Если с момента покупки товара прошло менее 14 дней, вернуть его продавцу не составит труда. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет возможно только в особых случаях, например, когда обнаружен брак и серьезные недостатки.
Вопросы возврата товара регламентирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи Гражданского кодекса РФ.
Если магазин отказывается забрать продукцию назад, законом разрешается направить иск в суд в Лебедяни, воспользовавшись нормами Гражданско-процессуального кодекса РФ, а при обращении в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар до 14 дней
Купленный товар хорошего качества можно поменять, если он не подошел по:
- форме;
- габаритам;
- фасону;
- цвету;
- комплектации.
Для этого нужно, чтобы были выполнены следующие условия:
- товар не эксплуатировался;
- сохранил свой внешний вид, свойства, пломбы, ярлыки;
- существуют подтверждения покупки (чаще всего это товарный или кассовый чек).
Обмен товара можно осуществить в 14-дневный период, не считая дня покупки. Если подобный товар в продаже отсутствует в день обращения, то потребитель вправе вернуть покупку и потребовать возврат оплаченной стоимости, после этого продавец должен вернуть деньги в течение 3-х дней.
В отношении покупок, совершенных через интернет-магазин, действует семидневный срок возврата товара после его получения (до получения можно отменить покупку в любой момент).
Какие товары вернуть нельзя
Перечень товаров, которые вернуть нельзя, устанавливает Правительство РФ, в него входят гигиеническая продукция, белье, косметические средства, оружие, животные, растения, бытовая химия, посуда, лекарства и иные товары, указанные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть некачественный товар
В ситуации, если покупатель обнаружит недостатки в товаре, которые не были указаны при продаже (к примеру, при приобретении уцененного товара), он может вернуть товар обратно и потребовать:
- замену на товар этой же либо другой марки (с перерасчетом цены);
- получение скидки;
- получение всей суммы назад.
Потребитель имеет право требовать незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара либо оплату расходов на их исправление.
Со всеми вышеуказанными требованиями гражданин вправе обратиться в период гарантийного срока или срока годности, и они должны быть удовлетворены в 10-тидневный срок.
В спорных ситуациях относительно качества приобретенного товара, продавец проводит проверку, при которой имеет право присутствовать потребитель. В случае, если спор так и не будет разрешен, проводится экспертиза, которую оплачивает продавец. Результаты такой проверки потребитель может опротестовать через суд в Лебедяни.
Что делать, если продавец не желает принять товар
Если магазин не соглашается поменять изделие или вернуть стоимость покупки, первое, что требуется сделать – обратиться к нему с претензией.
Жалоба
В претензии должны указываться сведения:
- о товаре (название, фирма производитель, характеристики, вид изъяна и дата выявления дефектов (при их наличии);
- о потребителе и продавце (ФИО/ИП/ наименование юридического лица, контактные данные);
- о предмете жалобы (обменять товар/ возврат уплаченной суммы);
- дата и подпись.
Претензию необходимо написать в 2-х экземплярах, один из них остается у покупателя, а второй – передается продавцу.
Внимание! Следует иметь и сохранить отметку о вручении жалобы продавцу (квитанция о почтовом отправлении, подпись о получении документа).
Не стоит воспринимать претензию как чисто формальную меру, часто именно на данном этапе недоразумение между магазином и покупателем разрешается – продавец осознает серьезность намерений.
Если спор не получилось урегулировать в претензионном порядке, потребитель может пожаловаться в:
- Роспотребнадзор в Лебедяни;
- суд.
В суд возможно подавать иск и без претензии, однако при её существовании, судья, удовлетворяя иск потребителя, начисляет штраф в размере 50% от присужденной гражданину суммы. А вот для обращения в Роспотребнадзор соблюдение претензионного порядка является необходимым.
Роспотребнадзор
Составленная ранее претензия контрагенту может стать основой для обращения в Роспотребнадзор в Лебедяни, отличие будет в адресате (шапке заявления) и просительной части, где требуется указать желаемые действия (например, восстановление нарушенных прав, взыскание штрафа).
На работу Роспотребнадзора тоже можно пожаловаться: в прокуратуру или суд. Основанием для заявления должно являться нарушение законодательства (к примеру, срока рассмотрения претензии), а не отказ в желаемом решении.
Суд
Если не удалось уладить конфликт с магазином в досудебном взаимодействии, то остается обращаться в суд в Лебедяни.
Нужно заранее подготовиться к тому, что судебный процесс будет идти, как минимум, несколько месяцев.
Исковое заявление можно сформулировать самостоятельно либо обратиться за помощью к специалисту. Иски о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной.
По выбору истца жалобу можно направить в суд по месту нахождения компании (или месту проживания ИП), месту жительства или пребывания истца, месту заключения или исполнения договора.
Спор будет рассматривать мировой суд, если сумма иска не превышает 100 000 рублей, в случаях, когда требования не носят имущественного характера либо заявитель настаивает на возмещении морального вреда. В остальных случаях, исковое заявление будет рассматриваться районным судом.
Лебедянский районный суд
Куда обратиться
| Название учреждения | Лебедянский районный суд |
| Район | Лебедянский |
 | |
| Электронная почта | lebedjansky.lpk@sudrf.ru |
| Сайт учреждения | http://lebedsud.lpk.sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Телефон | +7 (47466) 5-69-58 +7 (47466) 5-25-54 (приемная) |
| Адрес организации | Липецкая область, Лебедянский район, Лебедянь, улица Победы, 7а |
| Регион | Липецкая область |
