Если с момента покупки товара прошло менее 14 дней, сдать его обратно магазин не сложно. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в особых случаях, например, когда обнаружен брак и существенные недостатки.
Права покупателей регламентирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные нормы Гражданского кодекса РФ.
Если продавец не соглашается забрать товар назад, законом разрешается подать иск в суд в поселке Новоорск, воспользовавшись нормами Гражданско-процессуального кодекса РФ, а при жалобе в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар в срок до 14 дней
Купленный товар хорошего качества возможно заменить, если он не подошел по:
- форме;
- габаритам;
- фасону;
- расцветке;
- комплектации.
Для этого важно, чтобы были выполнены следующие требования:
- товар не использовался;
- сохранил свой товарный вид, свойства, пломбы, ярлыки;
- существуют подтверждения покупки (обычно это товарный либо кассовый чек).
Обмен товара можно произвести в 14-дневный период, без учёта дня покупки. Если подобный товар в магазине не представлен в день обращения, то потребитель имеет право вернуть покупку и потребовать возврат оплаченной стоимости, после этого магазин должен вернуть деньги в течение 3-х дней.
В отношении покупок, совершенных через интернет-магазин, действует период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения разрешается отказаться в любой момент).
Какие товары не подлежат возврату
Перечень товаров, которые вернуть нельзя, определяет Правительство РФ, в него включены гигиеническая продукция, белье, косметические средства, посуда, бытовая химия, животные, оружие, растения, лекарства и иные товары, указанные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть бракованный товар
В случае, когда покупатель найдет дефекты в товаре, которые не были указаны продавцом (к примеру, при приобретении товара по уценке), он может вернуть покупку обратно и просить:
- замену на товар этой же или другой фирмы (с компенсацией разницы в цене);
- соразмерного уменьшения цены;
- получение всей суммы назад.
Потребитель вправе потребовать незамедлительного бесплатного устранения дефектов товара или возмещения расходов на их исправление.
Со всеми вышеперечисленными требованиями потребитель может обратиться в период гарантийного срока или срока годности, и они должны быть положительно решены в течение десяти дней.
В случае возникновения спора о качестве приобретенного товара, магазин осуществляет проверку, при которой имеет право присутствовать покупатель. В ситуации, если спор так и не будет разрешен, проводится экспертная оценка состояния товара за счёт продавца. Результаты экспертизы потребитель может оспорить через суд в поселке Новоорск.
Что делать, если магазин не желает принять товар
Если магазин отказывается поменять товар либо вернуть стоимость покупки, первое, что следует сделать – вручить ему письменную претензию.
Претензия
В жалобе должны указываться сведения:
- о товаре (название, фирма производитель, характеристики, перечень и дата обнаружения дефектов (если товар бракованный);
- о потребителе и продавце (ФИО/ИП/ название юридического лица, контактная информация);
- о предмете жалобы (поменять товар/ вернуть деньги);
- дата и подпись.
Претензию необходимо написать в 2-х экземплярах, один из которых остается у заявителя, а второй – направляется продавцу.
Важно! Необходимо получить и сохранить отметку о вручении жалобы продавцу (почтовая квитанция, подпись о получении документа).
Не стоит воспринимать жалобу как чисто формальную меру, зачастую именно на претензионном этапе недоразумение между магазином и покупателем улаживается – продавец осознает серьезность намерений.
Когда спор не разрешается в претензионном порядке, покупатель может пожаловаться в:
- Роспотребнадзор в поселке Новоорск;
- суд.
В суд можно подавать иск и без претензии, однако при её существовании, судья, вынося вердикт в пользу потребителя, начисляет штраф в размере 50% от присужденной гражданину суммы. А вот чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор претензионный этап является обязательным.
Роспотребнадзор
Оформленная ранее жалоба в магазин может стать основой для обращения в Роспотребнадзор в поселке Новоорск, различия будут в адресате (шапке заявления) и просительной части, где следует указать желаемые действия (к примеру, восстановление нарушенных прав, взыскание штрафа).
На действия Роспотребнадзора тоже можно пожаловаться: в прокуратуру или суд. Основой для жалобы должно быть нарушение законодательства (к примеру, срока рассмотрения претензии), а не отказ в желаемом решении.
Суд
Когда не получилось решить конфликт с продавцом в досудебном взаимодействии, то остается обращаться в суд в поселке Новоорск.
Нужно сразу подготовиться к тому, что судебное разбирательство займёт до нескольких месяцев.
Иск можно сформулировать самостоятельно или обратиться за помощью к юристу. Иски о защите прав потребителей не требуют оплаты госпошлины.
По желанию истца жалобу можно подать в суд по месту нахождения организации (или месту проживания индивидуального предпринимателя), месту жительства или пребывания гражданина, месту заключения либо исполнения договора.
Спор будет рассматривать мировой суд, если сумма иска менее 100 000 рублей, в ситуациях, если требования не носят имущественного характера или заявитель требует возмещения морального вреда. В остальных случаях, исковое заявление будет рассматриваться районным судом.
Новоорский районный суд
Куда обращаться
| Название | Новоорский районный суд |
| Район | Новоорский |
 | |
| В каком регионе РФ находится | Оренбургская область |
| Какой адрес | Оренбургская область, Новоорский район, поселок Новоорск, Рабочая улица, 18а |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Номера телефонов | +7 (35363) 7-12-53 +7 (35363) 7-10-91 (факс) |
| Сайт организации | http://novoorsky.orb.sudrf.ru |
| novoorsky.orb@sudrf.ru |
