Если с момента покупки товара прошло менее 14 дней, сдать его обратно магазин не составит труда. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в исключительных случаях, например, когда обнаружен брак и существенные недостатки.
Вопросы возврата товара регламентирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи Гражданского кодекса РФ.
Если продавец не соглашается принять товар обратно, можно подать иск в суд в поселке Вознесенское, основываясь на статьи Гражданско-процессуального кодекса РФ, а при жалобе в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар в срок до 14 дней
Приобретенный товар хорошего качества можно обменять, когда он не подошел по:
- форме;
- габаритам;
- модели;
- расцветке;
- комплектации.
Для этого нужно, чтобы были выполнены следующие условия:
- товар не эксплуатировался;
- сохранил свой товарный вид, свойства, пломбы, этикетки;
- сохранились подтверждения покупки (чаще всего это товарный или кассовый чек).
Замену товара покупатель вправе произвести в течение четырнадцати дней, без учёта дня покупки. Если аналогичный товар в продаже не представлен в момент обращения, то гражданин имеет право вернуть покупку и получить возврат уплаченной суммы, после чего магазин должен вернуть деньги в течение трёх дней.
Что касается приобретений, совершенных через онлайн-магазин, установлен семидневный срок возврата товара после его получения (до получения разрешается отказаться в любой момент).
Какие товары вернуть нельзя
Перечень товаров, которые вернуть нельзя, определяет Правительство РФ, в него включены гигиеническая продукция, белье, косметика, животные, оружие, растения, бытовая химия, посуда, лекарства и другие товары, указанные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть некачественный товар
В ситуации, когда гражданин обнаружит дефекты в товаре, которые не были указаны продавцом (к примеру, при приобретении уцененного товара), он может вернуть товар обратно и просить:
- обмен на товар этой же либо другой фирмы (с перерасчетом цены);
- соразмерного уменьшения цены;
- получение всей суммы назад.
Покупатель вправе потребовать незамедлительного бесплатного устранения дефектов товара либо оплату расходов на их исправление.
Со всеми вышеперечисленными жалобами потребитель вправе обратиться в период гарантийного срока или срока годности, и они должны быть положительно решены в 10-тидневный срок.
В спорных ситуациях относительно качества приобретенного товара, магазин проводит проверку, при которой имеет право присутствовать потребитель. В ситуации, если спор так и не будет разрешен, проводится экспертная оценка состояния товара за счёт продавца. Итоги экспертизы потребитель может опротестовать в судебном порядке в поселке Вознесенское.
Что делать, если продавец не желает принять товар
Если магазин отказывается поменять товар либо вернуть деньги, первое, что следует сделать – обратиться к нему с претензией.
Претензия
В жалобе должны содержаться сведения:
- о товаре (наименование, марка, характеристики, перечень и дата обнаружения дефектов (если товар бракованный);
- о потребителе и продавце (ФИО/ИП/ название организации, контактные данные);
- о предмете жалобы (поменять товар/ возврат уплаченной суммы);
- дата и подпись.
Претензию нужно написать в 2-х экземплярах, один из которых остается у покупателя, а второй – передается продавцу.
Важно! Следует иметь и сохранить отметку о вручении претензии продавцу (почтовая квитанция, подпись о принятии документа).
Не стоит расценивать претензию как чисто формальную меру, зачастую именно на претензионном этапе недоразумение между продавцом и покупателем улаживается – продавец понимает серьезность намерений.
Если спор не получилось урегулировать в претензионном порядке, покупатель вправе обратиться за защитой нарушенных прав в:
- Роспотребнадзор в поселке Вознесенское;
- судебные инстанции.
В суд возможно обратиться и без направления претензии, однако при её наличии, судья, удовлетворяя иск потребителя, взыскивает штраф величиной 50% от присужденной покупателю суммы. А вот для обращения в Роспотребнадзор претензионный этап является необходимым.
Роспотребнадзор
Оформленная ранее претензия контрагенту может стать основой для обращения в Роспотребнадзор в поселке Вознесенское, различия будут в адресате (шапке заявления) и в формулировке сути претензии, где требуется написать желаемые действия (например, восстановление нарушенных прав, взыскание штрафа).
На действия Роспотребнадзора тоже можно пожаловаться: в органы суда или прокуратуры. Основой для заявления должно быть нарушение законодательства (к примеру, периода рассмотрения жалобы), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Когда не получилось решить спор с магазином в досудебном взаимодействии, то остается обращаться в суд в поселке Вознесенское.
Стоит заранее подготовиться к тому, что судебный процесс будет идти до нескольких месяцев.
Исковое заявление возможно сформулировать самостоятельно либо обратиться за помощью к юристу. Иски о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной.
По желанию заявителя жалобу можно подать в суд по месту нахождения организации (либо месту проживания индивидуального предпринимателя), месту жительства или регистрации гражданина, месту заключения либо исполнения контракта.
Спорный вопрос будет рассматривать мировой суд, если размер иска менее 100 000 рублей, в ситуациях, когда требования не носят имущественного характера или заявитель требует возмещения морального вреда. В противном случае, иск будет рассматриваться районным судом.
Вознесенский районный суд
Куда обратиться
| Название учреждения | Вознесенский районный суд |
| В каком районе | Вознесенский |
 | |
| Адрес | Нижегородская область, Вознесенский район, поселок Вознесенское, улица Калинина, 19а |
| Электронная почта | voznesensky.nnov@sudrf.ru |
| Сайт учреждения | http://voznesensky.nnov.sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 00:00 |
| В каком регионе РФ | Нижегородская область |
| Номера телефонов | +7 (83178) 6-10-79 |
