Если с даты приобретения товара прошло не более 14 дней, сдать его обратно продавцу не составит труда. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в особых случаях, таких как брак и существенные недостатки.
Вопросы возврата товара регулирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи Гражданского кодекса РФ.
Когда магазин отказывается забрать продукцию обратно, законом разрешается направить исковое заявление в суд в поселке Ордынское, основываясь на статьи Гражданско-процессуального кодекса РФ, а при жалобе в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар в срок до 14 дней
Купленный товар хорошего качества можно обменять, если он не устроил по:
- форме;
- габаритам;
- фасону;
- расцветке;
- комплектации.
Для этого нужно, чтобы были выполнены следующие условия:
- товар не эксплуатировался;
- сохранил свой внешний вид, свойства, пломбы, ярлыки;
- существуют подтверждения покупки (обычно это товарный или кассовый чек).
Обмен товара покупатель вправе осуществить в 14-дневный период, без учёта дня покупки. Если аналогичный товар в продаже не представлен в момент обращения, то покупатель вправе вернуть покупку и потребовать возврат оплаченной стоимости, после чего магазин должен вернуть деньги в течение трёх дней.
Что касается приобретений, совершенных через онлайн-магазин, действует период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения можно отменить покупку в любой момент).
Какие товары вернуть нельзя
Перечень товаров, которые вернуть нельзя, устанавливает Правительство РФ, в него включены предметы личной гигиены, белье, косметические средства, бытовая химия, растения, животные, посуда, оружие, лекарства и другие товары, названные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть бракованный товар
В случае, когда гражданин найдет недостатки в товаре, которые не были указаны при продаже (к примеру, при реализации уцененного товара), он может вернуть покупку в магазин и потребовать:
- замену на товар этой же или другой фирмы (с компенсацией разницы в цене);
- получение скидки;
- возврата денег.
Покупатель имеет право требовать немедленного бесплатного устранения дефектов товара либо возмещения расходов на их исправление.
Со всеми вышеперечисленными требованиями гражданин может обратиться пока не истек срок гарантии, и они должны быть удовлетворены в 10-тидневный срок.
В спорных ситуациях относительно качества приобретенного товара, магазин осуществляет проверку, при которой вправе присутствовать покупатель. В случае, если проблема не получила решения, проводится экспертиза за счёт продавца. Итоги экспертизы покупатель может оспорить в судебном порядке в поселке Ордынское.
Что делать, когда продавец не желает принять товар
Когда магазин не соглашается поменять товар или вернуть стоимость покупки, первое, что следует сделать – обратиться к нему с претензией.
Жалоба
В претензии должны содержаться сведения:
- о товаре (название, фирма производитель, характеристики, перечень и дата выявления недостатков (при их наличии);
- о потребителе и продавце (ФИО/ИП/ наименование юридического лица, контактная информация);
- о требованиях, предъявляемых продавцу (поменять товар/ вернуть деньги);
- дата и подпись.
Претензию необходимо составить в 2-х экземплярах, один из них остается у заявителя, а второй – направляется продавцу.
Важно! Следует иметь и сохранить отметку о вручении жалобы продавцу (почтовая квитанция, подпись представителя магазина о получении документа).
Не нужно воспринимать жалобу как чисто формальное действие, зачастую именно на данном этапе спор между продавцом и покупателем разрешается – продавец осознает серьезность намерений.
Если спор не разрешается в претензионном порядке, потребитель может пожаловаться в:
- Роспотребнадзор в поселке Ордынское;
- судебные инстанции.
В суд возможно подавать иск и без претензии, однако при её существовании, судья, удовлетворяя иск потребителя, начисляет штраф величиной 50% от присужденной гражданину суммы. А вот чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор претензионный этап является обязательным.
Роспотребнадзор
Составленная ранее жалоба контрагенту может стать основой для обращения в Роспотребнадзор в поселке Ордынское, различия будут в адресате (шапке заявления) и в формулировке сути претензии, где требуется написать желаемые действия (например, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На действия Роспотребнадзора также можно пожаловаться: в прокуратуру или суд. Основой для заявления должно являться нарушение закона (например, периода рассмотрения жалобы), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Когда не удалось уладить конфликт с магазином в досудебном взаимодействии, то остается идти в суд в поселке Ордынское.
Нужно сразу подготовиться к тому, что судебное разбирательство будет идти до нескольких месяцев.
Исковое заявление можно сформулировать самостоятельно либо обратиться за помощью к юристу. Иски о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной.
По желанию заявителя иск можно направить в суд по месту нахождения компании (или месту проживания индивидуального предпринимателя), месту жительства или пребывания истца, месту заключения или исполнения договора.
Спорный вопрос будет рассматривать мировой суд, если сумма иска менее 100 000 рублей, в ситуациях, если требования не имеют имущественного характера или заявитель настаивает на возмещении морального вреда. В противном случае, иск будет рассматриваться районным судом.
Ордынский районный суд
Где выдают
| Название организации | Ордынский районный суд |
| Район | Ордынский |
 | |
| Режим работы | понедельник: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 прием председателя вторник: с 10:00 до 12:00 |
| Адрес организации | Новосибирская область, Ордынский район, поселок Ордынское, проспект Революции, 18 |
| Телефоны | +7 (38359) 22-094 |
| Сайт учреждения | http://ordynsky.nsk.sudrf.ru |
| ordynsky.nsk@sudrf.ru | |
| В каком регионе РФ | Новосибирская область |
