Если с момента приобретения товара прошло менее 14 дней, сдать его обратно продавцу не сложно. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в исключительных случаях, например, когда обнаружен брак и серьезные недостатки.
Права покупателей регламентирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные нормы Гражданского кодекса РФ.
Если магазин отказывается забрать продукцию назад, законом разрешается направить исковое заявление в суд в Полярных Зорях, воспользовавшись нормами ГПК РФ, а при жалобе в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар до 14 дней
Приобретенный товар хорошего качества возможно обменять, если он не устроил по:
- форме;
- размеру;
- фасону;
- расцветке;
- комплектации.
Для этого нужно, чтобы были выполнены следующие требования:
- товар не использовался;
- не потерял свой внешний вид, свойства, пломбы, этикетки;
- сохранились подтверждения покупки (обычно это товарный или кассовый чек).
Замену товара можно произвести в 14-дневный период, не считая дня покупки. Если аналогичный товар в продаже не представлен в день обращения, то покупатель имеет право вернуть покупку и потребовать возврат оплаченной стоимости, после этого магазин должен вернуть деньги в течение 3-х дней.
В отношении приобретений, совершенных через интернет-магазин, установлен семидневный срок возврата товара после его получения (до получения разрешается отказаться в любой момент).
Какие товары не подлежат возврату
Список товаров, которые вернуть нельзя, устанавливает Правительство РФ, в него включены предметы личной гигиены, белье, косметика, растения, бытовая химия, оружие, посуда, животные, лекарства и иные товары, названные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть бракованный товар
В ситуации, когда покупатель найдет недостатки в товаре, которые не были оговорены при продаже (к примеру, при реализации товара по уценке), он может вернуть покупку обратно и потребовать:
- обмен на товар этой же либо другой марки (с компенсацией разницы в цене);
- получение скидки;
- получение всей суммы назад.
Покупатель имеет право потребовать незамедлительного бесплатного устранения дефектов товара либо оплату затрат на их исправление.
Со всеми вышеуказанными жалобами гражданин вправе обратиться в период гарантийного срока или срока годности, и они должны быть удовлетворены в течение десяти дней.
В спорных ситуациях относительно качества товара, продавец проводит проверку, при которой вправе присутствовать потребитель. В ситуации, если проблема не получила решения, проводится экспертиза за счёт продавца. Итоги такой проверки потребитель может оспорить в судебном порядке в Полярных Зорях.
Что делать, когда магазин не желает принять товар
Когда магазин не соглашается обменять изделие или вернуть деньги, первое, что следует сделать – обратиться к нему с претензией.
Претензия
В жалобе должны указываться сведения:
- о товаре (наименование, фирма производитель, характеристики, вид изъяна и дата обнаружения дефектов (если товар бракованный);
- о покупателе и продавце (ФИО/ИП/ название юридического лица, контактная информация);
- о предмете жалобы (обменять товар/ возврат уплаченной суммы);
- дата и подпись.
Претензию нужно написать в двух экземплярах, один из них остается у заявителя, а второй – направляется продавцу.
Важно! Необходимо иметь и хранить отметку о направлении жалобы продавцу (квитанция о почтовом отправлении, подпись представителя магазина о принятии документа).
Не стоит воспринимать жалобу как чисто формальное действие, зачастую именно на данном этапе спор между продавцом и покупателем улаживается – продавец осознает серьезность намерений.
Когда спор не получилось урегулировать в претензионном порядке, потребитель может пожаловаться в:
- Роспотребнадзор в Полярных Зорях;
- судебные инстанции.
В суд возможно обратиться и без направления претензии, однако при её наличии, суд, вынося вердикт в пользу заявителя, взыскивает штраф величиной 50% от присужденной покупателю суммы. А вот чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор соблюдение претензионного порядка является обязательным.
Роспотребнадзор
Составленная ранее жалоба контрагенту может являться основой для обращения в Роспотребнадзор в Полярных Зорях, отличие будет в адресате (шапке заявления) и в формулировке сути претензии, где следует написать ожидаемое решение (к примеру, восстановление нарушенных прав, взыскание штрафа).
На действия Роспотребнадзора тоже можно пожаловаться: в органы суда или прокуратуры. Основанием для жалобы должно являться нарушение закона (например, срока рассмотрения жалобы), а не отказ в желаемом решении.
Суд
Если не получилось уладить спор с магазином в досудебном порядке, то остается идти в суд в Полярных Зорях.
Нужно заранее подготовиться к тому, что судебный процесс будет идти, как минимум, несколько месяцев.
Исковое заявление можно сформулировать самостоятельно или обратиться за помощью к специалисту. Иски о защите прав потребителей не требуют оплаты госпошлины.
По желанию заявителя жалобу разрешено подать в суд по месту регистрации организации (или месту проживания индивидуального предпринимателя), месту жительства или регистрации истца, месту заключения либо исполнения договора.
Спорный вопрос будет рассматривать мировой суд, если размер иска менее 100 000 рублей, в случаях, если требования не носят имущественного характера или заявитель настаивает на возмещении морального вреда. В остальных случаях, исковое заявление будет рассматриваться районным судом.
Полярнозоринский районный суд — Полярные Зори
Организация
| Название организации | Полярнозоринский районный суд — Полярные Зори |
| Район | |
 | |
| polzori.mrm@sudrf.ru | |
| В каком регионе | Мурманская область |
| Номера телефонов | +7 (81532) 7-13-94 +7 (81532) 7-59-97 |
| Время работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 17:00 |
| Сайт организации | http://polzori.mrm.sudrf.ru |
| Адрес | Мурманская область, Полярные Зори, улица Пушкина, 12а |
