Если с даты покупки товара прошло не более 14 дней, вернуть его продавцу не составит труда. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в исключительных случаях, например, когда обнаружен брак и серьезные недостатки.
Права покупателей регламентирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные нормы Гражданского кодекса РФ.
Если магазин не соглашается забрать продукцию обратно, можно подать иск в суд в поселке Первомайский, воспользовавшись нормами ГПК РФ, а при жалобе в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар в срок до 14 дней
Купленный товар хорошего качества возможно обменять, когда он не устроил по:
- форме;
- габаритам;
- фасону;
- цвету;
- комплектации.
Для этого важно, чтобы были соблюдены следующие требования:
- товар не эксплуатировался;
- не потерял свой товарный вид, свойства, пломбы, ярлыки;
- существуют подтверждения покупки (чаще всего это товарный или кассовый чек).
Замену товара покупатель вправе произвести в течение четырнадцати дней, без учёта дня покупки. Если подобный товар в продаже отсутствует в день обращения, то покупатель имеет право вернуть покупку и потребовать возврат оплаченной стоимости, после чего продавец обязан вернуть деньги в течение трёх дней.
В отношении приобретений, совершенных через онлайн-магазин, установлен период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения разрешается отказаться в любой момент).
Какие товары вернуть нельзя
Перечень товаров, которые вернуть нельзя, устанавливает Правительство РФ, в него входят предметы личной гигиены, белье, косметические средства, животные, посуда, растения, бытовая химия, оружие, лекарства и иные товары, названные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть некачественный товар
В случае, когда покупатель обнаружит дефекты в товаре, которые не были указаны при продаже (например, при реализации уцененного товара), он может вернуть товар обратно и потребовать:
- обмен на товар этой же либо другой марки (с перерасчетом цены);
- соразмерного уменьшения цены;
- возврата денег.
Потребитель имеет право требовать немедленного бесплатного устранения дефектов товара или возмещения затрат на их исправление.
Со всеми вышеперечисленными жалобами потребитель может обратиться пока не истек срок гарантии, и они должны быть удовлетворены в 10-тидневный срок.
В случае возникновения спора о качестве приобретенного товара, магазин осуществляет проверку, при которой вправе присутствовать покупатель. В случае, когда проблема не получила решения, проводится экспертиза, которую оплачивает продавец. Итоги такой проверки покупатель может оспорить в судебном порядке в поселке Первомайский.
Что делать, когда продавец отказывается принять товар
Если продавец отказывается поменять товар либо вернуть деньги, первое, что следует сделать – обратиться к нему с претензией.
Претензия
В претензии должны содержаться сведения:
- о товаре (наименование, фирма производитель, свойства, вид изъяна и дата обнаружения недостатков (если товар бракованный);
- о потребителе и продавце (ФИО/ИП/ название организации, контактные данные);
- о требованиях, предъявляемых продавцу (обменять товар/ возврат уплаченной суммы);
- дата и подпись.
Письменную жалобу необходимо составить в 2-х экземплярах, один из которых остается у заявителя, а второй – направляется продавцу.
Внимание! Необходимо иметь и хранить отметку о направлении претензии продавцу (почтовая квитанция, подпись представителя магазина о принятии документа).
Не стоит расценивать жалобу как чисто формальную меру, часто именно на претензионном этапе спор между магазином и покупателем улаживается – продавец осознает серьезность клиента.
Когда спор не получилось урегулировать в претензионном порядке, покупатель может пожаловаться в:
- Роспотребнадзор в поселке Первомайский;
- суд.
В суд можно обратиться и без направления претензии, однако при её наличии, суд, вынося вердикт в пользу потребителя, взыскивает штраф в размере 50% от присужденной гражданину суммы. А вот для обращения в Роспотребнадзор претензионный этап является обязательным.
Роспотребнадзор
Оформленная ранее претензия контрагенту может стать основой для обращения в Роспотребнадзор в поселке Первомайский, различия будут в адресате (шапке заявления) и в формулировке сути претензии, где требуется написать ожидаемое решение (например, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На действия Роспотребнадзора тоже можно пожаловаться: в прокуратуру или суд. Основанием для жалобы должно быть нарушение законодательства (например, срока рассмотрения претензии), а не отказ в желаемом решении.
Суд
Когда не удалось уладить спор с продавцом в досудебном порядке, то остается идти в суд в поселке Первомайский.
Стоит сразу подготовиться к тому, что судебный процесс займёт до нескольких месяцев.
Исковое заявление можно сформулировать самостоятельно или обратиться за помощью к юристу. Иски о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной.
По желанию заявителя иск разрешено направить в суд по месту нахождения компании (либо месту проживания ИП), месту жительства или пребывания гражданина, месту заключения либо исполнения договора.
Спор будет рассматривать мировой суд, если размер иска менее 100 000 рублей, в ситуациях, когда требования не имеют имущественного характера или истец требует возмещения морального вреда. В противном случае, иск будет рассматриваться районным судом.
Первомайский районный суд
Где получить
| Название | Первомайский районный суд |
| Район | Первомайский |
 | |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Почта | pervomaysky.orb@sudrf.ru |
| Телефоны | +7 (35348) 4-10-41 |
| В каком регионе РФ | Оренбургская область |
| Сайт | http://pervomaysky.orb.sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Оренбургская область, Первомайский район, поселок Первомайский, улица Гагарина, 3 |
