Если с даты покупки товара прошло менее 14 дней, сдать его обратно магазин не сложно. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в исключительных случаях, таких как брак и серьезные недостатки.
Вопросы возврата товара регламентирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные нормы Гражданского кодекса РФ.
Если магазин отказывается принять продукцию назад, законом разрешается направить иск в суд в Златоусте, воспользовавшись нормами ГПК РФ, а при обращении в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар до 14 дней
Купленный товар хорошего качества можно обменять, если он не устроил по:
- форме;
- габаритам;
- фасону;
- цвету;
- комплектации.
Для этого важно, чтобы были соблюдены следующие требования:
- товар не использовался;
- сохранил свой внешний вид, свойства, пломбы, этикетки;
- сохранились доказательства покупки (чаще всего это товарный либо кассовый чек).
Замену товара можно осуществить в течение четырнадцати дней, без учёта дня покупки. Если аналогичный товар в магазине отсутствует в день обращения, то гражданин имеет право вернуть покупку и потребовать возврат оплаченной стоимости, после чего магазин должен вернуть деньги в течение 3-х дней.
Что касается покупок, совершенных через интернет-магазин, установлен период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения можно отказаться в любой момент).
Какие товары вернуть нельзя
Список товаров, которые вернуть нельзя, устанавливает Правительство РФ, в него входят гигиеническая продукция, белье, косметика, посуда, оружие, растения, животные, бытовая химия, лекарства и иные товары, названные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть некачественный товар
В ситуации, если гражданин обнаружит недостатки в товаре, которые не были оговорены продавцом (к примеру, при приобретении товара по уценке), он может вернуть покупку обратно и потребовать:
- обмен на товар этой же или другой марки (с компенсацией разницы в цене);
- получение скидки;
- возврата денег.
Потребитель имеет право требовать незамедлительного бесплатного устранения дефектов товара или оплату расходов на их исправление.
Со всеми вышеперечисленными требованиями потребитель может обратиться пока не истек срок гарантии, и они должны быть удовлетворены в 10-тидневный срок.
В случае возникновения спора о качестве товара, магазин осуществляет проверку, при которой вправе присутствовать потребитель. В ситуации, если проблема не получила решения, проводится экспертная оценка состояния товара за счёт продавца. Итоги экспертизы покупатель может опротестовать в судебном порядке в Златоусте.
Что делать, если магазин отказывается принять товар
Если продавец отказывается обменять изделие либо вернуть стоимость покупки, первое, что следует сделать – обратиться к нему с претензией.
Жалоба
В жалобе должны указываться сведения:
- о товаре (наименование, марка, характеристики, перечень и дата выявления дефектов (если товар бракованный);
- о потребителе и магазине (ФИО/ИП/ наименование организации, контактная информация);
- о предмете жалобы (обменять товар/ возврат уплаченной суммы);
- дата и подпись.
Претензию необходимо написать в 2-х экземплярах, один из которых остается у покупателя, а второй – передается продавцу.
Внимание! Следует получить и хранить отметку о вручении претензии продавцу (квитанция о почтовом отправлении, подпись о получении документа).
Не нужно воспринимать жалобу как чисто формальное действие, часто именно на претензионном этапе спор между продавцом и покупателем улаживается – продавец осознает серьезность клиента.
Если спор не разрешается в претензионном порядке, потребитель вправе пожаловаться в:
- Роспотребнадзор в Златоусте;
- судебные инстанции.
В суд можно обратиться и без направления претензии, однако при её наличии, суд, удовлетворяя иск потребителя, начисляет штраф величиной 50% от присужденной гражданину суммы. А вот чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор соблюдение претензионного порядка является необходимым.
Роспотребнадзор
Оформленная ранее жалоба контрагенту может стать основой для обращения в Роспотребнадзор в Златоусте, различия будут в адресате (шапке заявления) и в формулировке сути претензии, где следует написать желаемые действия (к примеру, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На действия Роспотребнадзора также можно пожаловаться: в прокуратуру или суд. Основанием для заявления должно являться нарушение законодательства (например, срока рассмотрения претензии), а не отказ в желаемом решении.
Суд
Если не получилось решить спор с продавцом в досудебном взаимодействии, то приходится обращаться в суд в Златоусте.
Стоит заранее подготовиться к тому, что судебное разбирательство займёт, как минимум, несколько месяцев.
Исковое заявление можно сформулировать самостоятельно либо обратиться за помощью к юристу. Иски о защите прав потребителей не требуют оплаты госпошлины.
По выбору заявителя жалобу можно направить в суд по месту регистрации организации (либо месту проживания ИП), месту жительства или пребывания истца, месту заключения либо исполнения контракта.
Спор будет рассматривать мировой суд, если размер иска менее 100 000 рублей, в ситуациях, если требования не имеют имущественного характера или заявитель настаивает на возмещении морального вреда. В остальных случаях, исковое заявление будет рассматриваться районным судом.
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Челябинской области в г. Златоусте и Кусинском районе
Где выдают
| Название организации | Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Челябинской области в г. Златоусте и Кусинском районе |
| В каком районе | |
 | |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| Когда работает | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 12:00–13:00; пт 9:00–16:45, перерыв 12:00–13:00 |
| Телефонный номер | 8 (3513) 62-25-09 |
| Адрес | Челябинская область, Златоуст, ул. Ковшова, 28 |
| В каком регионе РФ находится | Челябинская область |
| Website | http://rospotrebnadzor.ru/ |
