Если с момента покупки товара прошло не более 14 дней, сдать его обратно магазин не сложно. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в особых случаях, таких как брак и существенные недостатки.
Вопросы возврата товара регулирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи ГК РФ.
Если продавец отказывается принять товар обратно, законом разрешается направить исковое заявление в суд в Березовском, основываясь на статьи ГПК РФ, а при обращении в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар в срок до 14 дней
Приобретенный товар надлежащего качества можно заменить, если он не устроил по:
- форме;
- габаритам;
- фасону;
- цвету;
- комплектации.
Для этого нужно, чтобы были соблюдены следующие требования:
- товар не эксплуатировался;
- сохранил свой товарный вид, свойства, пломбы, ярлыки;
- сохранились подтверждения покупки (обычно это товарный или кассовый чек).
Обмен товара покупатель вправе осуществить в 14-дневный период, не считая дня покупки. Если подобный товар в продаже отсутствует в день обращения, то покупатель имеет право вернуть покупку и потребовать возврат оплаченной стоимости, после чего магазин должен вернуть деньги в течение 3-х дней.
Что касается приобретений, совершенных через интернет-магазин, действует семидневный срок возврата товара после его получения (до получения разрешается отказаться в любой момент).
Какие товары вернуть нельзя
Перечень товаров, которые не подлежат возврату, определяет Правительство РФ, в него включены предметы личной гигиены, белье, косметика, посуда, растения, животные, оружие, бытовая химия, лекарства и иные товары, названные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть бракованный товар
В ситуации, когда покупатель найдет дефекты в товаре, которые не были указаны продавцом (к примеру, при приобретении уцененного товара), он может вернуть покупку в магазин и просить:
- обмен на товар этой же или другой марки (с перерасчетом цены);
- соразмерного уменьшения цены;
- получение всей суммы назад.
Покупатель имеет право потребовать немедленного бесплатного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление.
Со всеми вышеуказанными требованиями потребитель может обратиться пока не истек срок гарантии, и они должны быть положительно решены в течение десяти дней.
В спорных ситуациях относительно качества товара, продавец осуществляет проверку, при которой вправе присутствовать потребитель. В ситуации, если проблема не получила решения, проводится экспертиза за счёт продавца. Результаты такой проверки потребитель может опротестовать через суд в Березовском.
Что делать, когда продавец отказывается принять товар
Когда магазин отказывается поменять изделие либо вернуть деньги, первое, что нужно сделать – вручить ему письменную претензию.
Претензия
В жалобе должны содержаться сведения:
- о товаре (наименование, марка, характеристики, перечень и дата выявления недостатков (если товар бракованный);
- о покупателе и магазине (ФИО/ИП/ наименование организации, контактные данные);
- о требованиях, предъявляемых продавцу (обменять товар/ возврат уплаченной суммы);
- дата и подпись.
Претензию нужно составить в 2-х экземплярах, один из которых остается у заявителя, а второй – передается продавцу.
Важно! Необходимо получить и сохранить отметку о направлении претензии продавцу (квитанция о почтовом отправлении, подпись о принятии документа).
Не нужно воспринимать претензию как чисто формальное действие, часто именно на претензионном этапе недоразумение между магазином и покупателем улаживается – продавец осознает серьезность клиента.
Если спор не разрешается в претензионном порядке, потребитель может пожаловаться в:
- Роспотребнадзор в Березовском;
- судебные инстанции.
В суд возможно обратиться и без направления претензии, однако при её наличии, судья, вынося вердикт в пользу заявителя, взыскивает штраф в размере 50% от присужденной покупателю суммы. А вот для обращения в Роспотребнадзор претензионный этап является необходимым.
Роспотребнадзор
Составленная ранее жалоба в магазин может стать основой для обращения в Роспотребнадзор в Березовском, отличие будет в адресате (шапке заявления) и в формулировке сути претензии, где требуется написать ожидаемое решение (к примеру, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На работу Роспотребнадзора тоже возможно пожаловаться: в прокуратуру или суд. Основанием для жалобы должно являться нарушение законодательства (например, срока рассмотрения жалобы), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Если не удалось уладить спор с магазином в досудебном порядке, то приходится идти в суд в Березовском.
Стоит заранее приготовиться к тому, что судебное разбирательство займёт, как минимум, несколько месяцев.
Исковое заявление можно составить самостоятельно либо обратиться за помощью к специалисту. Иски по жалобам потребителей не облагаются государственной пошлиной.
По выбору заявителя жалобу разрешено направить в суд по месту регистрации компании (либо месту проживания ИП), месту жительства или пребывания гражданина, месту заключения либо исполнения договора.
Спор будет рассматривать мировой суд, если размер иска менее 100 000 рублей, в случаях, когда требования не носят имущественного характера или заявитель требует возмещения морального вреда. В противном случае, иск будет рассматриваться районным судом.
Северный территориальный отдел Роспотребнадзора по Свердловской области
Куда обращаться
| Название учреждения | Северный территориальный отдел Роспотребнадзора по Свердловской области |
| В каком районе находится | |
 | |
| Сайт | http://www.66.rospotrebnadzor.ru/ |
| Адрес | Свердловская область, Березовский, ул. Гагарина, 6А, Берёзовский |
| Режим работы | пн-пт 8:00–17:00, перерыв 12:00–13:00 |
| В каком регионе РФ | Свердловская область |
| Телефоны | 8 (34369) 4-29-87, 8 (343) 307-39-39 |
| Почта | support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru |
Адрес на карте
Березовский городской суд
Организация
| Название учреждения | Березовский городской суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| Адрес организации | Кемеровская область, Березовский, улица Черняховского, 14 |
| В каком регионе | Кемеровская область |
| Телефоны | +7 (38445) 3-18-70 |
| Электронная почта | berezovsky.kmr@sudrf.ru |
| Сайт учреждения | http://berezovsky.kmr.sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
