Если с даты покупки товара прошло менее 14 дней, сдать его обратно продавцу не составит труда. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в особых случаях, таких как брак и серьезные недостатки.
Вопросы возврата товара регулирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи ГК РФ.
Если продавец не соглашается забрать товар обратно, законом разрешается подать исковое заявление в суд в Славянске-на-Кубани, основываясь на статьи Гражданско-процессуального кодекса РФ, а при жалобе в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар до 14 дней
Купленный товар надлежащего качества можно поменять, если он не устроил по:
- форме;
- габаритам;
- модели;
- цвету;
- комплектации.
Для этого важно, чтобы были соблюдены следующие требования:
- товар не эксплуатировался;
- не потерял свой внешний вид, свойства, пломбы, этикетки;
- существуют подтверждения покупки (чаще всего это товарный или кассовый чек).
Обмен товара можно произвести в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Если подобный товар в магазине отсутствует в момент обращения, то гражданин имеет право вернуть покупку и потребовать возврат оплаченной стоимости, после этого продавец обязан вернуть деньги в течение трёх дней.
Что касается приобретений, совершенных через онлайн-магазин, действует семидневный срок возврата товара после его получения (до получения разрешается отменить покупку в любой момент).
Какие товары не подлежат возврату
Список товаров, которые вернуть нельзя, определяет Правительство РФ, в него входят гигиеническая продукция, белье, косметика, посуда, оружие, бытовая химия, растения, животные, лекарства и иные товары, названные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть бракованный товар
В случае, когда покупатель обнаружит дефекты в товаре, которые не были оговорены при продаже (к примеру, при реализации товара по уценке), он может вернуть товар обратно и потребовать:
- замену на товар этой же либо другой марки (с перерасчетом цены);
- получение скидки;
- получение всей суммы назад.
Покупатель имеет право требовать незамедлительного бесплатного устранения дефектов товара или оплату расходов на их исправление.
Со всеми вышеуказанными жалобами потребитель вправе обратиться в период гарантийного срока или срока годности, и они должны быть удовлетворены в течение десяти дней.
В случае возникновения спора о качестве приобретенного товара, продавец осуществляет проверку, при которой имеет право присутствовать потребитель. В случае, когда спор так и не будет разрешен, проводится экспертиза, которую оплачивает продавец. Итоги экспертизы покупатель может опротестовать через суд в Славянске-на-Кубани.
Что делать, когда магазин отказывается принять товар
Когда магазин не соглашается поменять изделие или вернуть стоимость покупки, первое, что требуется сделать – вручить ему письменную претензию.
Жалоба
В жалобе должны указываться сведения:
- о товаре (название, марка, свойства, вид изъяна и дата обнаружения недостатков (при их наличии);
- о потребителе и продавце (ФИО/ИП/ наименование юридического лица, контактные данные);
- о требованиях, предъявляемых продавцу (поменять товар/ возврат уплаченной суммы);
- дата и подпись.
Претензию необходимо написать в двух экземплярах, один из них остается у заявителя, а второй – передается продавцу.
Внимание! Следует получить и хранить отметку о вручении претензии продавцу (квитанция о почтовом отправлении, подпись о получении документа).
Не нужно расценивать претензию как чисто формальную меру, часто именно на претензионном этапе спор между магазином и покупателем улаживается – продавец осознает серьезность намерений.
Если спор не получилось урегулировать в претензионном порядке, покупатель вправе пожаловаться в:
- Роспотребнадзор в Славянске-на-Кубани;
- судебные инстанции.
В суд возможно подавать иск и без претензии, однако при её наличии, судья, вынося вердикт в пользу потребителя, начисляет штраф величиной 50% от присужденной покупателю суммы. А вот для обращения в Роспотребнадзор соблюдение претензионного порядка является необходимым.
Роспотребнадзор
Оформленная ранее жалоба контрагенту может являться основой для обращения в Роспотребнадзор в Славянске-на-Кубани, различия будут в адресате (шапке заявления) и в формулировке сути претензии, где следует написать желаемые действия (например, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На действия Роспотребнадзора тоже можно пожаловаться: в органы суда или прокуратуры. Основой для жалобы должно быть нарушение законодательства (например, срока рассмотрения жалобы), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Когда не удалось уладить конфликт с магазином в досудебном порядке, то приходится идти в суд в Славянске-на-Кубани.
Нужно заранее приготовиться к тому, что судебный процесс займёт, как минимум, несколько месяцев.
Исковое заявление можно составить самостоятельно или обратиться за помощью к юристу. Иски о защите прав потребителей не требуют оплаты госпошлины.
По желанию истца иск разрешено направить в суд по месту регистрации компании (либо месту проживания индивидуального предпринимателя), месту жительства или регистрации гражданина, месту заключения либо исполнения договора.
Спорный вопрос будет рассматривать мировой суд, если сумма иска менее 100 000 рублей, в ситуациях, если требования не имеют имущественного характера либо истец требует возмещения морального вреда. В остальных случаях, иск будет рассматриваться районным судом.
Славянский городской суд — Славянск-на-Кубани
Где получить
| Название организации | Славянский городской суд — Славянск-на-Кубани |
| Район | Славянский |
 | |
| Сайт организации | http://slavynsk-gor.krd.sudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (86146) 2-16-89 |
| Адрес учреждения | Краснодарский край, Славянский район, Славянск-на-Кубани, Красная улица, 32 |
| В каком регионе РФ | Краснодарский край |
| Электронная почта | slavynsk-gor.krd@sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта проезда
Славянский районный суд — Славянск-на-Кубани
Где оформить
| Название организации | Славянский районный суд — Славянск-на-Кубани |
| Район | Славянский |
| | |
| В каком регионе | Краснодарский край |
| Website | http://slavynsky.krd.sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| slavynsky.krd@sudrf.ru | |
| Адрес | Краснодарский край, Славянский район, Славянск-на-Кубани, Красная улица, 32 |
| Телефоны | +7 (86146) 2-48-57 |
