Если с даты приобретения товара прошло менее 14 дней, сдать его обратно продавцу не составит труда. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет возможно только в исключительных случаях, таких как брак и серьезные недостатки.
Права покупателей регламентирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи ГК РФ.
Если продавец отказывается забрать продукцию назад, законом разрешается направить иск в суд в поселке Лиман, основываясь на статьи ГПК РФ, а при жалобе в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар до 14 дней
Приобретенный товар надлежащего качества можно поменять, когда он не подошел по:
- форме;
- размеру;
- модели;
- расцветке;
- комплектации.
Для этого нужно, чтобы были соблюдены следующие условия:
- товар не использовался;
- сохранил свой товарный вид, свойства, пломбы, ярлыки;
- сохранились подтверждения покупки (обычно это товарный либо кассовый чек).
Замену товара покупатель вправе произвести в 14-дневный период, не считая дня покупки. Если подобный товар в продаже отсутствует в день обращения, то потребитель вправе вернуть покупку и потребовать возврат оплаченной стоимости, после чего магазин обязан вернуть деньги в течение трёх дней.
Что касается приобретений, совершенных через онлайн-магазин, установлен период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения разрешается отказаться в любой момент).
Какие товары не подлежат возврату
Список товаров, которые не подлежат возврату, определяет Правительство РФ, в него включены гигиеническая продукция, белье, косметика, посуда, растения, животные, бытовая химия, оружие, лекарства и другие товары, указанные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть некачественный товар
В ситуации, если гражданин найдет дефекты в товаре, которые не были указаны при продаже (к примеру, при реализации товара по уценке), он может вернуть товар в магазин и просить:
- замену на товар этой же или другой марки (с перерасчетом цены);
- соразмерного уменьшения цены;
- получение всей суммы назад.
Потребитель имеет право потребовать немедленного бесплатного устранения дефектов товара либо оплату расходов на их исправление.
Со всеми вышеперечисленными жалобами гражданин может обратиться в период гарантийного срока или срока годности, и они должны быть удовлетворены в 10-тидневный срок.
В спорных ситуациях относительно качества товара, продавец осуществляет проверку, при которой имеет право присутствовать потребитель. В ситуации, если проблема не получила решения, проводится экспертиза за счёт продавца. Итоги такой проверки покупатель может оспорить в судебном порядке в поселке Лиман.
Что делать, когда продавец отказывается принять товар
Если магазин не соглашается поменять изделие или вернуть деньги, первое, что требуется сделать – вручить ему письменную претензию.
Претензия
В претензии должны содержаться сведения:
- о товаре (наименование, фирма производитель, свойства, перечень и дата обнаружения дефектов (если товар бракованный);
- о потребителе и продавце (ФИО/ИП/ название организации, контактная информация);
- о предмете жалобы (поменять товар/ вернуть деньги);
- дата и подпись.
Претензию необходимо написать в двух экземплярах, один из них остается у покупателя, а второй – направляется продавцу.
Важно! Следует получить и хранить отметку о вручении претензии продавцу (квитанция о почтовом отправлении, подпись представителя магазина о принятии документа).
Не нужно расценивать жалобу как чисто формальную меру, часто именно на претензионном этапе спор между магазином и гражданином разрешается – продавец понимает серьезность намерений.
Когда спор не получилось урегулировать в претензионном порядке, потребитель вправе обратиться за защитой нарушенных прав в:
- Роспотребнадзор в поселке Лиман;
- судебные инстанции.
В суд можно обратиться и без направления претензии, однако при её существовании, судья, удовлетворяя иск потребителя, взыскивает штраф в размере 50% от присужденной покупателю суммы. А вот чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор претензионный этап является обязательным.
Роспотребнадзор
Оформленная ранее жалоба контрагенту может стать основой для обращения в Роспотребнадзор в поселке Лиман, различия будут в адресате (шапке заявления) и просительной части, где следует указать желаемые действия (к примеру, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На действия Роспотребнадзора тоже возможно пожаловаться: в прокуратуру или суд. Основой для заявления должно быть нарушение закона (к примеру, срока рассмотрения жалобы), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Если не удалось уладить спор с магазином в досудебном взаимодействии, то остается обращаться в суд в поселке Лиман.
Нужно заранее приготовиться к тому, что судебный процесс будет идти до нескольких месяцев.
Исковое заявление можно сформулировать самостоятельно либо обратиться за помощью к юристу. Иски о защите прав потребителей не требуют оплаты госпошлины.
По желанию истца жалобу разрешено подать в суд по месту регистрации организации (либо месту проживания ИП), месту жительства или пребывания гражданина, месту заключения или исполнения договора.
Спорный вопрос будет рассматривать мировой суд, если сумма иска не превышает 100 000 рублей, в ситуациях, когда требования не носят имущественного характера или заявитель настаивает на возмещении морального вреда. В противном случае, исковое заявление будет рассматриваться районным судом.
Лиманский районный суд
Куда обратиться
| Название | Лиманский районный суд |
| В каком районе находится | Лиманский |
 | |
| Website | http://limansky.ast.sudrf.ru |
| Почта | limansky.ast@sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Астраханская область, Лиманский район, поселок Лиман, улица Ленина, 56 |
| Номера телефонов | +7 (85147) 2-17-89 |
| Регион | Астраханская область |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
