Если с даты покупки товара прошло менее 14 дней, вернуть его продавцу не составит труда. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в особых случаях, таких как брак и существенные недостатки.
Вопросы возврата товара регулирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи Гражданского кодекса РФ.
Если продавец не соглашается принять продукцию назад, законом разрешается направить исковое заявление в суд в селе Майма, воспользовавшись нормами Гражданско-процессуального кодекса РФ, а при жалобе в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар до 14 дней
Купленный товар хорошего качества можно поменять, если он не подошел по:
- форме;
- габаритам;
- модели;
- расцветке;
- комплектации.
Для этого нужно, чтобы были выполнены следующие требования:
- товар не эксплуатировался;
- сохранил свой внешний вид, свойства, пломбы, этикетки;
- существуют доказательства покупки (обычно это товарный либо кассовый чек).
Замену товара можно осуществить в течение четырнадцати дней, без учёта дня покупки. Если аналогичный товар в продаже отсутствует в момент обращения, то покупатель имеет право вернуть покупку и потребовать возврат оплаченной стоимости, после чего магазин должен вернуть деньги в течение 3-х дней.
В отношении покупок, совершенных через онлайн-магазин, действует период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения можно отказаться в любой момент).
Какие товары вернуть нельзя
Перечень товаров, которые вернуть нельзя, определяет Правительство РФ, в него включены предметы личной гигиены, белье, косметические средства, растения, бытовая химия, посуда, оружие, животные, лекарства и иные товары, указанные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть бракованный товар
В ситуации, когда гражданин найдет недостатки в товаре, которые не были указаны продавцом (к примеру, при приобретении товара по уценке), он может вернуть покупку в магазин и просить:
- замену на товар этой же или другой марки (с перерасчетом цены);
- получение скидки;
- возврата денег.
Покупатель вправе потребовать немедленного бесплатного устранения дефектов товара или оплату затрат на их исправление.
Со всеми вышеперечисленными жалобами гражданин вправе обратиться пока не истек срок гарантии, и они должны быть положительно решены в течение десяти дней.
В случае возникновения спора о качестве товара, продавец проводит проверку, при которой вправе присутствовать покупатель. В ситуации, когда проблема не получила решения, проводится экспертная оценка состояния товара за счёт продавца. Итоги такой проверки потребитель может оспорить через суд в селе Майма.
Что делать, когда магазин не желает принять товар
Если магазин отказывается поменять изделие либо вернуть деньги, первое, что требуется сделать – вручить ему письменную претензию.
Жалоба
В жалобе должны указываться сведения:
- о товаре (название, марка, характеристики, вид изъяна и дата выявления недостатков (при их наличии);
- о покупателе и продавце (ФИО/ИП/ название организации, контактная информация);
- о предмете жалобы (поменять товар/ вернуть деньги);
- дата и подпись.
Претензию нужно написать в двух экземплярах, один из них остается у покупателя, а второй – передается продавцу.
Внимание! Следует иметь и сохранить отметку о направлении претензии продавцу (почтовая квитанция, подпись представителя магазина о принятии документа).
Не нужно расценивать жалобу как чисто формальное действие, часто именно на данном этапе спор между продавцом и гражданином разрешается – продавец понимает серьезность клиента.
Когда спор не разрешается в претензионном порядке, потребитель вправе пожаловаться в:
- Роспотребнадзор в селе Майма;
- судебные инстанции.
В суд можно обратиться и без направления претензии, однако при её наличии, судья, удовлетворяя иск потребителя, начисляет штраф величиной 50% от присужденной гражданину суммы. А вот чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор претензионный этап является необходимым.
Роспотребнадзор
Оформленная ранее претензия контрагенту может стать основой для обращения в Роспотребнадзор в селе Майма, различия будут в адресате (шапке заявления) и просительной части, где следует указать ожидаемое решение (к примеру, восстановление нарушенных прав, взыскание штрафа).
На работу Роспотребнадзора также можно пожаловаться: в органы суда или прокуратуры. Основой для жалобы должно являться нарушение закона (например, периода рассмотрения жалобы), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Когда не получилось решить конфликт с продавцом в досудебном порядке, то остается идти в суд в селе Майма.
Нужно заранее подготовиться к тому, что судебное разбирательство будет идти до нескольких месяцев.
Иск возможно составить самостоятельно либо обратиться за помощью к специалисту. Иски о защите прав потребителей не требуют оплаты госпошлины.
По выбору заявителя иск можно направить в суд по месту нахождения компании (либо месту проживания индивидуального предпринимателя), месту жительства или пребывания гражданина, месту заключения или исполнения контракта.
Спорный вопрос будет рассматривать мировой суд, если сумма иска не превышает 100 000 рублей, в случаях, когда требования не носят имущественного характера или истец требует возмещения морального вреда. В остальных случаях, исковое заявление будет рассматриваться районным судом.
Майминский районный суд
Учреждение
| Название учреждения | Майминский районный суд |
| В каком районе | Майминский |
 | |
| Почта | maiminsky.ralt@sudrf.ru |
| Website | http://maiminsky.ralt.sudrf.ru |
| Телефон | +7 (38844) 2-28-93 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес | Республика Алтай, Майминский район, село Майма, улица Ленина, 26 |
| Регион | Алтай (республика) |
