Процедура возврата товара в магазин в Санкт-Петербурге в 2024 году

Если с момента приобретения товара прошло менее 14 дней, сдать его обратно продавцу не составит труда. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в особых случаях, таких как брак и существенные недостатки.

Вопросы возврата товара регламентирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные нормы Гражданского кодекса РФ.

Когда магазин не соглашается принять продукцию обратно, законом разрешается направить исковое заявление в суд в Санкт-Петербурге, воспользовавшись нормами ГПК РФ, а при обращении в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Как вернуть качественный товар до 14 дней

Приобретенный товар хорошего качества можно заменить, когда он не устроил по:

  • форме;
  • габаритам;
  • модели;
  • цвету;
  • комплектации.

Для этого нужно, чтобы были выполнены следующие требования:

  • товар не использовался;
  • сохранил свой внешний вид, свойства, пломбы, этикетки;
  • сохранились подтверждения покупки (чаще всего это товарный либо кассовый чек).

Замену товара можно произвести в 14-дневный период, без учёта дня покупки. Если аналогичный товар в продаже не представлен в день обращения, то гражданин имеет право вернуть покупку и потребовать возврат оплаченной стоимости, после чего магазин обязан вернуть деньги в течение 3-х дней.

Что касается приобретений, совершенных через онлайн-магазин, установлен семидневный срок возврата товара после его получения (до получения можно отменить покупку в любой момент).

Какие товары вернуть нельзя

Перечень товаров, которые вернуть нельзя, определяет Правительство РФ, в него входят гигиеническая продукция, белье, косметические средства, растения, посуда, бытовая химия, оружие, животные, лекарства и другие товары, названные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.

Как вернуть некачественный товар

В ситуации, когда покупатель найдет дефекты в товаре, которые не были указаны продавцом (к примеру, при приобретении товара по уценке), он может вернуть товар обратно и потребовать:

  • замену на товар этой же или другой фирмы (с компенсацией разницы в цене);
  • соразмерного уменьшения цены;
  • возврата денег.

Покупатель вправе потребовать незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление.

Со всеми вышеуказанными требованиями гражданин может обратиться в период гарантийного срока или срока годности, и они должны быть положительно решены в течение десяти дней.

В случае возникновения спора о качестве приобретенного товара, магазин осуществляет проверку, при которой вправе присутствовать покупатель. В ситуации, когда спор так и не будет разрешен, проводится экспертиза за счёт продавца. Итоги такой проверки потребитель может оспорить в судебном порядке в Санкт-Петербурге.

Что делать, когда магазин не желает принять товар

Когда продавец не соглашается поменять изделие либо вернуть стоимость покупки, первое, что нужно сделать – обратиться к нему с претензией.

Жалоба

В претензии должны указываться сведения:

  • о товаре (название, марка, характеристики, вид изъяна и дата обнаружения дефектов (при их наличии);
  • о потребителе и продавце (ФИО/ИП/ название организации, контактная информация);
  • о предмете жалобы (поменять товар/ возврат уплаченной суммы);
  • дата и подпись.

Претензию нужно составить в двух экземплярах, один из которых остается у заявителя, а второй – направляется продавцу.

Важно! Следует иметь и сохранить отметку о вручении жалобы продавцу (почтовая квитанция, подпись о получении документа).

Не нужно воспринимать жалобу как чисто формальную меру, зачастую именно на данном этапе спор между магазином и гражданином улаживается – продавец понимает серьезность намерений.

Если спор не разрешается в претензионном порядке, потребитель может обратиться за защитой нарушенных прав в:

  • Роспотребнадзор в Санкт-Петербурге;
  • судебные инстанции.

В суд возможно обратиться и без направления претензии, однако при её наличии, суд, удовлетворяя иск заявителя, начисляет штраф величиной 50% от присужденной покупателю суммы. А вот чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор соблюдение претензионного порядка является обязательным.

Роспотребнадзор

Оформленная ранее претензия в магазин может являться основой для обращения в Роспотребнадзор в Санкт-Петербурге, различия будут в адресате (шапке заявления) и просительной части, где требуется написать желаемые действия (к примеру, восстановление нарушенных прав, взыскание штрафа).

На действия Роспотребнадзора тоже можно пожаловаться: в органы суда или прокуратуры. Основой для заявления должно являться нарушение законодательства (например, периода рассмотрения претензии), а не отсутствие желаемого результата.

Суд

Если не получилось решить конфликт с продавцом в досудебном порядке, то остается идти в суд в Санкт-Петербурге.

Стоит заранее приготовиться к тому, что судебный процесс будет идти, как минимум, несколько месяцев.

Иск возможно сформулировать самостоятельно или обратиться за помощью к специалисту. Иски по жалобам потребителей не требуют оплаты госпошлины.

По выбору истца жалобу разрешено направить в суд по месту регистрации организации (или месту проживания ИП), месту жительства или регистрации истца, месту заключения либо исполнения договора.

Спор будет рассматривать мировой суд, если размер иска менее 100 000 рублей, в ситуациях, если требования не носят имущественного характера или заявитель требует возмещения морального вреда. В остальных случаях, иск будет рассматриваться районным судом.

Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области

Куда обратиться

Учреждение Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области
Район
Управление
Режим работы пн-пт 9:00–17:00; сб,вс 11:00–15:00
Телефоны 8 (812) 365-18-00
Регион РФ Ленинградская область
Сайт учреждения http://47.rospotrebnadzor.ru/
Почта support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru
Адрес учреждения Ленинградская область, Санкт-Петербург, ул. Ольминского, 27

Роспотребнадзор

Организация

Название Роспотребнадзор
В каком районе находится
Роспотребнадзор
Регион Ленинградская область
Когда работает пн 15:00–17:00; ср 10:00–12:00; чт 15:00–17:00
Адрес Ленинградская область, Санкт-Петербург, Большая Пушкарская ул., 18
Почта support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru
Сайт http://78.rospotrebnadzor.ru/
Номера телефонов 8 (812) 232-83-45, 8 (812) 232-80-81, 8 (812) 233-38-41

Территориальный отдел управления Роспотребнадзора по Невскому и Красногвардейскому районах

Где оформить

Название Территориальный отдел управления Роспотребнадзора по Невскому и Красногвардейскому районах
В каком районе
Территориальный
Регион Ленинградская область
Телефон 8 (812) 412-56-12
Email support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru
Часы работы пн 15:00–17:00; ср 10:00–12:00; чт 15:00–17:00
Адрес Ленинградская область, Санкт-Петербург, просп. Обуховской Обороны, 123
Сайт учреждения http://78.rospotrebnadzor.ru/

Отдел надзора за питанием населения Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу

Куда обратиться

Учреждение Отдел надзора за питанием населения Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу
В каком районе находится
Отдел
Время работы пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–16:45
Какой адрес Ленинградская область, Санкт-Петербург, Стремянная ул., 19
Email support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru
Сайт организации http://78.rospotrebnadzor.ru/
В каком регионе РФ находится Ленинградская область
Номер телефона 8 (812) 575-81-88, 8 (812) 575-88-05, 8 (812) 764-59-22, 8 (812) 575-81-07, 8 (812) 575-50-91, 8 (812) 764-55-87

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу в Московском, Фрунзенском, Пушкинском, Колпинском районах

Организация

Название организации Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу в Московском, Фрунзенском, Пушкинском, Колпинском районах
Район
Территориальный
Регион РФ Ленинградская область
Email support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru
Адрес учреждения Ленинградская область, Санкт-Петербург, просп. Юрия Гагарина, 55
Номера телефонов 8 (812) 727-78-49, 8 (812) 727-72-20
Когда работает пн 15:00–17:00; ср 10:00–12:00; чт 15:00–17:00
Сайт http://78.rospotrebnadzor.ru/

Гарнизонный военный суд — Центральный район

Где получить

Название учреждения Гарнизонный военный суд — Центральный район
В каком районе находится Центральный
Гарнизонный
Телефоны +7 (812) 571-02-31 +7 (812) 312-68-31 +7 (812) 571-03-69 (факс)
Сайт http://224gvs.spb.sudrf.ru
В каком регионе РФ находится Санкт-Петербург
Адрес организации Санкт-Петербург, площадь Труда, 1
E-mail 224gvs@usuddep.spb.ru
Время работы понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45

Дзержинский районный суд — Центральный район

Где получить

Название организации Дзержинский районный суд — Центральный район
Район Центральный
Дзержинский
В каком регионе РФ Санкт-Петербург
Номера телефонов +7 (812) 490-01-75 +7 (812) 490-01-77
Режим работы понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00
Адрес учреждения Санкт-Петербург, улица Восстания, 38
Сайт учреждения http://dzr.spb.sudrf.ru
Электронная почта dzr.spb@sudrf.ru

Фрунзенский районный суд

Организация

Учреждение Фрунзенский районный суд
В каком районе находится Фрунзенский
Фрунзенский
Website http://frn.spb.sudrf.ru
Номер телефона +7 (812) 490-19-19 (приемная) +7 (812) 490-18-93 (гражданские дела) +7 (812) 490-18-98 (уголовные дела)
В каком регионе РФ находится Санкт-Петербург
Режим работы понедельник-четверг: с 10:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 10:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 14:00
Адрес организации Санкт-Петербург, Курская улица, 3
Почта frunzenskiy@usuddep.spb.ru

Санкт-Петербургский гарнизонный военный суд — Адмиралтейский район

Организация

Название учреждения Санкт-Петербургский гарнизонный военный суд — Адмиралтейский район
Район Адмиралтейский
Санкт-Петербургский
В каком регионе РФ Санкт-Петербург
Какой адрес Санкт-Петербург, Большая Морская улица, 1
Номера телефонов +7 (812) 571-37-55 (приемная) +7 (812) 315-75-26 (уголовные дела) +7 (812) 315-91-86 (гражданские дела)
Время работы понедельник-четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:45
Электронная почта spbgvs@usuddep.spb.ru mail@spbgvs.ru
Website http://gvs.spb.sudrf.ru

Куйбышевский районный суд — Центральный район

Учреждение

Название организации Куйбышевский районный суд — Центральный район
В каком районе Центральный
Куйбышевский
Время работы понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00
Номер телефона +7 (812) 314-71-36 +7 (812) 314-27-21
Адрес Санкт-Петербург, Караванная улица, 20
Site http://kbs.spb.sudrf.ru
Регион РФ Санкт-Петербург
E-mail kuybyshevskiy@usuddep.spb.ru

Красногвардейский районный суд

Учреждение

Название организации Красногвардейский районный суд
Район Красногвардейский
Красногвардейский
Сайт http://kgv.spb.sudrf.ru
Телефон +7 (812) 227-46-17 (гражданские дела) +7 (812) 224-03-93 (уголовные дела) +7 (812) 224-05-04 (приемная)
Время работы понедельник-пятница: с 09:00 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 прием исковых заявлений понедельник, среда, четверг: с 10:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00
Почта kgv.spb@sudrf.ru
В каком регионе РФ Санкт-Петербург
Адрес Санкт-Петербург, Краснодонская улица, 14

Калининский районный суд

Где выдают

Название учреждения Калининский районный суд
В каком районе Калининский
Калининский
Адрес Санкт-Петербург, Бобруйская улица, 4
Часы работы понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00
Номера телефонов +7 (812) 542-02-60
Site http://kln.spb.sudrf.ru
Email kln.spb@sudrf.ru
В каком регионе Санкт-Петербург

Кировский районный суд

Где получить

Название учреждения Кировский районный суд
В каком районе находится Кировский
Кировский
Часы работы понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00
Регион РФ Санкт-Петербург
Адрес учреждения Санкт-Петербург, улица Маршала Говорова, 38
E-mail kirovskiy@usuddep.spb.ru
Телефоны +7 (812) 415-64-01 +7 (812) 415-64-02
Сайт учреждения http://krv.spb.sudrf.ru

Ленинградский окружной военный суд — Центральный район

Куда обращаться

Название учреждения Ленинградский окружной военный суд — Центральный район
В каком районе Центральный
Ленинградский
Email leningradskyovs.spb@sudrf.ru
Номер телефона +7 (812) 401-91-84 (приемная) +7 (812) 401-92-00 (канцелярия) +7 (812) 401-91-86 (уголовные дела) +7 (812) 401-91-85 (гражданские дела)
Website http://leningradskyovs.spb.sudrf.ru
Регион Санкт-Петербург
Время работы понедельник-четверг: с 09:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:30 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 14:00
Какой адрес Санкт-Петербург, Кирочная улица, 35а

Ленинский районный суд города — Адмиралтейский район

Где выдают

Учреждение Ленинский районный суд города — Адмиралтейский район
В каком районе находится Адмиралтейский
Ленинский
Сайт http://lnn.spb.sudrf.ru
Адрес организации Санкт-Петербург, 13-я Красноармейская улица, 17б
Когда работает понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием исковых заявлений понедельник, среда, четверг: с 10:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 вторник: с 10:00 до 13:00
Телефон +7 (812) 251-52-16 (секретарь суда) +7 (812) 251-22-32 (уголовные дела) +7 (812) 251-17-92 (гражданские дела) +7 (812) 251-04-51 (административные дела)
Регион Санкт-Петербург
Mail lnn.spb@sudrf.ru

Московский районный суд

Организация

Название организации Московский районный суд
В каком районе находится Московский
Московский
Адрес Санкт-Петербург, Московский проспект, 129
Email moskovskiy@usuddep.spb.ru
Site http://msk.spb.sudrf.ru
Номер телефона +7 (812) 374-17-39 (секретарь суда) +7 (812) 388-70-39 (гражданские дела) +7 (812) 388-31-63 (приемная) +7 (812) 387-44-48 (уголовные дела)
В каком регионе РФ Санкт-Петербург
Когда работает понедельник-четверг: с 09:30 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45

Невский районный суд

Где оформить

Учреждение Невский районный суд
В каком районе Невский
Невский
Email nevskiy@usuddep.spb.ru
Когда работает понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45
Какой адрес Санкт-Петербург, улица Ольги Берггольц, 12
Site http://nvs.spb.sudrf.ru
Телефон +7 (812) 419-11-04 (приемная) +7 (812) 419-11-11 (гражданские дела) +7 (812) 419-11-09 (уголовные дела) +7 (812) 419-11-03 (административные дела)
Регион РФ Санкт-Петербург

Ленинградский областной суд — Адмиралтейский район

Организация

Название организации Ленинградский областной суд — Адмиралтейский район
Район Адмиралтейский
Ленинградский
Номера телефонов +7 (812) 404-09-44 (приемная) +7 (812) 404-09-41 (гражданские дела) +7 (812) 404-09-66 (уголовные дела)
E-mail oblsud.lo@sudrf.ru
Адрес учреждения Санкт-Петербург, набережная реки Фонтанки, 6
Время работы понедельник-четверг: с 09:00 до 17:45, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 09:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30
Регион Санкт-Петербург
Сайт организации http://oblsud.lo.sudrf.ru

Октябрьский районный суд — Адмиралтейский район

Куда обратиться

Учреждение Октябрьский районный суд — Адмиралтейский район
Район Адмиралтейский
Октябрьский
Адрес учреждения Санкт-Петербург, Почтамтская улица, 17
Email oktibrsky.spb@sudrf.ru
Website http://oktibrsky.spb.sudrf.ru
Часы работы понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00
В каком регионе РФ находится Санкт-Петербург
Номера телефонов +7 (812) 571-57-58 (гражданские дела) +7 (812) 571-83-10 (уголовные дела) +7 (812) 571-91-22 (председатель суда)

Петроградский районный суд

Куда обращаться

Название учреждения Петроградский районный суд
В каком районе Петроградский
Петроградский
Адрес организации Санкт-Петербург, Съезжинская улица, 9/6
Часы работы понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00
Регион Санкт-Петербург
Email pgr.spb@sudrf.ru
Телефон +7 (812) 233-34-14 (гражданские дела) +7 (812) 233-36-63 (уголовные дела) +7 (812) 230-54-44 (председатель суда)
Site http://pgr.spb.sudrf.ru

Приморский районный суд

Где выдают

Название учреждения Приморский районный суд
В каком районе Приморский
Приморский
Когда работает понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00
В каком регионе Санкт-Петербург
Номер телефона +7 (812) 430-93-88 (уголовные дела) +7 (812) 430-93-77 (гражданские дела)
Mail primorskiy@usuddep.spb.ru
Сайт http://primorsky.spb.sudrf.ru
Какой адрес Санкт-Петербург, улица Савушкина, 83

Санкт-Петербургский городской суд — Московский район

Где получить

Учреждение Санкт-Петербургский городской суд — Московский район
В каком районе находится Московский
Санкт-Петербургский
E-mail mail@citycourt.spb.ru
Регион Санкт-Петербург
Часы работы понедельник-четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 14:00
Website http://sankt-peterburgsky.spb.sudrf.ru
Адрес учреждения Санкт-Петербург, Бассейная улица, 6
Телефоны +7 (812) 459-59-66 (приемная) +7 (812) 459-59-58 (гражданские дела) +7 (812) 459-59-54 (уголовные дела)

Смольнинский районный суд — Центральный район

Где получить

Название Смольнинский районный суд — Центральный район
В каком районе находится Центральный
Смольнинский
Mail smolninsky.spb@sudrf.ru
Website http://smolninsky.spb.sudrf.ru
В каком регионе РФ Санкт-Петербург
Телефон +7 (812) 401-92-75 (приемная) +7 (812) 400-04-84 (уголовные дела) +7 (812) 401-92-73 (гражданские дела) +7 (812) 401-92-67 +7 (812) 400-04-74
Адрес организации Санкт-Петербург, улица Моисеенко, 2а
Когда работает понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00

Выборгский районный суд

Куда обратиться

Учреждение Выборгский районный суд
Район Выборгский
Выборгский
Электронная почта vyborgskiy@usuddep.spb.ru
Часы работы понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00
Регион Санкт-Петербург
Адрес Санкт-Петербург, улица Сантьяго-де-Куба, 3, корпус 3
Номера телефонов +7 (812) 247-48-48 +7 (812) 247-48-04 (приемная)
Site http://vbr.spb.sudrf.ru

Василеостровский районный суд

Где получить

Название Василеостровский районный суд
Район Василеостровский
Василеостровский
Регион Санкт-Петербург
Электронная почта vos.spb@sudrf.ru
Website http://vos.spb.sudrf.ru
Время работы понедельник-четверг: с 10:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00
Телефоны +7 (812) 407-97-90 (приемная) +7 (812) 407-97-91 (факс)
Адрес учреждения Санкт-Петербург, Средний проспект Васильевского сострова, 55
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ С ЮРИСТОМ: 8 (800) 350-20-49
+