Жалоба на управляющую компанию

Управляющая компания — субъект хозяйственной деятельности, занимающийся обслуживанием дома на основании договора, подписанного с жильцами либо местной администрацией. УК должна предоставлять услуги определённого качества, которые не должны нарушать нормы законодательства, регламентирующего сферу ЖКХ.

Если потребитель недоволен качеством услуг, или компания нарушает условия соглашения, он может подать жалобу.

Куда жильцы могут подать жалобу на УК

Главный нормативный документ — Жилищный кодекс Российской Федерации. Согласно ЖК РФ контроль за качеством предоставляемых услуг возложен на органы жилищного надзора, представителей прокуратуры, Роспотребнадзора. В полномочия контролёров входит как реакция на сигналы домовладельцев, арендаторов, так и самостоятельные внеочередные проверки обслуживающих компаний.

Подать жалобу заявитель может:

• в жилинспекцию;
• в прокуратуру;
• директору управляющей компании;
• в Роспотребнадзор;
• подать исковое заявление в суд.

Если УК была выбрана после проведения муниципального конкурса, адресатом жалобы может быть представитель местной администрации.

Выбор получателя жалобы зависит от причин её составления.

Жалоба на руководителя УК

Подать претензию руководству управляющей компании можно, если:

• не устраивает качество предоставляемых услуг: не вывозится мусор, не убирается двор и т. д.;
• нарушаются условия выполнения работ согласно графику;
• руководство отказывается предоставить отчётность о выполненных работах и своих расходах;
• ненадлежащее исполнение отдельными сотрудниками своих прямых обязанностей.

Руководителем УК может быть только лицо, сдавшее квалификационный экзамен. Поэтому директор компании обязан отвечать за надлежащее качество услуг, своевременно реагировать на обращения и жалобы граждан. За нарушение этих обязанностей руководитель может быть дисквалифицирован с лишением права возглавлять УК.

С точки зрения законодателя, жалоба — форма претензии, попадающая под действие ФЗ № 2300-1. Санкция за отказ удовлетворить требования, нарушение сроков карается штрафом.

При этом руководство может быть уволено, а компания в ряде случаев лишится лицензии, дающей право предоставлять услуги в сфере ЖКХ.

Жалоба в жилищную инспекцию

Представительства жилищного надзора функционируют в каждом субъекте Российской Федерации, имеют разветвлённую сеть во всех крупных населённых пунктах. Оснований для подачи мотивированной жалобы в ГЖИ может быть несколько:

• нарушение правил, стандартов, сроков обслуживания многоквартирного дома;
• отказ выполнять решения общего собрания жильцом многоквартирного дома;
• предоставление услуг без лицензии, или с нарушением её условий.

Обращение в инспекцию возможно и по другим вопросам, которые связаны с нарушениями требования ЖК РФ. Аннулирование лицензии управляющей компании осуществляется после трёх обоснованных жалоб, рассмотренных в течение года.

Подать заявление можно лично, обратившись в любое подразделение ГЖИ, онлайн, перейдя на сайт жилинспекции региона, где расположено недвижимое имущество, или отправить документы почтой России.
Сроки рассмотрения жалобы — 30 дней.

Жалоба в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор обязан отреагировать на сигналы, связанные с нарушением санитарных, гигиенических, эпидемиологических норм при обслуживании многоквартирных домов. Подать жалобу в инстанцию можно, если:

• управляющая компания отказывается принимать, рассматривать, удовлетворять устные, письменные претензии собственников, арендаторов жилья в МКД;
• нарушаются стандарты уборки дома, придомовой территории, захламление;
• тарифы на услуги необоснованно повышены;
• нарушен порядок подписания договоров с поставщиками ресурсов.

Также могут быть проверено соблюдение стандартно шумо-, теплоизоляции, естественного освещения, температуры подаваемых ресурсов. Заключение может стать веским аргументом в суде для удовлетворения искового заявления.

Жалоба в суд

Обращаться к прокурору или в суд рекомендуется после получения негативных ответов из других инстанций. Предметом жалобы в прокуратуру может быть:

• незаконный пересмотр тарифов УК в сторону повышения;
• выставления счёта за капитальный ремонт без предварительного согласования;
• отсутствие лицензии, деятельность компании в других регионах, не предусмотренных разрешением;
• систематические нарушения прав граждан, условий договора.

Рассматривая жалобу прокурор вправе запросить пояснения представителя управляющей компании, вынести представление, обязательное к исполнению. По итогам проверки документы могут быть переданы в суд.

Собственник арендатор жилья, чьи права были нарушены, может самостоятельно подать исковое заявление в порядке административного производства.

Жалоба на управляющую компанию в регионах РФ