Если с даты приобретения товара прошло менее 14 дней, вернуть его продавцу не сложно. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в особых случаях, таких как брак и серьезные недостатки.
Права покупателей регламентирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные нормы Гражданского кодекса РФ.
Когда продавец отказывается забрать продукцию обратно, можно подать иск в суд в Нефтекамске, основываясь на статьи ГПК РФ, а при обращении в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар до 14 дней
Приобретенный товар хорошего качества можно поменять, если он не устроил по:
- форме;
- габаритам;
- фасону;
- цвету;
- комплектации.
Для этого важно, чтобы были выполнены следующие требования:
- товар не использовался;
- сохранил свой внешний вид, свойства, пломбы, этикетки;
- существуют подтверждения покупки (чаще всего это товарный или кассовый чек).
Замену товара покупатель вправе осуществить в 14-дневный период, не считая дня покупки. Если аналогичный товар в магазине отсутствует в день обращения, то покупатель вправе вернуть покупку и получить возврат оплаченной стоимости, после чего продавец обязан вернуть деньги в течение трёх дней.
В отношении приобретений, совершенных через онлайн-магазин, установлен семидневный срок возврата товара после его получения (до получения можно отказаться в любой момент).
Какие товары вернуть нельзя
Перечень товаров, которые не подлежат возврату, определяет Правительство РФ, в него входят предметы личной гигиены, белье, косметика, бытовая химия, животные, растения, оружие, посуда, лекарства и иные товары, указанные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть бракованный товар
В ситуации, если гражданин обнаружит недостатки в товаре, которые не были оговорены продавцом (к примеру, при приобретении уцененного товара), он может вернуть товар в магазин и просить:
- замену на товар этой же или другой фирмы (с перерасчетом цены);
- соразмерного уменьшения цены;
- получение всей суммы назад.
Потребитель вправе потребовать немедленного бесплатного устранения дефектов товара либо оплату расходов на их исправление.
Со всеми вышеуказанными требованиями потребитель вправе обратиться пока не истек срок гарантии, и они должны быть удовлетворены в течение десяти дней.
В случае возникновения спора о качестве товара, магазин осуществляет проверку, при которой имеет право присутствовать потребитель. В случае, если спор так и не будет разрешен, проводится экспертиза, которую оплачивает продавец. Итоги такой проверки потребитель может оспорить в судебном порядке в Нефтекамске.
Что делать, если магазин не желает принять товар
Если магазин отказывается поменять изделие или вернуть деньги, первое, что нужно сделать – обратиться к нему с претензией.
Претензия
В жалобе должны указываться сведения:
- о товаре (наименование, фирма производитель, характеристики, перечень и дата обнаружения дефектов (при их наличии);
- о покупателе и магазине (ФИО/ИП/ название юридического лица, контактная информация);
- о предмете жалобы (обменять товар/ возврат уплаченной суммы);
- дата и подпись.
Претензию необходимо составить в двух экземплярах, один из которых остается у заявителя, а второй – передается продавцу.
Внимание! Следует получить и хранить отметку о вручении претензии продавцу (квитанция о почтовом отправлении, подпись о получении документа).
Не нужно расценивать жалобу как чисто формальную меру, зачастую именно на претензионном этапе недоразумение между магазином и гражданином улаживается – продавец понимает серьезность клиента.
Когда спор не получилось урегулировать в претензионном порядке, покупатель вправе обратиться за защитой нарушенных прав в:
- Роспотребнадзор в Нефтекамске;
- судебные инстанции.
В суд можно обратиться и без направления претензии, однако при её существовании, суд, вынося вердикт в пользу заявителя, взыскивает штраф в размере 50% от присужденной покупателю суммы. А вот чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор соблюдение претензионного порядка является обязательным.
Роспотребнадзор
Составленная ранее претензия в магазин может стать основой для обращения в Роспотребнадзор в Нефтекамске, отличие будет в адресате (шапке заявления) и в формулировке сути претензии, где следует указать ожидаемое решение (к примеру, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На работу Роспотребнадзора тоже возможно пожаловаться: в прокуратуру или суд. Основой для заявления должно являться нарушение закона (например, срока рассмотрения жалобы), а не отказ в желаемом решении.
Суд
Если не удалось уладить спор с продавцом в досудебном взаимодействии, то остается идти в суд в Нефтекамске.
Нужно сразу приготовиться к тому, что судебный процесс будет идти, как минимум, несколько месяцев.
Иск возможно составить самостоятельно или обратиться за помощью к юристу. Иски по жалобам потребителей не облагаются государственной пошлиной.
По выбору истца иск можно направить в суд по месту регистрации организации (либо месту проживания ИП), месту жительства или пребывания истца, месту заключения или исполнения договора.
Спорный вопрос будет рассматривать мировой суд, если сумма иска не превышает 100 000 рублей, в ситуациях, если требования не носят имущественного характера или истец настаивает на возмещении морального вреда. В противном случае, исковое заявление будет рассматриваться районным судом.
Управление Роспотребнадзора по РБ, территориальный отдел в гг. Нефтекамске, Агидели, Дюртюли, Янауле и Дюртюлинском, Илишевском, Калтасинском, Краснокамском, Янаульском районах
Где выдают
| Название учреждения | Управление Роспотребнадзора по РБ, территориальный отдел в гг. Нефтекамске, Агидели, Дюртюли, Янауле и Дюртюлинском, Илишевском, Калтасинском, Краснокамском, Янаульском районах |
| В каком районе находится | |
 | |
| Номер телефона | 8 (34783) 4-86-91 |
| В каком регионе РФ | Республика Башкортостан |
| Режим работы | пн-пт 9:00–17:30, перерыв 13:00–13:30 |
| Какой адрес | Республика Башкортостан, Нефтекамск, Социалистическая ул., 10 |
| Сайт организации | http://02.rospotrebnadzor.ru/ |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru |
На карте
Нефтекамский городской суд
Куда обратиться
| Название | Нефтекамский городской суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| Сайт учреждения | http://neftekamsky.bkr.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Башкортостан (республика) |
| neftekamsky.bkr@sudrf.ru | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес учреждения | Республика Башкортостан, Нефтекамск, улица Нефтяников, 28 |
| Номер телефона | +7 (34783) 4-49-08 |
