Если с момента покупки товара прошло не более 14 дней, сдать его обратно продавцу не составит труда. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в исключительных случаях, например, когда обнаружен брак и серьезные недостатки.
Права покупателей регулирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи ГК РФ.
Если магазин отказывается забрать товар назад, законом разрешается подать исковое заявление в суд в Жукове, основываясь на статьи ГПК РФ, а при жалобе в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар в срок до 14 дней
Приобретенный товар надлежащего качества можно поменять, когда он не подошел по:
- форме;
- габаритам;
- фасону;
- расцветке;
- комплектации.
Для этого нужно, чтобы были выполнены следующие требования:
- товар не использовался;
- сохранил свой товарный вид, свойства, пломбы, этикетки;
- сохранились доказательства покупки (обычно это товарный либо кассовый чек).
Замену товара покупатель вправе осуществить в 14-дневный период, не считая дня покупки. Если аналогичный товар в продаже не представлен в день обращения, то гражданин вправе вернуть покупку и потребовать возврат оплаченной стоимости, после этого магазин должен вернуть деньги в течение трёх дней.
В отношении приобретений, совершенных через интернет-магазин, установлен период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения можно отменить покупку в любой момент).
Какие товары вернуть нельзя
Список товаров, которые вернуть нельзя, устанавливает Правительство РФ, в него включены гигиеническая продукция, белье, косметические средства, бытовая химия, растения, оружие, посуда, животные, лекарства и другие товары, названные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть бракованный товар
В ситуации, если гражданин обнаружит недостатки в товаре, которые не были указаны при продаже (к примеру, при приобретении товара по уценке), он может вернуть товар обратно и просить:
- обмен на товар этой же либо другой марки (с компенсацией разницы в цене);
- соразмерного уменьшения цены;
- возврата денег.
Покупатель вправе требовать незамедлительного бесплатного устранения дефектов товара или возмещения затрат на их исправление.
Со всеми вышеперечисленными требованиями гражданин может обратиться в период гарантийного срока или срока годности, и они должны быть удовлетворены в 10-тидневный срок.
В случае возникновения спора о качестве приобретенного товара, магазин проводит проверку, при которой имеет право присутствовать покупатель. В случае, если спор так и не будет разрешен, проводится экспертиза, которую оплачивает продавец. Итоги экспертизы покупатель может опротестовать в судебном порядке в Жукове.
Что делать, если продавец не желает принять товар
Если магазин отказывается обменять товар либо вернуть стоимость покупки, первое, что требуется сделать – вручить ему письменную претензию.
Жалоба
В жалобе должны указываться сведения:
- о товаре (наименование, фирма производитель, характеристики, вид изъяна и дата выявления недостатков (если товар бракованный);
- о потребителе и магазине (ФИО/ИП/ наименование организации, контактная информация);
- о предмете жалобы (обменять товар/ возврат уплаченной суммы);
- дата и подпись.
Письменную жалобу нужно написать в двух экземплярах, один из них остается у покупателя, а второй – направляется продавцу.
Важно! Следует иметь и хранить отметку о направлении жалобы продавцу (почтовая квитанция, подпись о получении документа).
Не нужно воспринимать жалобу как чисто формальную меру, часто именно на претензионном этапе недоразумение между магазином и гражданином улаживается – продавец понимает серьезность клиента.
Когда спор не получилось урегулировать в претензионном порядке, потребитель вправе пожаловаться в:
- Роспотребнадзор в Жукове;
- суд.
В суд можно обратиться и без направления претензии, однако при её существовании, суд, удовлетворяя иск заявителя, начисляет штраф величиной 50% от присужденной гражданину суммы. А вот для обращения в Роспотребнадзор претензионный этап является необходимым.
Роспотребнадзор
Оформленная ранее претензия контрагенту может являться основой для обращения в Роспотребнадзор в Жукове, отличие будет в адресате (шапке заявления) и в формулировке сути претензии, где следует написать ожидаемое решение (например, восстановление нарушенных прав, взыскание штрафа).
На действия Роспотребнадзора тоже можно пожаловаться: в прокуратуру или суд. Основанием для жалобы должно быть нарушение закона (к примеру, срока рассмотрения жалобы), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Если не получилось решить конфликт с магазином в досудебном порядке, то остается идти в суд в Жукове.
Нужно заранее приготовиться к тому, что судебное разбирательство займёт до нескольких месяцев.
Иск возможно сформулировать самостоятельно либо обратиться за помощью к юристу. Иски по жалобам потребителей не облагаются государственной пошлиной.
По желанию заявителя жалобу можно направить в суд по месту нахождения компании (либо месту проживания ИП), месту жительства или регистрации истца, месту заключения либо исполнения договора.
Спорный вопрос будет рассматривать мировой суд, если сумма иска менее 100 000 рублей, в ситуациях, когда требования не имеют имущественного характера или истец настаивает на возмещении морального вреда. В остальных случаях, иск будет рассматриваться районным судом.
Жуковский районный суд
Куда обращаться
| Учреждение | Жуковский районный суд |
| В каком районе | Жуковский |
 | |
| Номера телефонов | +7 (48432) 5-44-92 +7 (48432) 54-0-32 +7 (48435) 2-28-13 |
| Site | http://zhukovsky.klg.sudrf.ru |
| Адрес организации | Калужская область, Жуковский район, Жуков, Советская улица, 23 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| zhukovsky.klg@sudrf.ru tarussky.klg@sudrf.ru | |
| В каком регионе | Калужская область |
