Если с даты покупки товара прошло не более 14 дней, сдать его обратно продавцу не сложно. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в особых случаях, таких как брак и существенные недостатки.
Вопросы возврата товара регулирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные нормы ГК РФ.
Когда магазин отказывается принять продукцию назад, можно подать исковое заявление в суд в Кировске, воспользовавшись нормами ГПК РФ, а при жалобе в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар до 14 дней
Приобретенный товар хорошего качества возможно поменять, если он не подошел по:
- форме;
- габаритам;
- модели;
- цвету;
- комплектации.
Для этого нужно, чтобы были выполнены следующие условия:
- товар не эксплуатировался;
- сохранил свой внешний вид, свойства, пломбы, ярлыки;
- сохранились подтверждения покупки (обычно это товарный или кассовый чек).
Замену товара можно произвести в 14-дневный период, не считая дня покупки. Если подобный товар в магазине отсутствует в день обращения, то покупатель вправе вернуть покупку и потребовать возврат оплаченной стоимости, после чего магазин обязан вернуть деньги в течение 3-х дней.
В отношении приобретений, совершенных через онлайн-магазин, действует семидневный срок возврата товара после его получения (до получения разрешается отменить покупку в любой момент).
Какие товары вернуть нельзя
Список товаров, которые не подлежат возврату, определяет Правительство РФ, в него включены гигиеническая продукция, белье, косметика, растения, бытовая химия, оружие, посуда, животные, лекарства и другие товары, названные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть некачественный товар
В случае, когда гражданин обнаружит дефекты в товаре, которые не были оговорены при продаже (например, при приобретении уцененного товара), он может вернуть покупку обратно и потребовать:
- обмен на товар этой же либо другой фирмы (с компенсацией разницы в цене);
- получение скидки;
- возврата денег.
Покупатель вправе потребовать незамедлительного бесплатного устранения дефектов товара либо возмещения затрат на их исправление.
Со всеми вышеуказанными требованиями потребитель вправе обратиться в период гарантийного срока или срока годности, и они должны быть удовлетворены в течение десяти дней.
В случае возникновения спора о качестве товара, продавец проводит проверку, при которой имеет право присутствовать потребитель. В случае, если проблема не получила решения, проводится экспертная оценка состояния товара за счёт продавца. Результаты такой проверки покупатель может оспорить через суд в Кировске.
Что делать, когда магазин не желает принять товар
Когда продавец не соглашается поменять товар либо вернуть стоимость покупки, первое, что нужно сделать – обратиться к нему с претензией.
Претензия
В претензии должны указываться сведения:
- о товаре (наименование, фирма производитель, свойства, вид изъяна и дата обнаружения дефектов (если товар бракованный);
- о покупателе и магазине (ФИО/ИП/ название организации, контактная информация);
- о предмете жалобы (поменять товар/ вернуть деньги);
- дата и подпись.
Письменную жалобу нужно написать в 2-х экземплярах, один из которых остается у заявителя, а второй – передается продавцу.
Внимание! Необходимо иметь и хранить отметку о направлении претензии продавцу (квитанция о почтовом отправлении, подпись о получении документа).
Не нужно воспринимать претензию как чисто формальную меру, часто именно на претензионном этапе недоразумение между магазином и гражданином улаживается – продавец понимает серьезность клиента.
Когда спор не получилось урегулировать в претензионном порядке, потребитель может пожаловаться в:
- Роспотребнадзор в Кировске;
- суд.
В суд можно подавать иск и без претензии, однако при её существовании, судья, вынося вердикт в пользу заявителя, взыскивает штраф в размере 50% от присужденной покупателю суммы. А вот чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор соблюдение претензионного порядка является необходимым.
Роспотребнадзор
Составленная ранее жалоба контрагенту может стать основой для обращения в Роспотребнадзор в Кировске, отличие будет в адресате (шапке заявления) и просительной части, где следует написать ожидаемое решение (например, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На работу Роспотребнадзора тоже можно пожаловаться: в прокуратуру или суд. Основанием для жалобы должно являться нарушение закона (к примеру, срока рассмотрения претензии), а не отказ в желаемом решении.
Суд
Когда не удалось уладить спор с магазином в досудебном взаимодействии, то остается идти в суд в Кировске.
Нужно заранее подготовиться к тому, что судебный процесс будет идти, как минимум, несколько месяцев.
Исковое заявление возможно составить самостоятельно либо обратиться за помощью к юристу. Иски по жалобам потребителей не облагаются государственной пошлиной.
По выбору истца жалобу можно подать в суд по месту регистрации организации (либо месту проживания индивидуального предпринимателя), месту жительства или регистрации гражданина, месту заключения или исполнения контракта.
Спор будет рассматривать мировой суд, если размер иска не превышает 100 000 рублей, в случаях, если требования не имеют имущественного характера либо истец настаивает на возмещении морального вреда. В остальных случаях, иск будет рассматриваться районным судом.
Кировский городской суд
Учреждение
| Название организации | Кировский городской суд |
| В каком районе | |
 | |
| Телефон | +7 (81531) 5-43-59 +7 (815321) 5-52-13 |
| Site | http://kir.mrm.sudrf.ru |
| Электронная почта | kir.mrm@sudrf.ru |
| В каком регионе РФ находится | Мурманская область |
| Время работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 17:00 |
| Адрес | Мурманская область, Кировск, проспект Ленина, 16а |
Карта проезда
Кировский городской суд
Куда обратиться
| Учреждение | Кировский городской суд |
| В каком районе | Кировский |
| | |
| В каком регионе | Ленинградская область |
| Site | http://kirovsky.lo.sudrf.ru |
| kirovsky.lo@sudrf.ru | |
| Телефон | +7 (81362) 2-92-42 (приемная) +7 (81362) 2-18-80 (уголовные дела) +7 (81362) 2-67-67 (гражданские дела) |
| Адрес организации | Ленинградская область, Кировский район, Кировск, Ладожская улица, 1 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
