Права любого потребителя защищены отечественным законодательством, в частности, когда ему не оказана услуга, он может вернуть деньги. Такая возможность прописана в ст. 29-32 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Когда можно требовать возврат оплаченных средств
Считается, что потребитель не получил оплаченную услугу, если она:
- Выполнена не в полном объёме, в ходе предоставления услуги были нарушены необходимые сроки.
- Выполнена некачественно, не в полном размере или неправильно выполнена, при этом не нарушены оговоренные сроки.
Задержка
Если исполнитель в срок не предоставил услугу, заказчик имеет право :
- перенести сроки исполнения;
- выбрать другого контрагента, при этом затребовать возврат оплаченной суммы с недобросовестного исполнителя;
- требовать снижение стоимости;
- полностью расторгнуть заключённый договор.
Заказчик передумал
Если услуга не оказана по вине клиента (он с самого начала не хотел подписывать договор, установил заведомо невыполнимые сроки, выбрал другого исполнителя для оказания услуги и т. д.), при этом исполнитель добросовестно исполнял свои обязательства, клиент должен возместить фактически понесённые убытки.
Если договор аннулирован, когда исполнитель не приступил к оказанию услуги, аванс возвращается в полной мере.
Как вернуть уплаченную сумму
Процесс возврата средств, уплаченных за не предоставленную услугу, выглядит следующим образом :
- Клиент пишет претензию в адрес руководителя компании, с которой заключено соглашение. Документ составляется в 2-х экземплярах и должен содержать: реквизиты сторон, причины обращения, требование вернуть уплаченные деньги.
- Претензия вручается представителю организации : один экземпляр остаётся у секретаря, менеджера, на втором ставится входящий номер документа, дата, подпись принимающего сотрудника, штамп предприятия – он остаётся у клиента.
- Согласно ст. 31 Закона «О защите прав потребителя», гражданину должен быть дан официальный ответ в течение 10 дней с даты регистрации его претензии.
- Если клиент получил отрицательный ответ, он имеет право обратиться за помощью в территориальное отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основе заявления проведет проверку.
- Кроме того, гражданин вправе пойти в суд в Полярных Зорях с исковым заявлением, где прописано требование о возврате денег за не оказанную услугу. В этом случае клиент может требовать не только возмещение авансового платежа, но и выплату пени, взыскание морального вреда. Иски, связанные с защитой прав потребителей, не требуют оплаты госпошлины.
Список документов:
- Паспорт;
- ИНН;
- документы, подтверждающие факт оплаты;
- копия договора;
- гарантийный талон;
- документы, свидетельствующие об отказе исполнителя вернуть аванс (ответ на заявление, копия личной переписки).
Если компания готова удовлетворить претензию, на возврат денег ей отводится 10 рабочих дней.
Полярнозоринский районный суд — Полярные Зори
Где получить
| Название организации | Полярнозоринский районный суд — Полярные Зори |
| В каком районе | |
 | |
| Адрес организации | Мурманская область, Полярные Зори, улица Пушкина, 12а |
| Электронная почта | polzori.mrm@sudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (81532) 7-13-94 +7 (81532) 7-59-97 |
| Сайт | http://polzori.mrm.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Мурманская область |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 09:00 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 17:00 |
Карта
Судебный участок мирового судьи — Полярные Зори
Учреждение
| Название | Судебный участок мирового судьи — Полярные Зори |
| Район | |
| | |
| Site | http://pzr.mrm.msudrf.ru |
| otvpz@uodms.mels.ru | |
| Регион РФ | Мурманская область |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 15:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефонный номер | +7 (81532) 7-35-37 |
| Адрес | Мурманская область, Полярные Зори, Нивский проспект, 11 |
