Если с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, вернуть его продавцу не составит труда. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в особых случаях, например, когда обнаружен брак и существенные недостатки.
Права покупателей регулирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи ГК РФ.
Когда продавец отказывается забрать товар обратно, законом разрешается направить исковое заявление в суд в Арсеньеве, основываясь на статьи ГПК РФ, а при обращении в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар до 14 дней
Приобретенный товар надлежащего качества возможно обменять, если он не подошел по:
- форме;
- размеру;
- фасону;
- расцветке;
- комплектации.
Для этого нужно, чтобы были соблюдены следующие требования:
- товар не использовался;
- не потерял свой внешний вид, свойства, пломбы, этикетки;
- существуют доказательства покупки (обычно это товарный либо кассовый чек).
Обмен товара покупатель вправе осуществить в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Если подобный товар в продаже отсутствует в момент обращения, то потребитель вправе вернуть покупку и получить возврат уплаченной суммы, после этого продавец должен вернуть деньги в течение 3-х дней.
В отношении приобретений, совершенных через интернет-магазин, установлен период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения можно отменить покупку в любой момент).
Какие товары вернуть нельзя
Список товаров, которые вернуть нельзя, устанавливает Правительство РФ, в него включены гигиеническая продукция, белье, косметика, растения, бытовая химия, посуда, оружие, животные, лекарства и другие товары, указанные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть некачественный товар
В случае, когда гражданин найдет недостатки в товаре, которые не были указаны продавцом (к примеру, при приобретении товара по уценке), он может вернуть покупку в магазин и просить:
- обмен на товар этой же или другой марки (с компенсацией разницы в цене);
- соразмерного уменьшения цены;
- возврата денег.
Потребитель вправе потребовать немедленного бесплатного устранения дефектов товара либо возмещения расходов на их исправление.
Со всеми вышеуказанными требованиями гражданин может обратиться в период гарантийного срока или срока годности, и они должны быть положительно решены в течение десяти дней.
В спорных ситуациях относительно качества товара, магазин осуществляет проверку, при которой вправе присутствовать потребитель. В ситуации, если проблема не получила решения, проводится экспертная оценка состояния товара, которую оплачивает продавец. Результаты экспертизы потребитель может опротестовать через суд в Арсеньеве.
Что делать, когда продавец отказывается принять товар
Когда магазин отказывается поменять изделие либо вернуть деньги, первое, что следует сделать – обратиться к нему с претензией.
Претензия
В претензии должны указываться сведения:
- о товаре (наименование, марка, характеристики, перечень и дата выявления недостатков (при их наличии);
- о потребителе и продавце (ФИО/ИП/ наименование юридического лица, контактные данные);
- о предмете жалобы (поменять товар/ вернуть деньги);
- дата и подпись.
Претензию нужно написать в 2-х экземплярах, один из них остается у заявителя, а второй – передается продавцу.
Внимание! Необходимо иметь и сохранить отметку о направлении жалобы продавцу (квитанция о почтовом отправлении, подпись представителя магазина о принятии документа).
Не нужно воспринимать жалобу как чисто формальную меру, зачастую именно на данном этапе спор между магазином и гражданином разрешается – продавец осознает серьезность клиента.
Если спор не получилось урегулировать в претензионном порядке, потребитель вправе обратиться за защитой нарушенных прав в:
- Роспотребнадзор в Арсеньеве;
- судебные инстанции.
В суд можно обратиться и без направления претензии, однако при её существовании, судья, вынося вердикт в пользу потребителя, начисляет штраф в размере 50% от присужденной покупателю суммы. А вот чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор претензионный этап является обязательным.
Роспотребнадзор
Оформленная ранее жалоба контрагенту может являться основой для обращения в Роспотребнадзор в Арсеньеве, отличие будет в адресате (шапке заявления) и просительной части, где следует указать ожидаемое решение (к примеру, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На работу Роспотребнадзора также можно пожаловаться: в прокуратуру или суд. Основанием для жалобы должно быть нарушение закона (например, срока рассмотрения жалобы), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Если не получилось уладить спор с продавцом в досудебном порядке, то приходится идти в суд в Арсеньеве.
Стоит заранее подготовиться к тому, что судебное разбирательство займёт, как минимум, несколько месяцев.
Иск можно сформулировать самостоятельно или обратиться за помощью к специалисту. Иски по жалобам потребителей не облагаются государственной пошлиной.
По выбору истца иск можно направить в суд по месту регистрации организации (или месту проживания ИП), месту жительства или пребывания истца, месту заключения либо исполнения контракта.
Спор будет рассматривать мировой суд, если сумма иска не превышает 100 000 рублей, в ситуациях, если требования не имеют имущественного характера либо заявитель настаивает на возмещении морального вреда. В противном случае, иск будет рассматриваться районным судом.
Территориальное управление Роспотребнадзора Приморское Краевое Арсеньевский Территориальный Отдел
Куда обратиться
| Название организации | Территориальное управление Роспотребнадзора Приморское Краевое Арсеньевский Территориальный Отдел |
| В каком районе находится | |
 | |
| Номера телефонов | 8 (42361) 4-24-41, 8 (42361) 4-40-85 |
| Режим работы | |
| Адрес учреждения | Приморский край, Арсеньев, просп. Горького, 19А |
| В каком регионе РФ | Приморский край |
| Сайт | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru |
Адрес на карте
Арсеньевский городской суд
Куда обращаться
| Название организации | Арсеньевский городской суд |
| В каком районе | |
 | |
| Телефон | +7 (42361) 4-08-59 |
| Какой адрес | Приморский край, Арсеньев, Ленинская улица, 10 |
| Регион РФ | Приморский край |
| Почта | arsenievsky.prm@sudrf.ru |
| Site | http://arsenievsky.prm.sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
