Если с момента покупки товара прошло менее 14 дней, сдать его обратно магазин не сложно. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет возможно только в исключительных случаях, например, когда обнаружен брак и серьезные недостатки.
Вопросы возврата товара регулирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи ГК РФ.
Если магазин не соглашается принять товар назад, можно направить исковое заявление в суд в Малоярославце, основываясь на статьи ГПК РФ, а при обращении в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар до 14 дней
Купленный товар хорошего качества возможно заменить, когда он не устроил по:
- форме;
- габаритам;
- фасону;
- расцветке;
- комплектации.
Для этого важно, чтобы были выполнены следующие требования:
- товар не использовался;
- не потерял свой товарный вид, свойства, пломбы, ярлыки;
- существуют доказательства покупки (чаще всего это товарный либо кассовый чек).
Замену товара можно произвести в 14-дневный период, без учёта дня покупки. Если аналогичный товар в продаже не представлен в момент обращения, то покупатель имеет право вернуть покупку и потребовать возврат уплаченной суммы, после чего продавец обязан вернуть деньги в течение трёх дней.
Что касается покупок, совершенных через интернет-магазин, действует период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения можно отменить покупку в любой момент).
Какие товары вернуть нельзя
Перечень товаров, которые не подлежат возврату, определяет Правительство РФ, в него входят гигиеническая продукция, белье, косметика, животные, бытовая химия, растения, посуда, оружие, лекарства и другие товары, названные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть бракованный товар
В случае, если гражданин найдет дефекты в товаре, которые не были оговорены продавцом (к примеру, при реализации товара по уценке), он может вернуть товар обратно и потребовать:
- обмен на товар этой же или другой фирмы (с компенсацией разницы в цене);
- соразмерного уменьшения цены;
- получение всей суммы назад.
Покупатель имеет право потребовать немедленного бесплатного устранения дефектов товара или возмещения расходов на их исправление.
Со всеми вышеуказанными жалобами потребитель может обратиться пока не истек срок гарантии, и они должны быть удовлетворены в 10-тидневный срок.
В случае возникновения спора о качестве приобретенного товара, продавец осуществляет проверку, при которой вправе присутствовать потребитель. В случае, если спор так и не будет разрешен, проводится экспертиза, которую оплачивает продавец. Результаты такой проверки покупатель может опротестовать через суд в Малоярославце.
Что делать, когда продавец отказывается принять товар
Если продавец отказывается обменять изделие либо вернуть деньги, первое, что нужно сделать – вручить ему письменную претензию.
Претензия
В жалобе должны содержаться сведения:
- о товаре (наименование, фирма производитель, свойства, перечень и дата выявления дефектов (при их наличии);
- о потребителе и магазине (ФИО/ИП/ название юридического лица, контактные данные);
- о предмете жалобы (обменять товар/ вернуть деньги);
- дата и подпись.
Письменную жалобу необходимо составить в двух экземплярах, один из них остается у заявителя, а второй – передается продавцу.
Важно! Необходимо получить и хранить отметку о вручении претензии продавцу (почтовая квитанция, подпись представителя магазина о получении документа).
Не нужно воспринимать претензию как чисто формальное действие, часто именно на данном этапе спор между продавцом и покупателем разрешается – продавец понимает серьезность клиента.
Когда спор не получилось урегулировать в претензионном порядке, покупатель вправе обратиться за защитой нарушенных прав в:
- Роспотребнадзор в Малоярославце;
- суд.
В суд можно обратиться и без направления претензии, однако при её наличии, судья, вынося вердикт в пользу потребителя, взыскивает штраф в размере 50% от присужденной покупателю суммы. А вот чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор соблюдение претензионного порядка является необходимым.
Роспотребнадзор
Оформленная ранее претензия в магазин может стать основой для обращения в Роспотребнадзор в Малоярославце, различия будут в адресате (шапке заявления) и просительной части, где требуется написать желаемые действия (например, восстановление нарушенных прав, взыскание штрафа).
На действия Роспотребнадзора также возможно пожаловаться: в органы суда или прокуратуры. Основой для жалобы должно быть нарушение закона (к примеру, срока рассмотрения жалобы), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Когда не удалось уладить конфликт с продавцом в досудебном взаимодействии, то остается идти в суд в Малоярославце.
Нужно заранее подготовиться к тому, что судебный процесс займёт, как минимум, несколько месяцев.
Иск можно сформулировать самостоятельно или обратиться за помощью к специалисту. Иски по жалобам потребителей не облагаются государственной пошлиной.
По желанию заявителя жалобу разрешено направить в суд по месту нахождения компании (или месту проживания ИП), месту жительства или регистрации гражданина, месту заключения или исполнения контракта.
Спорный вопрос будет рассматривать мировой суд, если размер иска менее 100 000 рублей, в случаях, когда требования не носят имущественного характера либо заявитель настаивает на возмещении морального вреда. В остальных случаях, иск будет рассматриваться районным судом.
Малоярославецкий районный суд
Учреждение
| Название организации | Малоярославецкий районный суд |
| В каком районе | Малоярославецкий |
 | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| В каком регионе РФ | Калужская область |
| Телефоны | +7 (48431) 2-17-29 +7 (48431) 2-14-32 |
| Какой адрес | Калужская область, Малоярославецкий район, Малоярославец, Почтовая улица, 9 |
| maloyaroslavecky.klg@sudrf.ru | |
| Сайт организации | http://maloyaroslavecky.klg.sudrf.ru |
