Если с момента приобретения товара прошло менее 14 дней, вернуть его продавцу не составит труда. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет возможно только в исключительных случаях, например, когда обнаружен брак и серьезные недостатки.
Вопросы возврата товара регламентирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи ГК РФ.
Если продавец отказывается принять продукцию назад, законом разрешается направить иск в суд в Бузулуке, основываясь на статьи ГПК РФ, а при жалобе в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар в срок до 14 дней
Купленный товар надлежащего качества можно обменять, если он не подошел по:
- форме;
- размеру;
- фасону;
- цвету;
- комплектации.
Для этого важно, чтобы были выполнены следующие условия:
- товар не использовался;
- не потерял свой товарный вид, свойства, пломбы, этикетки;
- существуют подтверждения покупки (обычно это товарный либо кассовый чек).
Замену товара покупатель вправе произвести в 14-дневный период, без учёта дня покупки. Если подобный товар в магазине не представлен в момент обращения, то потребитель вправе вернуть покупку и потребовать возврат оплаченной стоимости, после этого продавец обязан вернуть деньги в течение трёх дней.
В отношении приобретений, совершенных через онлайн-магазин, действует период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения можно отменить покупку в любой момент).
Какие товары вернуть нельзя
Список товаров, которые вернуть нельзя, определяет Правительство РФ, в него входят предметы личной гигиены, белье, косметические средства, оружие, бытовая химия, животные, растения, посуда, лекарства и другие товары, указанные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть некачественный товар
В ситуации, когда покупатель найдет недостатки в товаре, которые не были указаны продавцом (к примеру, при реализации уцененного товара), он может вернуть товар в магазин и потребовать:
- обмен на товар этой же либо другой фирмы (с перерасчетом цены);
- соразмерного уменьшения цены;
- получение всей суммы назад.
Покупатель вправе требовать незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара или оплату затрат на их исправление.
Со всеми вышеуказанными требованиями потребитель может обратиться в период гарантийного срока или срока годности, и они должны быть удовлетворены в течение десяти дней.
В спорных ситуациях относительно качества товара, продавец осуществляет проверку, при которой вправе присутствовать потребитель. В случае, если проблема не получила решения, проводится экспертная оценка состояния товара, которую оплачивает продавец. Результаты экспертизы покупатель может опротестовать в судебном порядке в Бузулуке.
Что делать, если магазин не желает принять товар
Если магазин отказывается поменять изделие либо вернуть деньги, первое, что нужно сделать – обратиться к нему с претензией.
Жалоба
В претензии должны указываться сведения:
- о товаре (наименование, фирма производитель, свойства, перечень и дата выявления дефектов (если товар бракованный);
- о покупателе и магазине (ФИО/ИП/ название юридического лица, контактные данные);
- о предмете жалобы (обменять товар/ возврат уплаченной суммы);
- дата и подпись.
Письменную жалобу необходимо написать в 2-х экземплярах, один из которых остается у покупателя, а второй – направляется продавцу.
Внимание! Необходимо иметь и хранить отметку о вручении жалобы продавцу (квитанция о почтовом отправлении, подпись представителя магазина о принятии документа).
Не нужно расценивать жалобу как чисто формальную меру, зачастую именно на претензионном этапе недоразумение между магазином и покупателем улаживается – продавец понимает серьезность клиента.
Когда спор не разрешается в претензионном порядке, потребитель может пожаловаться в:
- Роспотребнадзор в Бузулуке;
- судебные инстанции.
В суд возможно подавать иск и без претензии, однако при её существовании, судья, удовлетворяя иск заявителя, начисляет штраф в размере 50% от присужденной гражданину суммы. А вот для обращения в Роспотребнадзор соблюдение претензионного порядка является обязательным.
Роспотребнадзор
Оформленная ранее претензия контрагенту может стать основой для обращения в Роспотребнадзор в Бузулуке, отличие будет в адресате (шапке заявления) и просительной части, где требуется указать желаемые действия (к примеру, восстановление нарушенных прав, взыскание штрафа).
На работу Роспотребнадзора также можно пожаловаться: в органы суда или прокуратуры. Основой для заявления должно быть нарушение закона (например, срока рассмотрения жалобы), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Когда не удалось решить спор с магазином в досудебном порядке, то остается обращаться в суд в Бузулуке.
Стоит заранее приготовиться к тому, что судебное разбирательство займёт, как минимум, несколько месяцев.
Иск можно составить самостоятельно или обратиться за помощью к специалисту. Иски о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной.
По выбору заявителя иск разрешено подать в суд по месту регистрации компании (либо месту проживания ИП), месту жительства или регистрации истца, месту заключения либо исполнения контракта.
Спорный вопрос будет рассматривать мировой суд, если размер иска не превышает 100 000 рублей, в случаях, если требования не носят имущественного характера или истец настаивает на возмещении морального вреда. В противном случае, исковое заявление будет рассматриваться районным судом.
Западный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области
Где получить
| Название учреждения | Западный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области |
| В каком районе находится | |
 | |
| Номер телефона | 8 (35342) 5-77-51 |
| Когда работает | пн-пт 9:00–18:00 |
| В каком регионе РФ находится | Оренбургская область |
| Почта | support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru |
| Сайт учреждения | http://56.rospotrebnadzor.ru/ |
| Адрес организации | Оренбургская область, Бузулук, 1Б, 4-й микрорайон |
Карта и адрес
Бузулукский районный суд
Куда обращаться
| Учреждение | Бузулукский районный суд |
| Район | |
 | |
| Какой адрес | Оренбургская область, Бузулук, 3-й микрорайон, 6а |
| Сайт учреждения | http://buzuluksky.orb.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ находится | Оренбургская область |
| Почта | buzuluksky.orb@sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефонный номер | +7 (3534) 23-00-34 |
