Права каждого потребителя охраняются российским законодательством, в частности, если ему не оказана услуга, он может вернуть деньги. Это право закреплено в ст. 29-32 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 ГК РФ.
Основания для запроса возврата
Считается, что клиент не получил оплаченную услугу, если она:
- Выполнена не в полном объёме, в процессе выполнения условий договора были нарушены установленные сроки.
- Выполнена неудовлетворительно, лишь частично или неправильно выполнена, при этом не нарушены оговоренные сроки.
Просрочка
Если исполнитель вовремя не оказал услугу, заказчик вправе :
- перенести сроки сдачи заказа;
- выбрать другого контрагента, при этом потребовать возврат оплаченной суммы с недобросовестного исполнителя;
- требовать снижение оплаты;
- полностью расторгнуть заключённый договор.
Заказчик передумал
Если услуга не оказана по вине заказчика (он изначально не хотел заключать договор, установил заведомо невыполнимые сроки, выбрал других лиц для выполнения услуги и т. д.), при этом исполнитель усердно исполнял взятые на себя обязательства, клиент должен возместить реально понесённые убытки.
Если договор аннулирован, когда контрагент не приступил к оказанию услуги, аванс возвращается в полном объеме.
Как вернуть уплаченную сумму
Процесс возврата средств, уплаченных за не оказанную услугу, выглядит так :
- Клиент составляет претензию на имя руководства компании, с которой заключено соглашение. Документ составляется в 2-х экземплярах и должен содержать: реквизиты сторон, причины обращения, требование вернуть уплаченные деньги.
- Претензия передаётся представителю компании : один экземпляр остаётся у секретаря, менеджера, на втором ставится регистрационный номер документа, дата, подпись ответственного лица, штамп предприятия – он остаётся у клиента.
- В соответствии со ст. 31 Федерального закона «О защите прав потребителя», заявителю должен быть дан официальный ответ в срок 10 дней с момента регистрации его претензии.
- Если клиент получил отказ, он имеет право обратиться за помощью в тер. отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основании заявления проведет проверку.
- Кроме того, гражданин может обратиться в суд в Кировске с иском, где прописано требование о возврате денежной суммы за не предоставленную услугу. В этом случае клиент может требовать не только возврат авансового платежа, но и начисление пени, взыскание морального вреда. Дела, связанные с защитой прав потребителей, не требуют оплаты госпошлины.
Список документов:
- Паспорт;
- ИНН;
- документы, подтверждающие факт оплаты;
- копия соглашения;
- гарантийный талон;
- документы, свидетельствующие об отказе исполнителя вернуть авансовый платеж (официальное письмо, копия личной переписки).
Если организация готова удовлетворить претензию, на возврат оплаченной суммы ей отводится 10 рабочих дней.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Кировск
Где получить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Кировск |
| В каком районе находится | |
 | |
| Номера телефонов | +7 (81531) 5-94-61 |
| В каком регионе РФ находится | Мурманская область |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 09:00 до 13:30, перерыв: с 11:00 до 11:30 |
| otvkir1@uodms.mels.ru | |
| Website | http://1krv.mrm.msudrf.ru |
| Какой адрес | Мурманская область, Кировск, проспект Ленина, 38 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Кировск
Где оформить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 2 — Кировск |
| В каком районе находится | |
| | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 09:00 до 13:30, перерыв: с 11:00 до 11:30 |
| Сайт организации | http://2krv.mrm.msudrf.ru |
| Электронная почта | otvkir2@uodms.mels.ru |
| В каком регионе РФ | Мурманская область |
| Номер телефона | +7 (81531) 5-94-63 |
| Какой адрес | Мурманская область, Кировск, проспект Ленина, 38 |
На карте
Кировский городской суд
Куда обратиться
| Название организации | Кировский городской суд |
| В каком районе | |
| | |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 17:00 |
| Сайт организации | http://kir.mrm.sudrf.ru |
| kir.mrm@sudrf.ru | |
| Адрес организации | Мурманская область, Кировск, проспект Ленина, 16а |
| В каком регионе РФ | Мурманская область |
| Телефоны | +7 (81531) 5-43-59 +7 (815321) 5-52-13 |
