Если с даты покупки товара прошло менее 14 дней, сдать его обратно магазин не составит труда. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет возможно только в исключительных случаях, таких как брак и серьезные недостатки.
Права покупателей регламентирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи ГК РФ.
Когда продавец отказывается забрать продукцию обратно, можно подать исковое заявление в суд в селе Каратузское, основываясь на статьи Гражданско-процессуального кодекса РФ, а при обращении в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар до 14 дней
Приобретенный товар надлежащего качества возможно заменить, когда он не подошел по:
- форме;
- габаритам;
- фасону;
- цвету;
- комплектации.
Для этого важно, чтобы были выполнены следующие условия:
- товар не использовался;
- не потерял свой внешний вид, свойства, пломбы, ярлыки;
- сохранились подтверждения покупки (обычно это товарный либо кассовый чек).
Обмен товара покупатель вправе осуществить в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Если аналогичный товар в магазине не представлен в день обращения, то покупатель вправе вернуть покупку и получить возврат оплаченной стоимости, после чего магазин обязан вернуть деньги в течение 3-х дней.
В отношении покупок, совершенных через онлайн-магазин, установлен семидневный срок возврата товара после его получения (до получения можно отменить покупку в любой момент).
Какие товары вернуть нельзя
Перечень товаров, которые вернуть нельзя, устанавливает Правительство РФ, в него входят гигиеническая продукция, белье, косметические средства, оружие, посуда, растения, бытовая химия, животные, лекарства и другие товары, названные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть некачественный товар
В ситуации, если покупатель найдет дефекты в товаре, которые не были указаны продавцом (к примеру, при реализации уцененного товара), он может вернуть товар в магазин и потребовать:
- обмен на товар этой же или другой марки (с компенсацией разницы в цене);
- соразмерного уменьшения цены;
- возврата денег.
Потребитель вправе требовать незамедлительного бесплатного устранения дефектов товара или возмещения расходов на их исправление.
Со всеми вышеперечисленными жалобами гражданин вправе обратиться в период гарантийного срока или срока годности, и они должны быть положительно решены в течение десяти дней.
В случае возникновения спора о качестве приобретенного товара, продавец осуществляет проверку, при которой имеет право присутствовать потребитель. В ситуации, если спор так и не будет разрешен, проводится экспертная оценка состояния товара, которую оплачивает продавец. Итоги экспертизы потребитель может опротестовать в судебном порядке в селе Каратузское.
Что делать, когда магазин не желает принять товар
Когда магазин не соглашается обменять изделие либо вернуть стоимость покупки, первое, что требуется сделать – обратиться к нему с претензией.
Жалоба
В жалобе должны указываться сведения:
- о товаре (название, фирма производитель, характеристики, перечень и дата выявления недостатков (если товар бракованный);
- о покупателе и магазине (ФИО/ИП/ наименование юридического лица, контактные данные);
- о требованиях, предъявляемых продавцу (поменять товар/ вернуть деньги);
- дата и подпись.
Письменную жалобу необходимо написать в 2-х экземплярах, один из которых остается у заявителя, а второй – передается продавцу.
Важно! Следует иметь и хранить отметку о вручении претензии продавцу (квитанция о почтовом отправлении, подпись о принятии документа).
Не нужно расценивать жалобу как чисто формальное действие, зачастую именно на претензионном этапе спор между магазином и гражданином улаживается – продавец осознает серьезность намерений.
Если спор не разрешается в претензионном порядке, потребитель вправе пожаловаться в:
- Роспотребнадзор в селе Каратузское;
- суд.
В суд возможно обратиться и без направления претензии, однако при её наличии, суд, вынося вердикт в пользу потребителя, начисляет штраф величиной 50% от присужденной покупателю суммы. А вот чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор претензионный этап является необходимым.
Роспотребнадзор
Составленная ранее жалоба в магазин может являться основой для обращения в Роспотребнадзор в селе Каратузское, отличие будет в адресате (шапке заявления) и в формулировке сути претензии, где следует указать ожидаемое решение (к примеру, восстановление нарушенных прав, взыскание штрафа).
На работу Роспотребнадзора тоже возможно пожаловаться: в органы суда или прокуратуры. Основанием для заявления должно быть нарушение закона (например, срока рассмотрения жалобы), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Если не получилось решить спор с продавцом в досудебном взаимодействии, то остается обращаться в суд в селе Каратузское.
Нужно заранее приготовиться к тому, что судебное разбирательство займёт, как минимум, несколько месяцев.
Иск возможно сформулировать самостоятельно или обратиться за помощью к юристу. Иски о защите прав потребителей не требуют оплаты госпошлины.
По выбору истца жалобу разрешено подать в суд по месту нахождения компании (либо месту проживания ИП), месту жительства или пребывания истца, месту заключения либо исполнения договора.
Спорный вопрос будет рассматривать мировой суд, если размер иска менее 100 000 рублей, в случаях, когда требования не имеют имущественного характера или заявитель требует возмещения морального вреда. В противном случае, исковое заявление будет рассматриваться районным судом.
Каратузский районный суд
Организация
| Название учреждения | Каратузский районный суд |
| В каком районе находится | Каратузский |
 | |
| Сайт организации | http://karatuz.krk.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Красноярский край |
| Адрес | Красноярский край, Каратузский район, село Каратузское, улица Ленина, 11 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефоны | +7 (39137) 2-24-06 |
| karatuz.krk@sudrf.ru |
