Если с момента приобретения товара прошло менее 14 дней, сдать его обратно продавцу не составит труда. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет возможно только в особых случаях, например, когда обнаружен брак и серьезные недостатки.
Вопросы возврата товара регулирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные нормы Гражданского кодекса РФ.
Когда магазин не соглашается забрать продукцию обратно, законом разрешается направить исковое заявление в суд в Петровске-Забайкальском, основываясь на статьи Гражданско-процессуального кодекса РФ, а при обращении в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар в срок до 14 дней
Купленный товар хорошего качества можно поменять, если он не устроил по:
- форме;
- размеру;
- фасону;
- цвету;
- комплектации.
Для этого нужно, чтобы были выполнены следующие условия:
- товар не эксплуатировался;
- сохранил свой внешний вид, свойства, пломбы, этикетки;
- существуют подтверждения покупки (чаще всего это товарный либо кассовый чек).
Замену товара покупатель вправе произвести в 14-дневный период, без учёта дня покупки. Если подобный товар в магазине не представлен в момент обращения, то потребитель имеет право вернуть покупку и потребовать возврат оплаченной стоимости, после этого продавец обязан вернуть деньги в течение трёх дней.
Что касается покупок, совершенных через интернет-магазин, установлен семидневный срок возврата товара после его получения (до получения разрешается отменить покупку в любой момент).
Какие товары вернуть нельзя
Список товаров, которые вернуть нельзя, устанавливает Правительство РФ, в него входят предметы личной гигиены, белье, косметические средства, растения, животные, бытовая химия, оружие, посуда, лекарства и иные товары, названные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть бракованный товар
В ситуации, если гражданин обнаружит недостатки в товаре, которые не были указаны при продаже (например, при реализации товара по уценке), он может вернуть покупку обратно и просить:
- обмен на товар этой же или другой фирмы (с перерасчетом цены);
- получение скидки;
- возврата денег.
Покупатель вправе потребовать немедленного бесплатного устранения дефектов товара или оплату расходов на их исправление.
Со всеми вышеперечисленными жалобами потребитель вправе обратиться в период гарантийного срока или срока годности, и они должны быть удовлетворены в течение десяти дней.
В спорных ситуациях относительно качества приобретенного товара, магазин проводит проверку, при которой вправе присутствовать потребитель. В случае, когда спор так и не будет разрешен, проводится экспертная оценка состояния товара, которую оплачивает продавец. Итоги такой проверки покупатель может оспорить через суд в Петровске-Забайкальском.
Что делать, если магазин отказывается принять товар
Когда магазин отказывается поменять изделие или вернуть деньги, первое, что следует сделать – вручить ему письменную претензию.
Жалоба
В жалобе должны указываться сведения:
- о товаре (название, фирма производитель, свойства, перечень и дата обнаружения дефектов (при их наличии);
- о покупателе и магазине (ФИО/ИП/ наименование организации, контактная информация);
- о требованиях, предъявляемых продавцу (поменять товар/ вернуть деньги);
- дата и подпись.
Письменную жалобу необходимо составить в 2-х экземплярах, один из них остается у заявителя, а второй – передается продавцу.
Внимание! Следует иметь и сохранить отметку о вручении жалобы продавцу (квитанция о почтовом отправлении, подпись представителя магазина о получении документа).
Не стоит расценивать жалобу как чисто формальное действие, часто именно на претензионном этапе недоразумение между продавцом и покупателем улаживается – продавец понимает серьезность намерений.
Когда спор не получилось урегулировать в претензионном порядке, покупатель может обратиться за защитой нарушенных прав в:
- Роспотребнадзор в Петровске-Забайкальском;
- суд.
В суд можно подавать иск и без претензии, однако при её существовании, суд, удовлетворяя иск заявителя, взыскивает штраф величиной 50% от присужденной гражданину суммы. А вот для обращения в Роспотребнадзор претензионный этап является обязательным.
Роспотребнадзор
Оформленная ранее жалоба в магазин может стать основой для обращения в Роспотребнадзор в Петровске-Забайкальском, отличие будет в адресате (шапке заявления) и просительной части, где требуется написать ожидаемое решение (например, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На работу Роспотребнадзора тоже можно пожаловаться: в органы суда или прокуратуры. Основанием для заявления должно быть нарушение законодательства (к примеру, периода рассмотрения претензии), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Если не получилось решить спор с продавцом в досудебном взаимодействии, то приходится обращаться в суд в Петровске-Забайкальском.
Нужно заранее приготовиться к тому, что судебный процесс будет идти, как минимум, несколько месяцев.
Иск можно составить самостоятельно либо обратиться за помощью к юристу. Иски по жалобам потребителей не облагаются государственной пошлиной.
По желанию истца жалобу разрешено направить в суд по месту нахождения компании (либо месту проживания индивидуального предпринимателя), месту жительства или пребывания гражданина, месту заключения или исполнения договора.
Спор будет рассматривать мировой суд, если размер иска менее 100 000 рублей, в случаях, когда требования не имеют имущественного характера либо заявитель требует возмещения морального вреда. В остальных случаях, иск будет рассматриваться районным судом.
Петровск-Забайкальский городской суд
Куда обратиться
| Учреждение | Петровск-Забайкальский городской суд |
| В каком районе | |
 | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| В каком регионе РФ находится | Забайкальский край |
| Адрес организации | Забайкальский край, Петровск-Забайкальский, Мысовая улица, 59 |
| Телефоны | +7 (30236) 3-22-02 |
| Site | http://petrovskzab.cht.sudrf.ru |
| Почта | petrovskzab.cht@sudrf.ru |
