Права любого потребителя защищены российским законодательством, к примеру, когда он не получил оплаченную услугу, он может вернуть деньги. Это право закреплено в ст. 29-32 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 ГК РФ.
Основания для запроса возврата
Считается, что клиент не получил заказанную услугу, если она:
- Исполнена не в должном объёме, в процессе выполнения условий договора были нарушены установленные сроки.
- Выполнена неудовлетворительно, не в полном размере либо неправильно оказана, при этом соблюдены оговоренные сроки.
Просрочка
Если исполнитель вовремя не оказал услугу, потребитель имеет право :
- изменить сроки сдачи заказа;
- выбрать другого контрагента, при этом затребовать возмещение понесённых убытков с недобросовестного исполнителя;
- настаивать на уменьшении стоимости;
- полностью прекратить договорные отношения.
Заказчик передумал
Если услуга не оказана по вине заказчика (он с самого начала не желал подписывать договор, установил заведомо нереальные сроки, выбрал других лиц для оказания услуги и т. д.), при этом исполнитель усердно исполнял свои обязательства, клиент должен компенсировать реально понесённые убытки.
Если договор аннулирован, когда контрагент не начал предоставление услуги, аванс должен быть возвращен в полной мере.
Как вернуть деньги
Алгоритм возврата средств, уплаченных за не предоставленную услугу, выглядит так :
- Заказчик составляет претензию на имя руководителя организации, с которой заключено соглашение. Документ составляется в двух экземплярах и должен содержать: реквизиты заказчика и исполнителя, основание для обращения, требование вернуть уплаченные деньги.
- Претензия передаётся представителю компании : один экземпляр остаётся у юридического лица, на втором ставится входящий номер документа, дата, подпись ответственного лица, штамп предприятия – он остаётся у клиента.
- Согласно ст. 31 Федерального закона «О защите прав потребителя», заявителю должен быть дан официальный ответ в срок 10 дней с момента регистрации его претензии.
- Если клиент получил отрицательный ответ, он имеет право обратиться за помощью в тер. отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основании заявления инициирует проверку.
- Кроме того, гражданин может обратиться в суд в Сарове с иском, где прописано требование о возврате денег за не оказанную услугу. В этом случае заказчик может требовать не только возврат авансового платежа, но и выплату пени, компенсацию морального вреда. Дела, связанные с защитой прав потребителей, не требуют оплаты госпошлины.
Список документов:
- Общегражданский паспорт;
- ИНН;
- документы, подтверждающие факт оплаты;
- копия соглашения;
- гарантийный талон;
- документы, свидетельствующие об отказе исполнителя вернуть авансовый платеж (официальное письмо, копия личной переписки).
Когда организация готова удовлетворить требование заказчика, на возврат оплаченной суммы ей дается 10 рабочих дней.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Саров
Где выдают
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Саров |
| В каком районе находится | |
 | |
| Сайт | http://sarov1.nnov.msudrf.ru |
| Адрес | Нижегородская область, Саров, Советская улица, 18 |
| В каком регионе | Нижегородская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Номер телефона | +7 (83130) 6-14-29 |
| Электронная почта | sarov_1@msud.nnov.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 2 — Саров
Организация
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 2 — Саров |
| Район | |
| | |
| Адрес учреждения | Нижегородская область, Саров, Советская улица, 18 |
| Сайт | http://sarov2.nnov.msudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (83130) 5-44-15 |
| sarov_2@msud.nnov.ru | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| В каком регионе РФ | Нижегородская область |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 3 — Саров
Организация
| Название | Судебный участок мирового судьи № 3 — Саров |
| Район | |
| | |
| Почта | sarov_3@msud.nnov.ru |
| Сайт учреждения | http://sarov3.nnov.msudrf.ru |
| Регион РФ | Нижегородская область |
| Адрес организации | Нижегородская область, Саров, Советская улица, 18 |
| Номер телефона | +7 (83130) 6-14-34 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 4 — Саров
Где получить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 4 — Саров |
| В каком районе | |
| | |
| sarov_4@msud.nnov.ru | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Телефонный номер | +7 (83130) 6-11-76 +7 (83130) 5-39-60 |
| Регион РФ | Нижегородская область |
| Адрес учреждения | Нижегородская область, Саров, Советская улица, 18 |
| Site | http://sarov4.nnov.msudrf.ru |
Карта проезда
Саровский городской суд
Где выдают
| Учреждение | Саровский городской суд |
| Район | |
| | |
| sarovsky.nnov@sudrf.ru | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| В каком регионе РФ | Нижегородская область |
| Сайт организации | http://sarovsky.nnov.sudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (83130) 3-57-19 +7 (83130) 6-07-99 |
| Адрес | Нижегородская область, Саров, проспект Мира, 13 |
