Если с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, сдать его обратно магазин не составит труда. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет возможно только в особых случаях, таких как брак и существенные недостатки.
Права покупателей регулирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи Гражданского кодекса РФ.
Когда магазин отказывается принять товар назад, законом разрешается направить исковое заявление в суд в Лысьве, воспользовавшись нормами ГПК РФ, а при жалобе в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар в срок до 14 дней
Купленный товар надлежащего качества возможно обменять, когда он не устроил по:
- форме;
- габаритам;
- модели;
- цвету;
- комплектации.
Для этого нужно, чтобы были соблюдены следующие условия:
- товар не использовался;
- не потерял свой внешний вид, свойства, пломбы, ярлыки;
- существуют доказательства покупки (обычно это товарный либо кассовый чек).
Обмен товара можно осуществить в течение четырнадцати дней, без учёта дня покупки. Если подобный товар в магазине не представлен в день обращения, то покупатель вправе вернуть покупку и потребовать возврат уплаченной суммы, после чего магазин должен вернуть деньги в течение 3-х дней.
Что касается покупок, совершенных через интернет-магазин, действует период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения разрешается отменить покупку в любой момент).
Какие товары не подлежат возврату
Перечень товаров, которые не подлежат возврату, определяет Правительство РФ, в него входят гигиеническая продукция, белье, косметика, бытовая химия, животные, оружие, растения, посуда, лекарства и другие товары, указанные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть бракованный товар
В случае, если гражданин обнаружит дефекты в товаре, которые не были оговорены при продаже (например, при приобретении товара по уценке), он может вернуть товар в магазин и потребовать:
- замену на товар этой же либо другой фирмы (с компенсацией разницы в цене);
- соразмерного уменьшения цены;
- получение всей суммы назад.
Потребитель вправе требовать немедленного бесплатного устранения недостатков товара либо оплату расходов на их исправление.
Со всеми вышеуказанными жалобами гражданин может обратиться пока не истек срок гарантии, и они должны быть удовлетворены в 10-тидневный срок.
В случае возникновения спора о качестве приобретенного товара, магазин проводит проверку, при которой имеет право присутствовать покупатель. В случае, когда проблема не получила решения, проводится экспертиза за счёт продавца. Результаты экспертизы потребитель может оспорить в судебном порядке в Лысьве.
Что делать, когда магазин отказывается принять товар
Когда магазин отказывается обменять изделие либо вернуть деньги, первое, что нужно сделать – вручить ему письменную претензию.
Претензия
В претензии должны указываться сведения:
- о товаре (наименование, фирма производитель, характеристики, перечень и дата выявления дефектов (если товар бракованный);
- о потребителе и продавце (ФИО/ИП/ наименование юридического лица, контактные данные);
- о предмете жалобы (поменять товар/ возврат уплаченной суммы);
- дата и подпись.
Претензию нужно составить в 2-х экземплярах, один из них остается у покупателя, а второй – передается продавцу.
Внимание! Необходимо иметь и хранить отметку о направлении претензии продавцу (почтовая квитанция, подпись о получении документа).
Не стоит расценивать жалобу как чисто формальное действие, часто именно на данном этапе спор между продавцом и покупателем улаживается – продавец осознает серьезность намерений.
Если спор не получилось урегулировать в претензионном порядке, покупатель вправе пожаловаться в:
- Роспотребнадзор в Лысьве;
- судебные инстанции.
В суд возможно подавать иск и без претензии, однако при её наличии, суд, вынося вердикт в пользу потребителя, начисляет штраф величиной 50% от присужденной покупателю суммы. А вот чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор соблюдение претензионного порядка является обязательным.
Роспотребнадзор
Составленная ранее претензия контрагенту может являться основой для обращения в Роспотребнадзор в Лысьве, отличие будет в адресате (шапке заявления) и просительной части, где требуется указать ожидаемое решение (к примеру, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На работу Роспотребнадзора тоже можно пожаловаться: в прокуратуру или суд. Основой для заявления должно быть нарушение законодательства (например, срока рассмотрения жалобы), а не отказ в желаемом решении.
Суд
Если не удалось решить конфликт с магазином в досудебном порядке, то приходится обращаться в суд в Лысьве.
Нужно сразу приготовиться к тому, что судебное разбирательство займёт, как минимум, несколько месяцев.
Иск можно сформулировать самостоятельно либо обратиться за помощью к юристу. Иски о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной.
По выбору истца иск можно подать в суд по месту регистрации компании (или месту проживания индивидуального предпринимателя), месту жительства или регистрации гражданина, месту заключения либо исполнения контракта.
Спор будет рассматривать мировой суд, если сумма иска не превышает 100 000 рублей, в случаях, когда требования не имеют имущественного характера или заявитель настаивает на возмещении морального вреда. В остальных случаях, иск будет рассматриваться районным судом.
Лысьвенский городской суд
Куда обратиться
| Учреждение | Лысьвенский городской суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| В каком регионе | Пермский край |
| lysvensky.perm@sudrf.ru | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием председателя среда: с 11:00 до 13:00 |
| Site | http://lysva.perm.sudrf.ru |
| Какой адрес | Пермский край, Лысьва, улица Коммунаров, 36 |
| Телефоны | +7 (34249) 2-61-00 +7 (34249) 2-30-08 |
