Если с момента приобретения товара прошло менее 14 дней, сдать его обратно продавцу не сложно. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет возможно только в особых случаях, например, когда обнаружен брак и серьезные недостатки.
Права покупателей регламентирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные нормы Гражданского кодекса РФ.
Когда продавец отказывается принять продукцию обратно, можно направить иск в суд в поселке Новониколаевский, воспользовавшись нормами Гражданско-процессуального кодекса РФ, а при жалобе в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар до 14 дней
Приобретенный товар надлежащего качества можно поменять, когда он не подошел по:
- форме;
- габаритам;
- модели;
- расцветке;
- комплектации.
Для этого важно, чтобы были выполнены следующие требования:
- товар не использовался;
- сохранил свой внешний вид, свойства, пломбы, этикетки;
- сохранились подтверждения покупки (обычно это товарный или кассовый чек).
Обмен товара покупатель вправе осуществить в течение четырнадцати дней, без учёта дня покупки. Если подобный товар в магазине отсутствует в момент обращения, то покупатель имеет право вернуть покупку и получить возврат оплаченной стоимости, после этого магазин обязан вернуть деньги в течение 3-х дней.
Что касается приобретений, совершенных через онлайн-магазин, действует период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения разрешается отказаться в любой момент).
Какие товары вернуть нельзя
Список товаров, которые вернуть нельзя, определяет Правительство РФ, в него входят предметы личной гигиены, белье, косметика, посуда, растения, животные, бытовая химия, оружие, лекарства и другие товары, названные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть некачественный товар
В ситуации, если гражданин обнаружит дефекты в товаре, которые не были указаны продавцом (например, при реализации товара по уценке), он может вернуть покупку обратно и потребовать:
- замену на товар этой же или другой марки (с перерасчетом цены);
- получение скидки;
- получение всей суммы назад.
Потребитель вправе требовать незамедлительного бесплатного устранения дефектов товара либо оплату затрат на их исправление.
Со всеми вышеперечисленными требованиями гражданин вправе обратиться пока не истек срок гарантии, и они должны быть удовлетворены в 10-тидневный срок.
В случае возникновения спора о качестве товара, магазин осуществляет проверку, при которой вправе присутствовать потребитель. В ситуации, если проблема не получила решения, проводится экспертиза, которую оплачивает продавец. Результаты экспертизы покупатель может оспорить через суд в поселке Новониколаевский.
Что делать, если продавец отказывается принять товар
Если магазин отказывается обменять изделие либо вернуть деньги, первое, что требуется сделать – обратиться к нему с претензией.
Жалоба
В жалобе должны содержаться сведения:
- о товаре (название, марка, характеристики, вид изъяна и дата обнаружения дефектов (при их наличии);
- о покупателе и магазине (ФИО/ИП/ наименование юридического лица, контактные данные);
- о предмете жалобы (обменять товар/ вернуть деньги);
- дата и подпись.
Письменную жалобу нужно написать в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя, а второй – передается продавцу.
Важно! Необходимо иметь и сохранить отметку о направлении жалобы продавцу (почтовая квитанция, подпись представителя магазина о получении документа).
Не нужно воспринимать жалобу как чисто формальную меру, часто именно на данном этапе спор между продавцом и гражданином разрешается – продавец осознает серьезность клиента.
Когда спор не разрешается в претензионном порядке, покупатель вправе пожаловаться в:
- Роспотребнадзор в поселке Новониколаевский;
- судебные инстанции.
В суд можно обратиться и без направления претензии, однако при её наличии, суд, удовлетворяя иск потребителя, начисляет штраф величиной 50% от присужденной гражданину суммы. А вот для обращения в Роспотребнадзор претензионный этап является обязательным.
Роспотребнадзор
Составленная ранее жалоба в магазин может стать основой для обращения в Роспотребнадзор в поселке Новониколаевский, отличие будет в адресате (шапке заявления) и в формулировке сути претензии, где требуется указать желаемые действия (к примеру, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На работу Роспотребнадзора также можно пожаловаться: в прокуратуру или суд. Основанием для жалобы должно быть нарушение законодательства (например, срока рассмотрения жалобы), а не отказ в желаемом решении.
Суд
Когда не получилось решить конфликт с магазином в досудебном порядке, то приходится идти в суд в поселке Новониколаевский.
Стоит сразу приготовиться к тому, что судебное разбирательство будет идти до нескольких месяцев.
Исковое заявление можно составить самостоятельно или обратиться за помощью к юристу. Иски по жалобам потребителей не облагаются государственной пошлиной.
По выбору заявителя жалобу можно подать в суд по месту регистрации организации (либо месту проживания индивидуального предпринимателя), месту жительства или регистрации истца, месту заключения либо исполнения договора.
Спор будет рассматривать мировой суд, если размер иска не превышает 100 000 рублей, в случаях, если требования не носят имущественного характера либо истец настаивает на возмещении морального вреда. В противном случае, иск будет рассматриваться районным судом.
Новониколаевский районный суд
Куда обратиться
| Название организации | Новониколаевский районный суд |
| Район | Новониколаевский |
 | |
| В каком регионе | Волгоградская область |
| Site | http://novnin.vol.sudrf.ru |
| Телефон | +7 (84444) 6-17-32 |
| novnin.vol@sudrf.ru | |
| Какой адрес | Волгоградская область, Новониколаевский район, поселок Новониколаевский, Привокзальная улица, 34а |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
