Права каждого потребителя защищены российским законодательством, к примеру, когда ему не оказана услуга, он может вернуть деньги. Такая возможность прописана в статье 29-32 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Когда можно требовать возврат оплаченных средств
Считается, что потребитель не получил оплаченную услугу, если она:
- Исполнена не в полном объёме, в процессе выполнения условий договора были не соблюдены установленные сроки.
- Выполнена некачественно, не в полном размере либо неправильно выполнена, при этом соблюдены оговоренные сроки.
Просрочка
Если исполнитель в срок не оказал услугу, заказчик вправе :
- изменить сроки сдачи заказа;
- найти другого контрагента, при этом затребовать возврат оплаченной суммы с недобросовестного исполнителя;
- требовать снижение стоимости;
- полностью расторгнуть заключённый договор.
Заказчик передумал
Если услуга не оказана по вине клиента (он изначально не хотел заключать контракт, установил заведомо невыполнимые сроки, нашёл другого исполнителя для оказания услуги и т. д.), при этом исполнитель добросовестно исполнял свои обязательства, клиент обязан возместить фактически понесённые убытки.
Если соглашение расторгнуто, когда исполнитель не начал предоставление услуги, аванс возвращается в полном объеме.
Как вернуть уплаченную сумму
Процесс возврата денег, переданных за не оказанную услугу, выглядит следующим образом :
- Клиент пишет претензию в адрес руководителя компании, с которой заключено соглашение. Документ готовится в двух экземплярах и должен содержать: реквизиты сторон, причины обращения, требование вернуть уплаченные деньги.
- Претензия вручается представителю компании : один экземпляр остаётся у секретаря, менеджера, на втором ставится входящий номер документа, дата, подпись принимающего сотрудника, печать предприятия – он остаётся у клиента.
- Согласно ст. 31 Федерального закона «О защите прав потребителя», заявителю должен быть дан официальный ответ в течение 10 дней с даты получения его претензии.
- Если потребитель получил отказ, он может обратиться за помощью в тер. отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основе заявления проведет проверку.
- Также гражданин может обратиться в суд в Озерске с иском, где прописано требование о возврате денежной суммы за не оказанную услугу. В этом случае заказчик может требовать не только возмещение аванса, но и выплату пени, компенсацию морального вреда. Иски, связанные с защитой прав потребителей, не требуют оплаты госпошлины.
Перечень документов:
- Общегражданский паспорт;
- ИНН;
- документы, указывающие на факт оплаты;
- копия договора;
- гарантийный талон;
- документы, подтверждающие отказ исполнителя вернуть аванс (официальное письмо, копия личной переписки).
Когда компания готова удовлетворить требование заказчика, на возврат оплаченной суммы ей отводится 10 рабочих дней.
Озерский судебный участок мирового судьи
Куда обратиться
| Название учреждения | Озерский судебный участок мирового судьи |
| В каком районе находится | |
 | |
| Телефоны | +7 (40142) 3-23-03 |
| Адрес учреждения | Калининградская область, Озерск, Советская улица, 4а |
| ozerskms@mail.ru | |
| В каком регионе РФ находится | Калининградская область |
| Сайт | http://ozerms.kln.msudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта
Озерский районный суд
Где выдают
| Название | Озерский районный суд |
| Район | |
| | |
| Регион РФ | Калининградская область |
| Site | http://ozersky.kln.sudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (40142) 3-31-91 +7 (40142) 3-22-35 (приемная) |
| ozersky.kln@sudrf.ru | |
| Какой адрес | Калининградская область, Озерск, Советская улица, 30 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
