Если с даты покупки товара прошло менее 14 дней, сдать его обратно магазин не сложно. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет возможно только в исключительных случаях, таких как брак и серьезные недостатки.
Вопросы возврата товара регламентирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи Гражданского кодекса РФ.
Когда магазин не соглашается принять продукцию назад, можно направить исковое заявление в суд в Лахденпохье, воспользовавшись нормами ГПК РФ, а при жалобе в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар в срок до 14 дней
Купленный товар надлежащего качества можно заменить, если он не подошел по:
- форме;
- габаритам;
- фасону;
- цвету;
- комплектации.
Для этого важно, чтобы были выполнены следующие требования:
- товар не использовался;
- сохранил свой товарный вид, свойства, пломбы, этикетки;
- существуют подтверждения покупки (обычно это товарный или кассовый чек).
Обмен товара можно произвести в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Если аналогичный товар в магазине отсутствует в момент обращения, то потребитель имеет право вернуть покупку и получить возврат уплаченной суммы, после этого магазин должен вернуть деньги в течение 3-х дней.
В отношении приобретений, совершенных через онлайн-магазин, действует период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения можно отказаться в любой момент).
Какие товары не подлежат возврату
Перечень товаров, которые не подлежат возврату, устанавливает Правительство РФ, в него входят гигиеническая продукция, белье, косметика, оружие, животные, растения, посуда, бытовая химия, лекарства и иные товары, названные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть бракованный товар
В ситуации, если покупатель найдет недостатки в товаре, которые не были указаны продавцом (к примеру, при приобретении уцененного товара), он может вернуть покупку в магазин и потребовать:
- обмен на товар этой же либо другой фирмы (с перерасчетом цены);
- соразмерного уменьшения цены;
- получение всей суммы назад.
Потребитель вправе потребовать немедленного бесплатного устранения недостатков товара либо оплату расходов на их исправление.
Со всеми вышеперечисленными требованиями гражданин вправе обратиться в период гарантийного срока или срока годности, и они должны быть положительно решены в течение десяти дней.
В спорных ситуациях относительно качества приобретенного товара, магазин проводит проверку, при которой имеет право присутствовать покупатель. В ситуации, когда спор так и не будет разрешен, проводится экспертная оценка состояния товара, которую оплачивает продавец. Итоги такой проверки покупатель может оспорить через суд в Лахденпохье.
Что делать, если продавец не желает принять товар
Если магазин не соглашается поменять изделие либо вернуть стоимость покупки, первое, что нужно сделать – вручить ему письменную претензию.
Жалоба
В жалобе должны указываться сведения:
- о товаре (название, фирма производитель, характеристики, перечень и дата выявления дефектов (при их наличии);
- о покупателе и продавце (ФИО/ИП/ наименование организации, контактная информация);
- о требованиях, предъявляемых продавцу (поменять товар/ возврат уплаченной суммы);
- дата и подпись.
Письменную жалобу нужно написать в двух экземплярах, один из них остается у заявителя, а второй – направляется продавцу.
Важно! Следует иметь и хранить отметку о вручении претензии продавцу (квитанция о почтовом отправлении, подпись о получении документа).
Не стоит расценивать претензию как чисто формальное действие, часто именно на данном этапе недоразумение между магазином и покупателем разрешается – продавец осознает серьезность намерений.
Если спор не получилось урегулировать в претензионном порядке, потребитель может обратиться за защитой нарушенных прав в:
- Роспотребнадзор в Лахденпохье;
- суд.
В суд возможно обратиться и без направления претензии, однако при её существовании, суд, удовлетворяя иск заявителя, начисляет штраф в размере 50% от присужденной гражданину суммы. А вот чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор претензионный этап является обязательным.
Роспотребнадзор
Составленная ранее жалоба контрагенту может являться основой для обращения в Роспотребнадзор в Лахденпохье, различия будут в адресате (шапке заявления) и в формулировке сути претензии, где следует указать желаемые действия (например, восстановление нарушенных прав, взыскание штрафа).
На работу Роспотребнадзора также возможно пожаловаться: в прокуратуру или суд. Основой для заявления должно быть нарушение закона (к примеру, срока рассмотрения жалобы), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Если не удалось уладить конфликт с продавцом в досудебном порядке, то приходится идти в суд в Лахденпохье.
Стоит сразу приготовиться к тому, что судебное разбирательство будет идти, как минимум, несколько месяцев.
Иск можно составить самостоятельно или обратиться за помощью к специалисту. Иски по жалобам потребителей не облагаются государственной пошлиной.
По желанию заявителя иск разрешено направить в суд по месту нахождения компании (или месту проживания ИП), месту жительства или пребывания гражданина, месту заключения или исполнения договора.
Спорный вопрос будет рассматривать мировой суд, если сумма иска не превышает 100 000 рублей, в ситуациях, если требования не носят имущественного характера или истец настаивает на возмещении морального вреда. В противном случае, исковое заявление будет рассматриваться районным судом.
Управление Роспотребнадзора по РК Территориальный Отдел в Лахденпохском Районе
Куда обратиться
| Название учреждения | Управление Роспотребнадзора по РК Территориальный Отдел в Лахденпохском Районе |
| В каком районе находится | |
 | |
| Какой адрес | Республика Карелия, Лахденпохья, ул. Ленина, 5Б |
| Телефоны | 8 (81450) 2-22-81 |
| Время работы | пн-чт 9:00–17:00; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–14:00 |
| В каком регионе | Республика Карелия |
| Сайт | https://rospotrebnadzor.ru |
Адрес на карте
Лахденпохский районный суд — Лахденпохья
Где оформить
| Название учреждения | Лахденпохский районный суд — Лахденпохья |
| В каком районе | Лахденпохский |
 | |
| Телефон | +7 (81450) 2-24-02 +7 (81450) 2-27-04 |
| В каком регионе РФ | Карелия (республика) |
| Адрес | Республика Карелия, Лахденпохский район, Лахденпохья, Октябрьская улица, 12 |
| lahdenpohsky.kar@sudrf.ru | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Website | http://lahdenpohsky.kar.sudrf.ru |
