Если с даты приобретения товара прошло не более 14 дней, вернуть его продавцу не составит труда. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет возможно только в особых случаях, например, когда обнаружен брак и серьезные недостатки.
Права покупателей регламентирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные нормы ГК РФ.
Когда магазин не соглашается забрать товар обратно, законом разрешается направить иск в суд в Данкове, воспользовавшись нормами Гражданско-процессуального кодекса РФ, а при жалобе в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар в срок до 14 дней
Купленный товар надлежащего качества можно заменить, если он не подошел по:
- форме;
- габаритам;
- модели;
- расцветке;
- комплектации.
Для этого важно, чтобы были выполнены следующие условия:
- товар не использовался;
- сохранил свой товарный вид, свойства, пломбы, этикетки;
- существуют доказательства покупки (чаще всего это товарный или кассовый чек).
Замену товара покупатель вправе осуществить в 14-дневный период, не считая дня покупки. Если подобный товар в магазине отсутствует в день обращения, то гражданин имеет право вернуть покупку и получить возврат оплаченной стоимости, после этого продавец должен вернуть деньги в течение 3-х дней.
Что касается приобретений, совершенных через онлайн-магазин, установлен период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения разрешается отменить покупку в любой момент).
Какие товары вернуть нельзя
Перечень товаров, которые не подлежат возврату, определяет Правительство РФ, в него входят предметы личной гигиены, белье, косметика, растения, животные, оружие, посуда, бытовая химия, лекарства и иные товары, названные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть бракованный товар
В ситуации, если покупатель обнаружит недостатки в товаре, которые не были оговорены продавцом (к примеру, при реализации товара по уценке), он может вернуть покупку в магазин и просить:
- обмен на товар этой же либо другой марки (с перерасчетом цены);
- получение скидки;
- получение всей суммы назад.
Покупатель имеет право требовать немедленного бесплатного устранения недостатков товара либо оплату расходов на их исправление.
Со всеми вышеуказанными жалобами потребитель может обратиться в период гарантийного срока или срока годности, и они должны быть удовлетворены в 10-тидневный срок.
В случае возникновения спора о качестве товара, магазин проводит проверку, при которой вправе присутствовать потребитель. В случае, когда спор так и не будет разрешен, проводится экспертиза, которую оплачивает продавец. Итоги экспертизы потребитель может оспорить через суд в Данкове.
Что делать, если продавец отказывается принять товар
Когда продавец отказывается поменять изделие или вернуть стоимость покупки, первое, что следует сделать – обратиться к нему с претензией.
Жалоба
В претензии должны указываться сведения:
- о товаре (наименование, марка, свойства, вид изъяна и дата выявления недостатков (при их наличии);
- о покупателе и продавце (ФИО/ИП/ название юридического лица, контактная информация);
- о предмете жалобы (поменять товар/ возврат уплаченной суммы);
- дата и подпись.
Претензию нужно составить в 2-х экземплярах, один из которых остается у заявителя, а второй – передается продавцу.
Важно! Необходимо получить и хранить отметку о вручении жалобы продавцу (почтовая квитанция, подпись представителя магазина о получении документа).
Не нужно воспринимать жалобу как чисто формальную меру, зачастую именно на данном этапе недоразумение между магазином и покупателем разрешается – продавец понимает серьезность намерений.
Если спор не получилось урегулировать в претензионном порядке, потребитель может обратиться за защитой нарушенных прав в:
- Роспотребнадзор в Данкове;
- суд.
В суд возможно обратиться и без направления претензии, однако при её наличии, судья, удовлетворяя иск потребителя, взыскивает штраф величиной 50% от присужденной гражданину суммы. А вот для обращения в Роспотребнадзор соблюдение претензионного порядка является необходимым.
Роспотребнадзор
Оформленная ранее жалоба в магазин может являться основой для обращения в Роспотребнадзор в Данкове, различия будут в адресате (шапке заявления) и просительной части, где следует написать ожидаемое решение (например, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На работу Роспотребнадзора также можно пожаловаться: в прокуратуру или суд. Основанием для заявления должно являться нарушение законодательства (к примеру, срока рассмотрения жалобы), а не отказ в желаемом решении.
Суд
Когда не получилось решить спор с продавцом в досудебном порядке, то остается обращаться в суд в Данкове.
Стоит сразу приготовиться к тому, что судебный процесс будет идти до нескольких месяцев.
Исковое заявление можно сформулировать самостоятельно либо обратиться за помощью к юристу. Иски о защите прав потребителей не требуют оплаты госпошлины.
По желанию истца жалобу можно подать в суд по месту регистрации организации (или месту проживания индивидуального предпринимателя), месту жительства или регистрации истца, месту заключения либо исполнения договора.
Спор будет рассматривать мировой суд, если размер иска не превышает 100 000 рублей, в случаях, если требования не носят имущественного характера или заявитель настаивает на возмещении морального вреда. В противном случае, исковое заявление будет рассматриваться районным судом.
Данковский городской суд
Где получить
| Название | Данковский городской суд |
| В каком районе находится | Данковский |
 | |
| Номера телефонов | +7 (47465) 6-63-60 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| В каком регионе РФ находится | Липецкая область |
| Почта | dankovsky.lpk@sudrf.ru |
| Адрес | Липецкая область, Данковский район, Данков, улица Семеновского, 12 |
| Сайт учреждения | http://dankovsud.lpk.sudrf.ru |
