через интернет-магазин, установлен период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения можно отказаться в любой момент).
Какие товары не подлежат возврату
Список товаров, которые не подлежат возврату, определяет Правительство РФ, в него входят гигиеническая продукция, белье, косметические средства, растения, посуда, бытовая химия, животные, оружие, лекарства и иные товары, указанные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть некачественный товар
В ситуации, когда покупатель найдет дефекты в товаре, которые не были оговорены продавцом (например, при приобретении товара по уценке), он может вернуть товар обратно и потребовать:
- обмен на товар этой же или другой марки (с компенсацией разницы в цене);
- получение скидки;
- получение всей суммы назад.
Покупатель имеет право потребовать незамедлительного бесплатного устранения дефектов товара или возмещения затрат на их исправление.
Со всеми вышеуказанными жалобами потребитель вправе обратиться пока не истек срок гарантии, и они должны быть удовлетворены в 10-тидневный срок.
В случае возникновения спора о качестве приобретенного товара, продавец проводит проверку, при которой вправе присутствовать покупатель. В ситуации, если проблема не получила решения, проводится экспертиза, которую оплачивает продавец. Результаты такой проверки потребитель может оспорить в судебном порядке в Кургане.
Что делать, когда магазин не желает принять товар
Если продавец отказывается обменять изделие либо вернуть деньги, первое, что следует сделать – обратиться к нему с претензией.
Жалоба
В претензии должны содержаться сведения:
- о товаре (название, фирма производитель, свойства, перечень и дата обнаружения дефектов (при их наличии);
- о потребителе и продавце (ФИО/ИП/ наименование организации, контактная информация);
- о требованиях, предъявляемых продавцу (обменять товар/ вернуть деньги);
- дата и подпись.
Претензию нужно составить в 2-х экземплярах, один из них остается у заявителя, а второй – направляется продавцу.
Важно! Следует получить и сохранить отметку о направлении жалобы продавцу (квитанция о почтовом отправлении, подпись о получении документа).
Не стоит воспринимать жалобу как чисто формальное действие, часто именно на претензионном этапе недоразумение между магазином и покупателем улаживается – продавец осознает серьезность намерений.
Когда спор не получилось урегулировать в претензионном порядке, покупатель может обратиться за защитой нарушенных прав в:
- Роспотребнадзор в Кургане;
- суд.
В суд возможно обратиться и без направления претензии, однако при её наличии, судья, удовлетворяя иск заявителя, взыскивает штраф в размере 50% от присужденной гражданину суммы. А вот для обращения в Роспотребнадзор соблюдение претензионного порядка является обязательным.
Роспотребнадзор
Оформленная ранее претензия в магазин может стать основой для обращения в Роспотребнадзор в Кургане, отличие будет в адресате (шапке заявления) и просительной части, где следует написать желаемые действия (например, восстановление нарушенных прав, взыскание штрафа).
На действия Роспотребнадзора тоже возможно пожаловаться: в прокуратуру или суд. Основанием для жалобы должно быть нарушение законодательства (к примеру, срока рассмотрения жалобы), а не отказ в желаемом решении.
Суд
Когда не удалось решить спор с магазином в досудебном порядке, то приходится идти в суд в Кургане.
Стоит сразу подготовиться к тому, что судебный процесс займёт, как минимум, несколько месяцев.
Иск можно составить самостоятельно либо обратиться за помощью к юристу. Иски о защите прав потребителей не требуют оплаты госпошлины.
По выбору заявителя иск можно подать в суд по месту регистрации организации (либо месту проживания ИП), месту жительства или регистрации гражданина, месту заключения или исполнения контракта.
Спор будет рассматривать мировой суд, если сумма иска не превышает 100 000 рублей, в ситуациях, если требования не носят имущественного характера либо заявитель настаивает на возмещении морального вреда. В остальных случаях, исковое заявление будет рассматриваться районным судом.
Управление Роспотребнадзора по Курганской области
Учреждение
| Название | Управление Роспотребнадзора по Курганской области |
| Район | |
 | |
| Телефоны | 8 (3522) 41-50-90 |
| info@45.rospotrebnadzor.ru | |
| Регион РФ | Курганская область |
| Адрес организации | Курганская область, Курган, ул. Коли Мяготина, 150А |
| Когда работает | пн-чт 8:30–17:00, перерыв 12:00–12:45; пт 8:30–16:15, перерыв 12:00–12:45 |
| Website | http://45.rospotrebnadzor.ru/ |
Управление Роспотребнадзора по Курганской области
Где получить
| Название организации | Управление Роспотребнадзора по Курганской области |
| Район | |
| | |
| Телефоны | 8 (800) 100-45-04 |
| Site | http://45.rospotrebnadzor.ru/ |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| Режим работы | пн-чт 8:30–17:30, перерыв 12:00–12:45; пт 8:30–16:15, перерыв 12:00–12:45 |
| Адрес учреждения | Курганская область, Курган, ул. Куйбышева, 46 |
| В каком регионе | Курганская область |
Курганский городской суд
Учреждение
| Название | Курганский городской суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| Регион | Курганская область |
| Сайт организации | http://kurgansky.krg.sudrf.ru |
| Электронная почта | kurgansky.krg@sudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (3522) 25-33-05 +7 (3522) 25-31-24 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Адрес организации | Курганская область, Курган, улица Дзержинского, 35 |
Курганский областной суд
Учреждение
| Название | Курганский областной суд |
| В каком районе | |
| | |
| В каком регионе | Курганская область |
| oblsud.krg@sudrf.ru | |
| Адрес | Курганская область, Курган, улица Горького, 78 |
| Сайт | http://oblsud.krg.sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Телефонный номер | +7 (3522) 46-39-29 +7 (3522) 42-99-10 |
