Если с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, вернуть его магазин не составит труда. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в исключительных случаях, таких как брак и серьезные недостатки.
Вопросы возврата товара регулирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные нормы Гражданского кодекса РФ.
Если магазин не соглашается забрать продукцию назад, можно подать исковое заявление в суд в Ленинске, воспользовавшись нормами Гражданско-процессуального кодекса РФ, а при обращении в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар в срок до 14 дней
Приобретенный товар хорошего качества можно поменять, когда он не устроил по:
- форме;
- размеру;
- модели;
- цвету;
- комплектации.
Для этого нужно, чтобы были соблюдены следующие условия:
- товар не эксплуатировался;
- не потерял свой товарный вид, свойства, пломбы, ярлыки;
- сохранились подтверждения покупки (обычно это товарный либо кассовый чек).
Обмен товара покупатель вправе произвести в течение четырнадцати дней, без учёта дня покупки. Если аналогичный товар в магазине не представлен в день обращения, то потребитель вправе вернуть покупку и получить возврат оплаченной стоимости, после этого магазин должен вернуть деньги в течение 3-х дней.
Что касается приобретений, совершенных через интернет-магазин, установлен семидневный срок возврата товара после его получения (до получения разрешается отказаться в любой момент).
Какие товары не подлежат возврату
Перечень товаров, которые вернуть нельзя, устанавливает Правительство РФ, в него входят гигиеническая продукция, белье, косметика, растения, посуда, животные, оружие, бытовая химия, лекарства и иные товары, названные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть бракованный товар
В ситуации, когда покупатель обнаружит дефекты в товаре, которые не были указаны продавцом (например, при приобретении товара по уценке), он может вернуть покупку в магазин и потребовать:
- замену на товар этой же или другой марки (с перерасчетом цены);
- соразмерного уменьшения цены;
- получение всей суммы назад.
Покупатель вправе потребовать немедленного бесплатного устранения дефектов товара или возмещения затрат на их исправление.
Со всеми вышеперечисленными требованиями гражданин вправе обратиться в период гарантийного срока или срока годности, и они должны быть положительно решены в течение десяти дней.
В спорных ситуациях относительно качества товара, магазин проводит проверку, при которой вправе присутствовать потребитель. В ситуации, когда спор так и не будет разрешен, проводится экспертная оценка состояния товара за счёт продавца. Итоги экспертизы потребитель может опротестовать через суд в Ленинске.
Что делать, когда продавец не желает принять товар
Когда магазин не соглашается обменять товар или вернуть стоимость покупки, первое, что нужно сделать – вручить ему письменную претензию.
Претензия
В жалобе должны указываться сведения:
- о товаре (название, фирма производитель, свойства, вид изъяна и дата выявления недостатков (если товар бракованный);
- о потребителе и магазине (ФИО/ИП/ название организации, контактные данные);
- о предмете жалобы (обменять товар/ возврат уплаченной суммы);
- дата и подпись.
Письменную жалобу нужно составить в 2-х экземплярах, один из которых остается у заявителя, а второй – передается продавцу.
Важно! Следует иметь и хранить отметку о направлении жалобы продавцу (квитанция о почтовом отправлении, подпись представителя магазина о принятии документа).
Не стоит расценивать жалобу как чисто формальную меру, часто именно на претензионном этапе недоразумение между магазином и покупателем разрешается – продавец понимает серьезность клиента.
Если спор не получилось урегулировать в претензионном порядке, покупатель может обратиться за защитой нарушенных прав в:
- Роспотребнадзор в Ленинске;
- суд.
В суд можно подавать иск и без претензии, однако при её наличии, суд, удовлетворяя иск потребителя, взыскивает штраф величиной 50% от присужденной покупателю суммы. А вот для обращения в Роспотребнадзор претензионный этап является обязательным.
Роспотребнадзор
Оформленная ранее жалоба контрагенту может являться основой для обращения в Роспотребнадзор в Ленинске, отличие будет в адресате (шапке заявления) и в формулировке сути претензии, где требуется написать ожидаемое решение (к примеру, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На действия Роспотребнадзора также можно пожаловаться: в прокуратуру или суд. Основой для жалобы должно являться нарушение законодательства (например, периода рассмотрения претензии), а не отказ в желаемом решении.
Суд
Когда не удалось решить спор с продавцом в досудебном порядке, то остается обращаться в суд в Ленинске.
Нужно заранее приготовиться к тому, что судебное разбирательство будет идти, как минимум, несколько месяцев.
Иск можно составить самостоятельно либо обратиться за помощью к специалисту. Иски по жалобам потребителей не облагаются государственной пошлиной.
По желанию истца иск можно направить в суд по месту регистрации компании (либо месту проживания индивидуального предпринимателя), месту жительства или регистрации гражданина, месту заключения или исполнения договора.
Спор будет рассматривать мировой суд, если сумма иска не превышает 100 000 рублей, в ситуациях, если требования не носят имущественного характера или заявитель настаивает на возмещении морального вреда. В остальных случаях, иск будет рассматриваться районным судом.
Ленинский районный суд
Организация
| Название учреждения | Ленинский районный суд |
| В каком районе | Ленинский |
 | |
| Телефоны | +7 (84478) 4-13-85 |
| В каком регионе РФ находится | Волгоградская область |
| lenin.vol@sudrf.ru | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт | http://lenin.vol.sudrf.ru |
| Адрес | Волгоградская область, Ленинский район, Ленинск, улица Ленина, 219 |
