Если с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, сдать его обратно магазин не сложно. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет возможно только в особых случаях, таких как брак и серьезные недостатки.
Вопросы возврата товара регламентирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи ГК РФ.
Если магазин отказывается принять товар назад, можно подать исковое заявление в суд в селе Краснощеково, воспользовавшись нормами Гражданско-процессуального кодекса РФ, а при обращении в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар в срок до 14 дней
Купленный товар хорошего качества можно заменить, когда он не подошел по:
- форме;
- размеру;
- модели;
- расцветке;
- комплектации.
Для этого нужно, чтобы были выполнены следующие условия:
- товар не эксплуатировался;
- не потерял свой товарный вид, свойства, пломбы, ярлыки;
- сохранились доказательства покупки (обычно это товарный или кассовый чек).
Замену товара можно произвести в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Если подобный товар в продаже отсутствует в момент обращения, то потребитель вправе вернуть покупку и потребовать возврат уплаченной суммы, после чего продавец обязан вернуть деньги в течение трёх дней.
Что касается приобретений, совершенных через интернет-магазин, действует период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения можно отменить покупку в любой момент).
Какие товары вернуть нельзя
Список товаров, которые не подлежат возврату, определяет Правительство РФ, в него входят предметы личной гигиены, белье, косметические средства, бытовая химия, оружие, животные, растения, посуда, лекарства и другие товары, названные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть бракованный товар
В ситуации, когда гражданин найдет недостатки в товаре, которые не были оговорены продавцом (к примеру, при реализации уцененного товара), он может вернуть товар обратно и просить:
- обмен на товар этой же или другой марки (с компенсацией разницы в цене);
- получение скидки;
- получение всей суммы назад.
Покупатель имеет право потребовать немедленного бесплатного устранения дефектов товара или возмещения расходов на их исправление.
Со всеми вышеперечисленными жалобами потребитель может обратиться пока не истек срок гарантии, и они должны быть удовлетворены в течение десяти дней.
В спорных ситуациях относительно качества приобретенного товара, продавец проводит проверку, при которой имеет право присутствовать потребитель. В случае, если спор так и не будет разрешен, проводится экспертная оценка состояния товара, которую оплачивает продавец. Итоги экспертизы покупатель может опротестовать через суд в селе Краснощеково.
Что делать, когда магазин отказывается принять товар
Когда магазин отказывается обменять товар или вернуть стоимость покупки, первое, что следует сделать – обратиться к нему с претензией.
Жалоба
В жалобе должны указываться сведения:
- о товаре (наименование, марка, характеристики, вид изъяна и дата выявления дефектов (при их наличии);
- о покупателе и магазине (ФИО/ИП/ название организации, контактные данные);
- о предмете жалобы (обменять товар/ возврат уплаченной суммы);
- дата и подпись.
Письменную жалобу необходимо составить в 2-х экземплярах, один из них остается у заявителя, а второй – направляется продавцу.
Важно! Следует иметь и сохранить отметку о направлении претензии продавцу (квитанция о почтовом отправлении, подпись представителя магазина о принятии документа).
Не стоит расценивать претензию как чисто формальное действие, часто именно на данном этапе спор между магазином и покупателем улаживается – продавец осознает серьезность клиента.
Когда спор не получилось урегулировать в претензионном порядке, покупатель вправе обратиться за защитой нарушенных прав в:
- Роспотребнадзор в селе Краснощеково;
- судебные инстанции.
В суд можно подавать иск и без претензии, однако при её существовании, судья, вынося вердикт в пользу заявителя, взыскивает штраф величиной 50% от присужденной покупателю суммы. А вот чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор претензионный этап является обязательным.
Роспотребнадзор
Составленная ранее жалоба в магазин может стать основой для обращения в Роспотребнадзор в селе Краснощеково, различия будут в адресате (шапке заявления) и просительной части, где требуется написать ожидаемое решение (к примеру, восстановление нарушенных прав, взыскание штрафа).
На работу Роспотребнадзора также можно пожаловаться: в органы суда или прокуратуры. Основанием для жалобы должно являться нарушение закона (к примеру, периода рассмотрения претензии), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Если не удалось уладить спор с продавцом в досудебном порядке, то приходится обращаться в суд в селе Краснощеково.
Нужно сразу подготовиться к тому, что судебное разбирательство займёт до нескольких месяцев.
Иск возможно составить самостоятельно либо обратиться за помощью к специалисту. Иски о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной.
По желанию истца иск можно подать в суд по месту нахождения организации (или месту проживания индивидуального предпринимателя), месту жительства или регистрации гражданина, месту заключения или исполнения договора.
Спор будет рассматривать мировой суд, если сумма иска не превышает 100 000 рублей, в случаях, когда требования не имеют имущественного характера или истец требует возмещения морального вреда. В остальных случаях, исковое заявление будет рассматриваться районным судом.
Краснощековский районный суд
Где выдают
| Название | Краснощековский районный суд |
| В каком районе | Краснощековский |
 | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 председатель суда понедельник: с 08:00 до 11:00 среда: с 09:00 до 10:00 |
| krasnochekovsky.alt@sudrf.ru | |
| Сайт | http://krasnochekovsky.alt.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ находится | Алтайский край |
| Какой адрес | Алтайский край, Краснощековский район, село Краснощеково, улица Ленина, 141 |
| Телефон | +7 (38575) 2-26-01 |
