Если с момента покупки товара прошло не более 14 дней, сдать его обратно магазин не сложно. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет возможно только в особых случаях, таких как брак и серьезные недостатки.
Права покупателей регулирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи Гражданского кодекса РФ.
Когда магазин не соглашается забрать продукцию обратно, можно направить исковое заявление в суд в Урае, основываясь на статьи ГПК РФ, а при жалобе в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар в срок до 14 дней
Приобретенный товар хорошего качества возможно обменять, если он не устроил по:
- форме;
- габаритам;
- фасону;
- цвету;
- комплектации.
Для этого нужно, чтобы были выполнены следующие требования:
- товар не эксплуатировался;
- сохранил свой внешний вид, свойства, пломбы, ярлыки;
- существуют подтверждения покупки (обычно это товарный или кассовый чек).
Замену товара можно осуществить в 14-дневный период, без учёта дня покупки. Если подобный товар в магазине не представлен в день обращения, то гражданин имеет право вернуть покупку и потребовать возврат уплаченной суммы, после чего магазин должен вернуть деньги в течение трёх дней.
В отношении приобретений, совершенных через интернет-магазин, действует период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения можно отменить покупку в любой момент).
Какие товары вернуть нельзя
Перечень товаров, которые не подлежат возврату, устанавливает Правительство РФ, в него входят предметы личной гигиены, белье, косметические средства, оружие, растения, животные, бытовая химия, посуда, лекарства и другие товары, названные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть некачественный товар
В случае, если гражданин обнаружит недостатки в товаре, которые не были оговорены продавцом (например, при приобретении товара по уценке), он может вернуть покупку в магазин и потребовать:
- замену на товар этой же либо другой фирмы (с перерасчетом цены);
- соразмерного уменьшения цены;
- получение всей суммы назад.
Потребитель имеет право потребовать незамедлительного бесплатного устранения дефектов товара либо оплату затрат на их исправление.
Со всеми вышеуказанными жалобами потребитель может обратиться пока не истек срок гарантии, и они должны быть положительно решены в течение десяти дней.
В случае возникновения спора о качестве приобретенного товара, магазин проводит проверку, при которой вправе присутствовать потребитель. В случае, когда проблема не получила решения, проводится экспертная оценка состояния товара за счёт продавца. Результаты такой проверки покупатель может опротестовать в судебном порядке в Урае.
Что делать, когда магазин отказывается принять товар
Если продавец отказывается поменять товар либо вернуть стоимость покупки, первое, что требуется сделать – вручить ему письменную претензию.
Жалоба
В претензии должны содержаться сведения:
- о товаре (название, фирма производитель, характеристики, перечень и дата обнаружения дефектов (при их наличии);
- о потребителе и продавце (ФИО/ИП/ название юридического лица, контактные данные);
- о требованиях, предъявляемых продавцу (обменять товар/ возврат уплаченной суммы);
- дата и подпись.
Письменную жалобу необходимо написать в двух экземплярах, один из которых остается у заявителя, а второй – направляется продавцу.
Внимание! Следует получить и сохранить отметку о вручении претензии продавцу (квитанция о почтовом отправлении, подпись представителя магазина о получении документа).
Не стоит воспринимать претензию как чисто формальное действие, зачастую именно на претензионном этапе недоразумение между продавцом и гражданином разрешается – продавец осознает серьезность клиента.
Если спор не разрешается в претензионном порядке, потребитель может пожаловаться в:
- Роспотребнадзор в Урае;
- суд.
В суд возможно подавать иск и без претензии, однако при её наличии, суд, вынося вердикт в пользу заявителя, взыскивает штраф в размере 50% от присужденной гражданину суммы. А вот чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор соблюдение претензионного порядка является необходимым.
Роспотребнадзор
Составленная ранее жалоба в магазин может стать основой для обращения в Роспотребнадзор в Урае, отличие будет в адресате (шапке заявления) и просительной части, где следует написать желаемые действия (например, восстановление нарушенных прав, взыскание штрафа).
На действия Роспотребнадзора тоже можно пожаловаться: в органы суда или прокуратуры. Основанием для заявления должно быть нарушение закона (например, срока рассмотрения претензии), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Если не удалось уладить конфликт с продавцом в досудебном взаимодействии, то приходится идти в суд в Урае.
Стоит заранее приготовиться к тому, что судебное разбирательство будет идти, как минимум, несколько месяцев.
Исковое заявление возможно сформулировать самостоятельно или обратиться за помощью к юристу. Иски о защите прав потребителей не требуют оплаты госпошлины.
По выбору заявителя жалобу разрешено направить в суд по месту регистрации компании (либо месту проживания индивидуального предпринимателя), месту жительства или пребывания гражданина, месту заключения либо исполнения договора.
Спорный вопрос будет рассматривать мировой суд, если сумма иска не превышает 100 000 рублей, в ситуациях, если требования не носят имущественного характера или заявитель настаивает на возмещении морального вреда. В остальных случаях, иск будет рассматриваться районным судом.
Роспотребнадзор
Где получить
| Название | Роспотребнадзор |
| В каком районе находится | |
 | |
| Почта | support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru |
| В каком регионе РФ находится | Ханты-Мансийский АО |
| Телефоны | 8 (34677) 3-50-25, 8 (34676) 2-58-11 |
| Адрес учреждения | Ханты-Мансийский АО, Урай, ул. Чехова, 9 |
| Режим работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–13:00 |
| Site | http://rospotrebnadzor.ru/ |
