Если с даты покупки товара прошло менее 14 дней, сдать его обратно магазин не составит труда. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в особых случаях, например, когда обнаружен брак и серьезные недостатки.
Вопросы возврата товара регламентирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи Гражданского кодекса РФ.
Если магазин отказывается забрать продукцию назад, можно направить иск в суд в станице Алексеевская, воспользовавшись нормами Гражданско-процессуального кодекса РФ, а при обращении в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар в срок до 14 дней
Приобретенный товар хорошего качества возможно поменять, если он не устроил по:
- форме;
- размеру;
- модели;
- расцветке;
- комплектации.
Для этого нужно, чтобы были выполнены следующие условия:
- товар не использовался;
- не потерял свой внешний вид, свойства, пломбы, этикетки;
- существуют доказательства покупки (обычно это товарный или кассовый чек).
Замену товара можно произвести в течение четырнадцати дней, без учёта дня покупки. Если подобный товар в магазине отсутствует в момент обращения, то потребитель вправе вернуть покупку и потребовать возврат оплаченной стоимости, после чего продавец должен вернуть деньги в течение трёх дней.
В отношении покупок, совершенных через интернет-магазин, установлен семидневный срок возврата товара после его получения (до получения можно отменить покупку в любой момент).
Какие товары вернуть нельзя
Список товаров, которые не подлежат возврату, устанавливает Правительство РФ, в него входят предметы личной гигиены, белье, косметические средства, растения, животные, оружие, бытовая химия, посуда, лекарства и иные товары, названные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть бракованный товар
В ситуации, когда гражданин найдет дефекты в товаре, которые не были оговорены продавцом (например, при реализации уцененного товара), он может вернуть покупку обратно и потребовать:
- обмен на товар этой же или другой марки (с перерасчетом цены);
- получение скидки;
- получение всей суммы назад.
Покупатель вправе требовать незамедлительного бесплатного устранения дефектов товара или оплату затрат на их исправление.
Со всеми вышеперечисленными жалобами гражданин вправе обратиться пока не истек срок гарантии, и они должны быть удовлетворены в течение десяти дней.
В спорных ситуациях относительно качества товара, магазин осуществляет проверку, при которой вправе присутствовать потребитель. В ситуации, когда спор так и не будет разрешен, проводится экспертная оценка состояния товара, которую оплачивает продавец. Итоги экспертизы потребитель может оспорить через суд в станице Алексеевская.
Что делать, если продавец не желает принять товар
Если продавец не соглашается поменять изделие или вернуть деньги, первое, что требуется сделать – обратиться к нему с претензией.
Претензия
В претензии должны содержаться сведения:
- о товаре (название, марка, свойства, вид изъяна и дата обнаружения дефектов (если товар бракованный);
- о покупателе и продавце (ФИО/ИП/ название юридического лица, контактная информация);
- о требованиях, предъявляемых продавцу (обменять товар/ вернуть деньги);
- дата и подпись.
Письменную жалобу необходимо написать в 2-х экземплярах, один из которых остается у покупателя, а второй – передается продавцу.
Внимание! Необходимо получить и сохранить отметку о направлении претензии продавцу (квитанция о почтовом отправлении, подпись представителя магазина о получении документа).
Не стоит расценивать жалобу как чисто формальную меру, зачастую именно на данном этапе спор между продавцом и гражданином разрешается – продавец осознает серьезность клиента.
Когда спор не разрешается в претензионном порядке, потребитель вправе обратиться за защитой нарушенных прав в:
- Роспотребнадзор в станице Алексеевская;
- судебные инстанции.
В суд можно обратиться и без направления претензии, однако при её наличии, судья, вынося вердикт в пользу потребителя, начисляет штраф в размере 50% от присужденной покупателю суммы. А вот для обращения в Роспотребнадзор соблюдение претензионного порядка является обязательным.
Роспотребнадзор
Оформленная ранее жалоба контрагенту может стать основой для обращения в Роспотребнадзор в станице Алексеевская, различия будут в адресате (шапке заявления) и просительной части, где следует написать желаемые действия (например, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На действия Роспотребнадзора также возможно пожаловаться: в прокуратуру или суд. Основанием для заявления должно являться нарушение законодательства (к примеру, периода рассмотрения претензии), а не отказ в желаемом решении.
Суд
Когда не получилось уладить спор с магазином в досудебном порядке, то остается обращаться в суд в станице Алексеевская.
Стоит заранее приготовиться к тому, что судебное разбирательство будет идти, как минимум, несколько месяцев.
Иск возможно составить самостоятельно или обратиться за помощью к специалисту. Иски по жалобам потребителей не облагаются государственной пошлиной.
По выбору заявителя жалобу разрешено подать в суд по месту нахождения организации (или месту проживания индивидуального предпринимателя), месту жительства или пребывания гражданина, месту заключения либо исполнения контракта.
Спор будет рассматривать мировой суд, если размер иска менее 100 000 рублей, в ситуациях, если требования не носят имущественного характера или истец требует возмещения морального вреда. В противном случае, исковое заявление будет рассматриваться районным судом.
Алексеевский районный суд
Где выдают
| Название организации | Алексеевский районный суд |
| В каком районе находится | Алексеевский |
 | |
| Адрес организации | Волгоградская область, Алексеевский район, станица Алексеевская, улица Ленина, 38 |
| Сайт учреждения | http://alek.vol.sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| alek.vol@sudrf.ru | |
| Телефон | +7 (84446) 3-12-46 |
| Регион | Волгоградская область |
