Если с даты приобретения товара прошло менее 14 дней, сдать его обратно магазин не составит труда. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет возможно только в исключительных случаях, например, когда обнаружен брак и серьезные недостатки.
Вопросы возврата товара регламентирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи Гражданского кодекса РФ.
Если магазин отказывается принять товар назад, законом разрешается подать иск в суд в станице Кущевская, основываясь на статьи ГПК РФ, а при обращении в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар до 14 дней
Приобретенный товар надлежащего качества возможно поменять, когда он не устроил по:
- форме;
- габаритам;
- фасону;
- расцветке;
- комплектации.
Для этого нужно, чтобы были выполнены следующие условия:
- товар не эксплуатировался;
- не потерял свой товарный вид, свойства, пломбы, этикетки;
- сохранились доказательства покупки (чаще всего это товарный либо кассовый чек).
Замену товара покупатель вправе произвести в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Если подобный товар в магазине отсутствует в момент обращения, то гражданин вправе вернуть покупку и потребовать возврат уплаченной суммы, после этого магазин должен вернуть деньги в течение трёх дней.
Что касается покупок, совершенных через онлайн-магазин, действует период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения можно отказаться в любой момент).
Какие товары не подлежат возврату
Список товаров, которые вернуть нельзя, устанавливает Правительство РФ, в него входят гигиеническая продукция, белье, косметика, растения, оружие, животные, посуда, бытовая химия, лекарства и другие товары, названные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть некачественный товар
В ситуации, когда покупатель обнаружит недостатки в товаре, которые не были указаны при продаже (к примеру, при приобретении товара по уценке), он может вернуть покупку обратно и потребовать:
- обмен на товар этой же либо другой фирмы (с перерасчетом цены);
- получение скидки;
- возврата денег.
Покупатель имеет право требовать незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление.
Со всеми вышеуказанными требованиями гражданин может обратиться пока не истек срок гарантии, и они должны быть удовлетворены в течение десяти дней.
В спорных ситуациях относительно качества приобретенного товара, магазин проводит проверку, при которой имеет право присутствовать потребитель. В случае, когда спор так и не будет разрешен, проводится экспертная оценка состояния товара, которую оплачивает продавец. Результаты экспертизы покупатель может опротестовать в судебном порядке в станице Кущевская.
Что делать, когда продавец отказывается принять товар
Если продавец отказывается поменять товар либо вернуть деньги, первое, что нужно сделать – вручить ему письменную претензию.
Претензия
В претензии должны содержаться сведения:
- о товаре (наименование, фирма производитель, свойства, перечень и дата обнаружения дефектов (если товар бракованный);
- о потребителе и продавце (ФИО/ИП/ название организации, контактная информация);
- о предмете жалобы (поменять товар/ вернуть деньги);
- дата и подпись.
Письменную жалобу нужно составить в двух экземплярах, один из которых остается у заявителя, а второй – передается продавцу.
Внимание! Необходимо иметь и хранить отметку о направлении жалобы продавцу (почтовая квитанция, подпись представителя магазина о принятии документа).
Не стоит воспринимать жалобу как чисто формальную меру, часто именно на данном этапе спор между продавцом и покупателем разрешается – продавец понимает серьезность намерений.
Когда спор не разрешается в претензионном порядке, покупатель вправе обратиться за защитой нарушенных прав в:
- Роспотребнадзор в станице Кущевская;
- суд.
В суд можно подавать иск и без претензии, однако при её существовании, суд, удовлетворяя иск заявителя, начисляет штраф величиной 50% от присужденной покупателю суммы. А вот чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор соблюдение претензионного порядка является обязательным.
Роспотребнадзор
Оформленная ранее жалоба контрагенту может стать основой для обращения в Роспотребнадзор в станице Кущевская, отличие будет в адресате (шапке заявления) и в формулировке сути претензии, где следует написать желаемые действия (к примеру, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На действия Роспотребнадзора также можно пожаловаться: в прокуратуру или суд. Основой для жалобы должно являться нарушение закона (например, периода рассмотрения жалобы), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Если не удалось уладить спор с магазином в досудебном порядке, то приходится обращаться в суд в станице Кущевская.
Нужно сразу подготовиться к тому, что судебный процесс займёт до нескольких месяцев.
Иск возможно составить самостоятельно либо обратиться за помощью к специалисту. Иски о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной.
По желанию заявителя жалобу разрешено направить в суд по месту нахождения компании (или месту проживания ИП), месту жительства или пребывания истца, месту заключения либо исполнения договора.
Спорный вопрос будет рассматривать мировой суд, если сумма иска не превышает 100 000 рублей, в случаях, когда требования не носят имущественного характера либо истец требует возмещения морального вреда. В остальных случаях, иск будет рассматриваться районным судом.
Кущевский районный суд
Где оформить
| Название организации | Кущевский районный суд |
| В каком районе находится | Кущевский |
 | |
| Почта | kushevskoy.krd@sudrf.ru |
| Время работы | нет информации |
| Адрес | Краснодарский край, Кущевский район, станица Кущевская, Первомайский переулок, 78 |
| Номер телефона | +7 (86168) 5-46-40 +7 (86168) 5-46-80 (факс) |
| В каком регионе РФ находится | Краснодарский край |
| Site | http://kushevskoy.krd.sudrf.ru |
