Если с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, сдать его обратно продавцу не составит труда. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет возможно только в особых случаях, например, когда обнаружен брак и существенные недостатки.
Права покупателей регламентирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи ГК РФ.
Если магазин отказывается принять товар назад, законом разрешается направить иск в суд в Северодвинске, основываясь на статьи Гражданско-процессуального кодекса РФ, а при жалобе в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар до 14 дней
Купленный товар хорошего качества возможно поменять, когда он не устроил по:
- форме;
- размеру;
- фасону;
- цвету;
- комплектации.
Для этого нужно, чтобы были соблюдены следующие требования:
- товар не использовался;
- не потерял свой внешний вид, свойства, пломбы, ярлыки;
- существуют доказательства покупки (обычно это товарный или кассовый чек).
Обмен товара покупатель вправе произвести в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Если подобный товар в продаже не представлен в день обращения, то потребитель имеет право вернуть покупку и получить возврат оплаченной стоимости, после этого продавец обязан вернуть деньги в течение трёх дней.
В отношении покупок, совершенных через онлайн-магазин, действует семидневный срок возврата товара после его получения (до получения можно отказаться в любой момент).
Какие товары вернуть нельзя
Список товаров, которые вернуть нельзя, устанавливает Правительство РФ, в него входят предметы личной гигиены, белье, косметические средства, оружие, бытовая химия, животные, посуда, растения, лекарства и иные товары, указанные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть некачественный товар
В ситуации, когда покупатель найдет недостатки в товаре, которые не были оговорены при продаже (к примеру, при приобретении уцененного товара), он может вернуть покупку обратно и просить:
- замену на товар этой же либо другой марки (с компенсацией разницы в цене);
- соразмерного уменьшения цены;
- получение всей суммы назад.
Потребитель вправе потребовать незамедлительного бесплатного устранения дефектов товара либо возмещения затрат на их исправление.
Со всеми вышеперечисленными жалобами гражданин может обратиться в период гарантийного срока или срока годности, и они должны быть положительно решены в 10-тидневный срок.
В случае возникновения спора о качестве товара, продавец проводит проверку, при которой вправе присутствовать потребитель. В ситуации, если спор так и не будет разрешен, проводится экспертиза, которую оплачивает продавец. Итоги такой проверки покупатель может опротестовать в судебном порядке в Северодвинске.
Что делать, когда магазин отказывается принять товар
Когда продавец отказывается поменять изделие либо вернуть деньги, первое, что требуется сделать – вручить ему письменную претензию.
Жалоба
В жалобе должны содержаться сведения:
- о товаре (наименование, фирма производитель, свойства, перечень и дата выявления недостатков (при их наличии);
- о покупателе и продавце (ФИО/ИП/ название организации, контактные данные);
- о требованиях, предъявляемых продавцу (поменять товар/ вернуть деньги);
- дата и подпись.
Письменную жалобу нужно составить в двух экземплярах, один из них остается у покупателя, а второй – направляется продавцу.
Важно! Следует иметь и хранить отметку о вручении жалобы продавцу (квитанция о почтовом отправлении, подпись о принятии документа).
Не стоит воспринимать жалобу как чисто формальную меру, часто именно на претензионном этапе спор между продавцом и покупателем разрешается – продавец осознает серьезность клиента.
Когда спор не разрешается в претензионном порядке, покупатель может пожаловаться в:
- Роспотребнадзор в Северодвинске;
- суд.
В суд возможно подавать иск и без претензии, однако при её существовании, судья, вынося вердикт в пользу заявителя, взыскивает штраф величиной 50% от присужденной гражданину суммы. А вот чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор соблюдение претензионного порядка является необходимым.
Роспотребнадзор
Оформленная ранее жалоба контрагенту может стать основой для обращения в Роспотребнадзор в Северодвинске, отличие будет в адресате (шапке заявления) и просительной части, где требуется указать желаемые действия (к примеру, восстановление нарушенных прав, взыскание штрафа).
На работу Роспотребнадзора тоже можно пожаловаться: в органы суда или прокуратуры. Основой для заявления должно быть нарушение законодательства (к примеру, срока рассмотрения жалобы), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Когда не удалось уладить спор с продавцом в досудебном порядке, то приходится идти в суд в Северодвинске.
Нужно заранее подготовиться к тому, что судебное разбирательство будет идти до нескольких месяцев.
Исковое заявление возможно сформулировать самостоятельно или обратиться за помощью к специалисту. Иски по жалобам потребителей не облагаются государственной пошлиной.
По выбору истца иск можно подать в суд по месту нахождения компании (или месту проживания ИП), месту жительства или пребывания гражданина, месту заключения либо исполнения контракта.
Спор будет рассматривать мировой суд, если сумма иска менее 100 000 рублей, в ситуациях, когда требования не носят имущественного характера либо заявитель требует возмещения морального вреда. В остальных случаях, исковое заявление будет рассматриваться районным судом.
Северодвинский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Архангельской области
Куда обратиться
| Название учреждения | Северодвинский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Архангельской области |
| В каком районе | |
 | |
| Website | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| Электронная почта | support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru |
| Номера телефонов | 8 (818) 458-82-33 |
| Какой адрес | Архангельская область, Северодвинск, Морской просп., 67 |
| Регион РФ | Архангельская область |
| Часы работы | пн-чт 9:00–17:15, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–17:00, перерыв 13:00–14:00 |
Северодвинский городской суд
Организация
| Название | Северодвинский городской суд |
| Район | |
 | |
| Электронная почта | seversud.arh@sudrf.ru |
| В каком регионе РФ находится | Архангельская область |
| Адрес организации | Архангельская область, Северодвинск, улица Ломоносова, 107а |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:45 до 17:45, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:45 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 председатель суда понедельник: с 15:00 до 17:00 |
| Website | http://seversud.arh.sudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (8184) 53-94-28 +7 (8184) 53-94-02 +7 (8184) 53-94-52 (председатель суда) |
Северодвинский гарнизонный военный суд
Где получить
| Название организации | Северодвинский гарнизонный военный суд |
| Район | |
| | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 15:00 пятница: с 09:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 15:00 |
| Сайт организации | http://sgvs.arh.sudrf.ru |
| Регион | Архангельская область |
| Адрес | Архангельская область, Северодвинск, улица Ломоносова, 107а |
| Номер телефона | +7 (8184) 53-94-37 +7 (8184) 53-94-35 (приемная) |
| sgvs.arh@sudrf.ru |
