Если с момента покупки товара прошло не более 14 дней, вернуть его продавцу не составит труда. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в особых случаях, например, когда обнаружен брак и серьезные недостатки.
Вопросы возврата товара регламентирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные нормы ГК РФ.
Если магазин не соглашается принять продукцию назад, законом разрешается подать иск в суд в поселке Средняя Ахтуба, воспользовавшись нормами Гражданско-процессуального кодекса РФ, а при жалобе в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар в срок до 14 дней
Приобретенный товар надлежащего качества можно обменять, если он не подошел по:
- форме;
- габаритам;
- модели;
- цвету;
- комплектации.
Для этого важно, чтобы были выполнены следующие условия:
- товар не использовался;
- не потерял свой товарный вид, свойства, пломбы, ярлыки;
- сохранились доказательства покупки (обычно это товарный либо кассовый чек).
Обмен товара покупатель вправе произвести в течение четырнадцати дней, без учёта дня покупки. Если аналогичный товар в магазине отсутствует в момент обращения, то гражданин имеет право вернуть покупку и потребовать возврат уплаченной суммы, после чего магазин должен вернуть деньги в течение трёх дней.
Что касается покупок, совершенных через онлайн-магазин, действует семидневный срок возврата товара после его получения (до получения можно отменить покупку в любой момент).
Какие товары вернуть нельзя
Список товаров, которые не подлежат возврату, определяет Правительство РФ, в него включены гигиеническая продукция, белье, косметика, посуда, оружие, бытовая химия, животные, растения, лекарства и другие товары, названные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть некачественный товар
В ситуации, когда покупатель обнаружит недостатки в товаре, которые не были оговорены при продаже (к примеру, при приобретении уцененного товара), он может вернуть товар обратно и просить:
- обмен на товар этой же или другой фирмы (с перерасчетом цены);
- получение скидки;
- получение всей суммы назад.
Потребитель имеет право потребовать немедленного бесплатного устранения недостатков товара или оплату расходов на их исправление.
Со всеми вышеуказанными требованиями гражданин вправе обратиться пока не истек срок гарантии, и они должны быть удовлетворены в 10-тидневный срок.
В спорных ситуациях относительно качества приобретенного товара, продавец проводит проверку, при которой вправе присутствовать потребитель. В ситуации, если спор так и не будет разрешен, проводится экспертная оценка состояния товара за счёт продавца. Итоги такой проверки потребитель может оспорить через суд в поселке Средняя Ахтуба.
Что делать, когда продавец не желает принять товар
Когда магазин отказывается обменять изделие либо вернуть стоимость покупки, первое, что следует сделать – вручить ему письменную претензию.
Жалоба
В жалобе должны содержаться сведения:
- о товаре (название, марка, свойства, вид изъяна и дата выявления дефектов (при их наличии);
- о потребителе и продавце (ФИО/ИП/ наименование организации, контактные данные);
- о предмете жалобы (обменять товар/ возврат уплаченной суммы);
- дата и подпись.
Письменную жалобу нужно написать в двух экземплярах, один из которых остается у заявителя, а второй – направляется продавцу.
Внимание! Следует получить и сохранить отметку о направлении претензии продавцу (почтовая квитанция, подпись о получении документа).
Не нужно расценивать претензию как чисто формальное действие, часто именно на данном этапе недоразумение между магазином и покупателем разрешается – продавец осознает серьезность клиента.
Когда спор не разрешается в претензионном порядке, покупатель вправе пожаловаться в:
- Роспотребнадзор в поселке Средняя Ахтуба;
- суд.
В суд можно обратиться и без направления претензии, однако при её существовании, судья, вынося вердикт в пользу потребителя, начисляет штраф в размере 50% от присужденной покупателю суммы. А вот для обращения в Роспотребнадзор претензионный этап является обязательным.
Роспотребнадзор
Составленная ранее претензия контрагенту может являться основой для обращения в Роспотребнадзор в поселке Средняя Ахтуба, отличие будет в адресате (шапке заявления) и в формулировке сути претензии, где требуется написать ожидаемое решение (например, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На действия Роспотребнадзора тоже возможно пожаловаться: в органы суда или прокуратуры. Основой для жалобы должно быть нарушение закона (к примеру, срока рассмотрения жалобы), а не отказ в желаемом решении.
Суд
Когда не удалось уладить спор с продавцом в досудебном порядке, то приходится идти в суд в поселке Средняя Ахтуба.
Нужно заранее приготовиться к тому, что судебный процесс будет идти, как минимум, несколько месяцев.
Исковое заявление возможно сформулировать самостоятельно или обратиться за помощью к юристу. Иски о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной.
По выбору истца иск разрешено направить в суд по месту нахождения организации (либо месту проживания ИП), месту жительства или регистрации истца, месту заключения или исполнения договора.
Спор будет рассматривать мировой суд, если размер иска не превышает 100 000 рублей, в ситуациях, если требования не имеют имущественного характера или заявитель требует возмещения морального вреда. В остальных случаях, исковое заявление будет рассматриваться районным судом.
Среднеахтубинский районный суд — Средняя Ахтуба
Куда обратиться
| Название | Среднеахтубинский районный суд — Средняя Ахтуба |
| Район | Среднеахтубинский |
 | |
| Номер телефона | +7 (84479) 5-36-39 |
| Адрес учреждения | Волгоградская область, Среднеахтубинский район, поселок Средняя Ахтуба, Комсомольская улица, 33 |
| Сайт | http://ahtub.vol.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ находится | Волгоградская область |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| ahtub.vol@sudrf.ru |
