Если с даты покупки товара прошло не более 14 дней, вернуть его магазин не сложно. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет возможно только в особых случаях, таких как брак и серьезные недостатки.
Права покупателей регулирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи Гражданского кодекса РФ.
Когда продавец отказывается забрать продукцию назад, можно направить иск в суд в Курганинске, основываясь на статьи Гражданско-процессуального кодекса РФ, а при жалобе в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар в срок до 14 дней
Приобретенный товар хорошего качества можно обменять, если он не устроил по:
- форме;
- габаритам;
- фасону;
- расцветке;
- комплектации.
Для этого нужно, чтобы были выполнены следующие условия:
- товар не эксплуатировался;
- не потерял свой внешний вид, свойства, пломбы, этикетки;
- сохранились подтверждения покупки (обычно это товарный либо кассовый чек).
Обмен товара покупатель вправе осуществить в 14-дневный период, не считая дня покупки. Если подобный товар в продаже не представлен в момент обращения, то покупатель вправе вернуть покупку и потребовать возврат уплаченной суммы, после чего продавец должен вернуть деньги в течение трёх дней.
Что касается приобретений, совершенных через интернет-магазин, действует семидневный срок возврата товара после его получения (до получения разрешается отказаться в любой момент).
Какие товары не подлежат возврату
Список товаров, которые не подлежат возврату, определяет Правительство РФ, в него входят гигиеническая продукция, белье, косметика, бытовая химия, посуда, растения, оружие, животные, лекарства и иные товары, указанные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть бракованный товар
В ситуации, если гражданин обнаружит дефекты в товаре, которые не были указаны при продаже (к примеру, при реализации товара по уценке), он может вернуть товар в магазин и просить:
- обмен на товар этой же или другой марки (с компенсацией разницы в цене);
- получение скидки;
- получение всей суммы назад.
Потребитель вправе потребовать немедленного бесплатного устранения дефектов товара либо оплату расходов на их исправление.
Со всеми вышеуказанными требованиями гражданин вправе обратиться пока не истек срок гарантии, и они должны быть положительно решены в 10-тидневный срок.
В спорных ситуациях относительно качества приобретенного товара, продавец проводит проверку, при которой имеет право присутствовать покупатель. В случае, когда спор так и не будет разрешен, проводится экспертная оценка состояния товара, которую оплачивает продавец. Результаты экспертизы потребитель может опротестовать в судебном порядке в Курганинске.
Что делать, если продавец не желает принять товар
Если продавец не соглашается обменять изделие либо вернуть стоимость покупки, первое, что требуется сделать – вручить ему письменную претензию.
Претензия
В претензии должны содержаться сведения:
- о товаре (название, марка, характеристики, вид изъяна и дата выявления дефектов (при их наличии);
- о покупателе и магазине (ФИО/ИП/ название юридического лица, контактная информация);
- о требованиях, предъявляемых продавцу (поменять товар/ возврат уплаченной суммы);
- дата и подпись.
Претензию необходимо составить в 2-х экземплярах, один из них остается у заявителя, а второй – передается продавцу.
Внимание! Следует получить и хранить отметку о направлении претензии продавцу (почтовая квитанция, подпись о принятии документа).
Не нужно расценивать претензию как чисто формальное действие, часто именно на претензионном этапе недоразумение между магазином и гражданином улаживается – продавец понимает серьезность клиента.
Если спор не разрешается в претензионном порядке, потребитель может обратиться за защитой нарушенных прав в:
- Роспотребнадзор в Курганинске;
- судебные инстанции.
В суд возможно обратиться и без направления претензии, однако при её существовании, судья, удовлетворяя иск потребителя, начисляет штраф величиной 50% от присужденной гражданину суммы. А вот для обращения в Роспотребнадзор претензионный этап является обязательным.
Роспотребнадзор
Оформленная ранее претензия в магазин может являться основой для обращения в Роспотребнадзор в Курганинске, отличие будет в адресате (шапке заявления) и в формулировке сути претензии, где следует указать желаемые действия (к примеру, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На действия Роспотребнадзора тоже можно пожаловаться: в органы суда или прокуратуры. Основанием для жалобы должно являться нарушение законодательства (к примеру, срока рассмотрения претензии), а не отказ в желаемом решении.
Суд
Когда не получилось решить конфликт с магазином в досудебном взаимодействии, то остается идти в суд в Курганинске.
Нужно сразу подготовиться к тому, что судебное разбирательство будет идти до нескольких месяцев.
Исковое заявление можно сформулировать самостоятельно либо обратиться за помощью к специалисту. Иски по жалобам потребителей не требуют оплаты госпошлины.
По выбору заявителя иск можно направить в суд по месту нахождения компании (или месту проживания ИП), месту жительства или регистрации гражданина, месту заключения или исполнения договора.
Спор будет рассматривать мировой суд, если размер иска менее 100 000 рублей, в ситуациях, когда требования не носят имущественного характера или заявитель требует возмещения морального вреда. В остальных случаях, иск будет рассматриваться районным судом.
Курганинский районный суд
Куда обращаться
| Учреждение | Курганинский районный суд |
| Район | Курганинский |
 | |
| kurganinsk.krd@sudrf.ru | |
| Регион | Краснодарский край |
| Телефонный номер | +7 (86147) 2-26-65 +7 (86147) 2-28-46 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Website | http://kurganinsk.krd.sudrf.ru |
| Адрес организации | Краснодарский край, Курганинский район, Курганинск, Первомайская улица, 18 |
