Если с момента покупки товара прошло не более 14 дней, вернуть его магазин не составит труда. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в исключительных случаях, например, когда обнаружен брак и серьезные недостатки.
Права покупателей регламентирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи Гражданского кодекса РФ.
Если продавец не соглашается принять товар назад, можно направить исковое заявление в суд в Мезени, воспользовавшись нормами Гражданско-процессуального кодекса РФ, а при обращении в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар в срок до 14 дней
Купленный товар хорошего качества можно заменить, если он не подошел по:
- форме;
- размеру;
- модели;
- цвету;
- комплектации.
Для этого нужно, чтобы были соблюдены следующие условия:
- товар не использовался;
- сохранил свой внешний вид, свойства, пломбы, этикетки;
- существуют подтверждения покупки (обычно это товарный либо кассовый чек).
Замену товара можно произвести в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Если аналогичный товар в магазине отсутствует в день обращения, то потребитель вправе вернуть покупку и получить возврат уплаченной суммы, после чего магазин должен вернуть деньги в течение трёх дней.
Что касается приобретений, совершенных через онлайн-магазин, действует период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения разрешается отменить покупку в любой момент).
Какие товары вернуть нельзя
Список товаров, которые не подлежат возврату, устанавливает Правительство РФ, в него включены гигиеническая продукция, белье, косметические средства, растения, посуда, оружие, животные, бытовая химия, лекарства и иные товары, указанные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть бракованный товар
В случае, когда гражданин обнаружит недостатки в товаре, которые не были оговорены продавцом (например, при реализации товара по уценке), он может вернуть покупку обратно и просить:
- замену на товар этой же либо другой марки (с перерасчетом цены);
- соразмерного уменьшения цены;
- получение всей суммы назад.
Покупатель имеет право требовать немедленного бесплатного устранения недостатков товара или возмещения затрат на их исправление.
Со всеми вышеуказанными жалобами потребитель может обратиться в период гарантийного срока или срока годности, и они должны быть положительно решены в 10-тидневный срок.
В спорных ситуациях относительно качества товара, продавец проводит проверку, при которой вправе присутствовать покупатель. В ситуации, если спор так и не будет разрешен, проводится экспертная оценка состояния товара за счёт продавца. Результаты экспертизы потребитель может опротестовать в судебном порядке в Мезени.
Что делать, если продавец не желает принять товар
Если магазин отказывается обменять изделие или вернуть стоимость покупки, первое, что требуется сделать – обратиться к нему с претензией.
Претензия
В претензии должны указываться сведения:
- о товаре (наименование, фирма производитель, характеристики, перечень и дата обнаружения недостатков (при их наличии);
- о потребителе и магазине (ФИО/ИП/ название организации, контактная информация);
- о предмете жалобы (поменять товар/ вернуть деньги);
- дата и подпись.
Претензию нужно составить в двух экземплярах, один из них остается у покупателя, а второй – направляется продавцу.
Важно! Следует получить и сохранить отметку о направлении претензии продавцу (квитанция о почтовом отправлении, подпись представителя магазина о получении документа).
Не нужно воспринимать жалобу как чисто формальное действие, часто именно на претензионном этапе недоразумение между магазином и покупателем разрешается – продавец понимает серьезность клиента.
Если спор не получилось урегулировать в претензионном порядке, покупатель вправе пожаловаться в:
- Роспотребнадзор в Мезени;
- судебные инстанции.
В суд возможно обратиться и без направления претензии, однако при её наличии, судья, удовлетворяя иск заявителя, начисляет штраф в размере 50% от присужденной гражданину суммы. А вот чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор соблюдение претензионного порядка является необходимым.
Роспотребнадзор
Оформленная ранее претензия контрагенту может стать основой для обращения в Роспотребнадзор в Мезени, различия будут в адресате (шапке заявления) и просительной части, где следует указать ожидаемое решение (к примеру, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На действия Роспотребнадзора также можно пожаловаться: в органы суда или прокуратуры. Основой для заявления должно являться нарушение законодательства (например, срока рассмотрения претензии), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Если не удалось уладить спор с магазином в досудебном порядке, то приходится идти в суд в Мезени.
Нужно сразу подготовиться к тому, что судебное разбирательство будет идти, как минимум, несколько месяцев.
Иск можно составить самостоятельно либо обратиться за помощью к специалисту. Иски о защите прав потребителей не требуют оплаты госпошлины.
По желанию истца иск разрешено подать в суд по месту регистрации организации (или месту проживания ИП), месту жительства или пребывания истца, месту заключения либо исполнения договора.
Спор будет рассматривать мировой суд, если размер иска менее 100 000 рублей, в ситуациях, когда требования не имеют имущественного характера либо заявитель требует возмещения морального вреда. В остальных случаях, иск будет рассматриваться районным судом.
Территориальный отдел Роспотребнадзора по Арх. Обл. в Мезенском Районе
Куда обратиться
| Название учреждения | Территориальный отдел Роспотребнадзора по Арх. Обл. в Мезенском Районе |
| В каком районе находится | |
 | |
| Адрес организации | Архангельская область, Мезень, ул. Макарова, 14 |
| Регион | Архангельская область |
| Часы работы | |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| Телефоны | 8 (81848) 9-15-04 |
| Сайт организации | http://rospotrebnadzor.ru/ |
Карта
Лешуконский районный суд — Мезень
Куда обратиться
| Учреждение | Лешуконский районный суд — Мезень |
| В каком районе | Мезенский |
 | |
| Адрес учреждения | Архангельская область, Мезенский район, Мезень, Советский проспект, 70а |
| Телефон | +7 (81848) 9-12-33 +7 (81833) 3-23-39 |
| В каком регионе РФ | Архангельская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Website | http://leshksud.arh.sudrf.ru |
| leshksud.arh@sudrf.ru |
