Обман потребителя – противозаконные умышленные действия, направленные против интересов граждан, за которые виновный может быть привлечён к гражданско-правовой или административной ответственности. При установлении факта обмана клиента применяется ст. 43. ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 14.7 Кодекса об административных правонарушениях, ст. 15 Гражданского кодекса РФ.
Закон определяет несколько видов обмана граждан со стороны продавца :
- Обвес – злонамеренный отпуск товара меньшим весом, чем определено в договоре.
- Обмеривание – реализация товара неверного размера или объема.
- Обсчёт – взимание большей суммы за продукцию, чем указано в документе, контракте, реализация товара по завышенной цене, превышающей установленную государственными органами. Припрятывание от покупателя сдачи.
- Сокрытие сведений – злонамеренное введение в заблуждение путём передачи неточных, недостоверных данных о характеристиках, параметрах, свойствах товара, услуги, реализация продукции несоответствующего качества.
- Иные виды обмана потребителей – например, сбыт нелегальной продукции, умышленное сокрытие страны происхождения, подмена партии.
Порядок действий
Если клиент уличил продавца, поставщика услуги в подлоге, он может :
- Обратиться к продавцу, партнеру, допустившему нарушение, с письменным заявлением-претензией. В документе клиент имеет право требовать полное возмещение вреда, уменьшение цены товара, оплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Направить жалобу в территориальное представительство Роспотребнадзора в Каменске-Шахтинском. Вооружившись полученной претензией регулятор вправе провести внеплановую проверку. Если будут выявлены нарушения, будет вынесено предписание ликвидировать их в конкретные сроки, должностные лица могут быть привлечены к административной ответственности. Когда из-за обмана, появилась угроза жизни покупателя, иных лиц, нанесён вред здоровью, обратиться в Роспотребнадзор можно напрямую, минуя этап предварительной подачи претензии безответственному продавцу, исполнителю.
Судебная практика
В случае, когда организация, индивидуальный предприниматель, обманувшие покупателя отказываются в добровольном порядке выполнять требования, перечисленные в претензии, игнорируют обращение, обманутый потребитель имеет право подать иск в суд в Каменске-Шахтинском.
Согласно судебной статистике, в большинстве случаев такие дела решаются в пользу истца, при этом помимо выплаты нанесённого ущерба, моральной компенсации, судебных издержек, связанных с процессом, нарушитель привлекается к административной ответственности в виде штрафного взыскания :
- 3-5 тысяч рублей – для граждан;
- 12-15 тысяч рублей – для ответственных лиц со стороны продавца, совершивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для юридических лиц.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Каменск-Шахтинский
Где выдают
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Каменск-Шахтинский |
| В каком районе находится | |
| |
| Какой адрес | Ростовская область, Каменск-Шахтинский, улица Героев Пионеров, 11 |
| Регион РФ | Ростовская область |
| Телефонный номер | +7 (86365) 7-48-45 +7 (86365) 7-25-31 |
| Сайт организации | http://k-h1.ros.msudrf.ru |
| Почта | k-h-arc@msudro.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Каменск-Шахтинский
Где оформить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Каменск-Шахтинский |
| Район | |
| |
| Сайт учреждения | http://k-h2.ros.msudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (86365) 7-38-10 +7 (86365) 7-48-19 |
| Электронная почта | k-h2@msudro.ru |
| В каком регионе РФ находится | Ростовская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Какой адрес | Ростовская область, Каменск-Шахтинский, улица Героев Пионеров, 11 |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Каменск-Шахтинский
Куда обращаться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 3 — Каменск-Шахтинский |
| В каком районе | |
| |
| Регион РФ | Ростовская область |
| Почта | k-h3@msudro.ru |
| Адрес | Ростовская область, Каменск-Шахтинский, улица Героев Пионеров, 11 |
| Телефоны | +7 (86365) 7-48-10 +7 (86365) 7-28-65 |
| Сайт учреждения | http://k-h3.ros.msudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Каменск-Шахтинский
Где получить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 4 — Каменск-Шахтинский |
| Район | |
| |
| Адрес организации | Ростовская область, Каменск-Шахтинский, улица Героев Пионеров, 11 |
| В каком регионе РФ | Ростовская область |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номер телефона | +7 (86365) 7-77-81 +7 (86365) 7-49-35 |
| Email | k-h4@msudro.ru |
| Website | http://k-h4.ros.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Каменск-Шахтинский
Где выдают
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 5 — Каменск-Шахтинский |
| В каком районе | |
| |
| Почта | k-h5@msudro.ru |
| Website | http://k-h5.ros.msudrf.ru |
| В каком регионе РФ находится | Ростовская область |
| Адрес | Ростовская область, Каменск-Шахтинский, улица Гагарина, 16 |
| Телефонный номер | +7 (86365) 4-60-18 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Каменский районный суд — Каменск-Шахтинский
Где оформить
| Название организации | Каменский районный суд — Каменск-Шахтинский |
| В каком районе находится | |
| |
| Сайт учреждения | http://kamensky.ros.sudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (86365) 7-25-18 +7 (86365) 7-28-51 |
| Email | kamensky.ros@sudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Ростовская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации | Ростовская область, Каменск-Шахтинский, проспект Карла Маркса, 63 |
