Если с даты приобретения товара прошло не более 14 дней, сдать его обратно продавцу не сложно. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет возможно только в исключительных случаях, например, когда обнаружен брак и серьезные недостатки.
Вопросы возврата товара регламентирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные нормы ГК РФ.
Если продавец отказывается забрать товар назад, законом разрешается подать исковое заявление в суд в Яранске, основываясь на статьи Гражданско-процессуального кодекса РФ, а при обращении в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар до 14 дней
Приобретенный товар надлежащего качества можно поменять, если он не подошел по:
- форме;
- габаритам;
- модели;
- цвету;
- комплектации.
Для этого нужно, чтобы были соблюдены следующие требования:
- товар не эксплуатировался;
- сохранил свой товарный вид, свойства, пломбы, этикетки;
- сохранились подтверждения покупки (обычно это товарный либо кассовый чек).
Замену товара можно произвести в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Если аналогичный товар в магазине не представлен в момент обращения, то покупатель имеет право вернуть покупку и потребовать возврат оплаченной стоимости, после этого продавец должен вернуть деньги в течение 3-х дней.
Что касается приобретений, совершенных через интернет-магазин, установлен семидневный срок возврата товара после его получения (до получения разрешается отменить покупку в любой момент).
Какие товары вернуть нельзя
Список товаров, которые не подлежат возврату, устанавливает Правительство РФ, в него включены предметы личной гигиены, белье, косметика, животные, оружие, растения, бытовая химия, посуда, лекарства и другие товары, названные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть бракованный товар
В случае, если гражданин обнаружит недостатки в товаре, которые не были указаны при продаже (например, при реализации товара по уценке), он может вернуть покупку в магазин и просить:
- обмен на товар этой же или другой марки (с перерасчетом цены);
- получение скидки;
- получение всей суммы назад.
Покупатель вправе требовать немедленного бесплатного устранения дефектов товара либо оплату расходов на их исправление.
Со всеми вышеперечисленными жалобами гражданин вправе обратиться в период гарантийного срока или срока годности, и они должны быть положительно решены в 10-тидневный срок.
В спорных ситуациях относительно качества товара, продавец проводит проверку, при которой имеет право присутствовать потребитель. В ситуации, когда проблема не получила решения, проводится экспертная оценка состояния товара за счёт продавца. Результаты экспертизы покупатель может опротестовать в судебном порядке в Яранске.
Что делать, если продавец отказывается принять товар
Если магазин не соглашается поменять изделие либо вернуть стоимость покупки, первое, что требуется сделать – обратиться к нему с претензией.
Жалоба
В претензии должны содержаться сведения:
- о товаре (название, марка, характеристики, перечень и дата обнаружения недостатков (если товар бракованный);
- о потребителе и магазине (ФИО/ИП/ наименование организации, контактная информация);
- о требованиях, предъявляемых продавцу (поменять товар/ возврат уплаченной суммы);
- дата и подпись.
Письменную жалобу необходимо составить в 2-х экземплярах, один из которых остается у заявителя, а второй – передается продавцу.
Внимание! Следует получить и хранить отметку о вручении жалобы продавцу (почтовая квитанция, подпись представителя магазина о получении документа).
Не нужно расценивать претензию как чисто формальную меру, часто именно на данном этапе спор между продавцом и гражданином разрешается – продавец осознает серьезность намерений.
Когда спор не получилось урегулировать в претензионном порядке, потребитель вправе пожаловаться в:
- Роспотребнадзор в Яранске;
- судебные инстанции.
В суд можно подавать иск и без претензии, однако при её наличии, суд, вынося вердикт в пользу заявителя, взыскивает штраф величиной 50% от присужденной покупателю суммы. А вот для обращения в Роспотребнадзор претензионный этап является необходимым.
Роспотребнадзор
Составленная ранее претензия в магазин может стать основой для обращения в Роспотребнадзор в Яранске, отличие будет в адресате (шапке заявления) и просительной части, где следует указать ожидаемое решение (к примеру, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На работу Роспотребнадзора также можно пожаловаться: в прокуратуру или суд. Основанием для заявления должно являться нарушение законодательства (к примеру, периода рассмотрения претензии), а не отказ в желаемом решении.
Суд
Когда не удалось уладить конфликт с магазином в досудебном взаимодействии, то остается обращаться в суд в Яранске.
Нужно заранее подготовиться к тому, что судебное разбирательство будет идти до нескольких месяцев.
Исковое заявление можно составить самостоятельно или обратиться за помощью к юристу. Иски по жалобам потребителей не требуют оплаты госпошлины.
По желанию истца жалобу можно подать в суд по месту регистрации компании (либо месту проживания индивидуального предпринимателя), месту жительства или регистрации гражданина, месту заключения либо исполнения контракта.
Спорный вопрос будет рассматривать мировой суд, если сумма иска менее 100 000 рублей, в случаях, когда требования не носят имущественного характера либо истец настаивает на возмещении морального вреда. В противном случае, иск будет рассматриваться районным судом.
Яранский районный суд
Учреждение
| Название организации | Яранский районный суд |
| Район | Яранский |
 | |
| Электронная почта | yarsud@mail.ru |
| Какой адрес | Кировская область, Яранский район, Яранск, улица Карла Маркса, 14 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:15 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:15 до 13:00 |
| Номер телефона | +7 (83367) 2-11-88 +7 (83330) 2-16-61 +7 (83340) 2-13-38 |
| Сайт учреждения | http://yaransky.kir.sudrf.ru |
| Регион | Кировская область |
