Если с даты приобретения товара прошло менее 14 дней, вернуть его магазин не сложно. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в исключительных случаях, например, когда обнаружен брак и существенные недостатки.
Вопросы возврата товара регулирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные нормы ГК РФ.
Если продавец не соглашается принять товар назад, можно подать иск в суд в Ревде, воспользовавшись нормами ГПК РФ, а при обращении в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар в срок до 14 дней
Приобретенный товар хорошего качества возможно заменить, когда он не подошел по:
- форме;
- размеру;
- модели;
- цвету;
- комплектации.
Для этого нужно, чтобы были соблюдены следующие условия:
- товар не использовался;
- не потерял свой товарный вид, свойства, пломбы, ярлыки;
- существуют подтверждения покупки (чаще всего это товарный либо кассовый чек).
Замену товара можно произвести в 14-дневный период, без учёта дня покупки. Если аналогичный товар в продаже не представлен в день обращения, то гражданин имеет право вернуть покупку и потребовать возврат оплаченной стоимости, после этого продавец обязан вернуть деньги в течение 3-х дней.
В отношении покупок, совершенных через интернет-магазин, установлен период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения разрешается отказаться в любой момент).
Какие товары не подлежат возврату
Список товаров, которые вернуть нельзя, устанавливает Правительство РФ, в него входят гигиеническая продукция, белье, косметические средства, бытовая химия, растения, животные, посуда, оружие, лекарства и иные товары, указанные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть бракованный товар
В случае, когда покупатель обнаружит дефекты в товаре, которые не были указаны при продаже (например, при реализации товара по уценке), он может вернуть товар в магазин и просить:
- обмен на товар этой же либо другой фирмы (с компенсацией разницы в цене);
- получение скидки;
- получение всей суммы назад.
Потребитель имеет право потребовать незамедлительного бесплатного устранения дефектов товара либо возмещения затрат на их исправление.
Со всеми вышеуказанными жалобами гражданин может обратиться пока не истек срок гарантии, и они должны быть удовлетворены в течение десяти дней.
В спорных ситуациях относительно качества товара, магазин осуществляет проверку, при которой вправе присутствовать потребитель. В случае, когда проблема не получила решения, проводится экспертная оценка состояния товара за счёт продавца. Результаты экспертизы потребитель может опротестовать через суд в Ревде.
Что делать, когда продавец не желает принять товар
Если продавец не соглашается обменять товар либо вернуть стоимость покупки, первое, что следует сделать – обратиться к нему с претензией.
Претензия
В жалобе должны содержаться сведения:
- о товаре (название, фирма производитель, характеристики, вид изъяна и дата выявления дефектов (при их наличии);
- о покупателе и продавце (ФИО/ИП/ наименование организации, контактная информация);
- о требованиях, предъявляемых продавцу (обменять товар/ вернуть деньги);
- дата и подпись.
Письменную жалобу нужно составить в двух экземплярах, один из них остается у заявителя, а второй – направляется продавцу.
Важно! Необходимо получить и сохранить отметку о направлении претензии продавцу (квитанция о почтовом отправлении, подпись о принятии документа).
Не стоит воспринимать жалобу как чисто формальную меру, часто именно на данном этапе недоразумение между магазином и гражданином улаживается – продавец понимает серьезность клиента.
Если спор не разрешается в претензионном порядке, потребитель может пожаловаться в:
- Роспотребнадзор в Ревде;
- суд.
В суд возможно подавать иск и без претензии, однако при её наличии, суд, удовлетворяя иск потребителя, взыскивает штраф в размере 50% от присужденной покупателю суммы. А вот чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор соблюдение претензионного порядка является необходимым.
Роспотребнадзор
Оформленная ранее претензия контрагенту может являться основой для обращения в Роспотребнадзор в Ревде, различия будут в адресате (шапке заявления) и в формулировке сути претензии, где требуется написать желаемые действия (например, восстановление нарушенных прав, взыскание штрафа).
На работу Роспотребнадзора тоже возможно пожаловаться: в органы суда или прокуратуры. Основой для жалобы должно являться нарушение закона (например, периода рассмотрения жалобы), а не отказ в желаемом решении.
Суд
Когда не получилось уладить конфликт с магазином в досудебном взаимодействии, то остается идти в суд в Ревде.
Нужно заранее подготовиться к тому, что судебное разбирательство будет идти, как минимум, несколько месяцев.
Исковое заявление можно сформулировать самостоятельно либо обратиться за помощью к юристу. Иски о защите прав потребителей не требуют оплаты госпошлины.
По желанию заявителя жалобу можно подать в суд по месту регистрации компании (или месту проживания ИП), месту жительства или регистрации истца, месту заключения либо исполнения договора.
Спор будет рассматривать мировой суд, если сумма иска не превышает 100 000 рублей, в ситуациях, когда требования не имеют имущественного характера либо заявитель требует возмещения морального вреда. В противном случае, иск будет рассматриваться районным судом.
Управление Роспотребнадзора по Свердловской области
Где оформить
| Название организации | Управление Роспотребнадзора по Свердловской области |
| В каком районе находится | |
 | |
| Номера телефонов | 8 (34397) 5-60-73, 8 (34397) 5-61-22, 8 (34397) 5-57-90 |
| Адрес | Свердловская область, Ревда, Спортивная ул., 49 |
| Почта | |
| Регион | Свердловская область |
| Site | https://rospotrebnadzor.ru |
| Когда работает | пн-пт 8:00–17:00 |
