Права любого потребителя защищены отечественным законодательством, в частности, когда он не получил оплаченную услугу, он может вернуть деньги. Такая возможность прописана в ст. 29-32 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Основания для запроса возврата
Считается, что потребитель не получил заказанную услугу, если она:
- Исполнена не в должном объёме, в процессе выполнения условий договора были не соблюдены необходимые сроки.
- Выполнена неудовлетворительно, лишь частично либо неправильно выполнена, при этом не нарушены оговоренные сроки.
Задержка
Если исполнитель в срок не оказал услугу, заказчик вправе :
- изменить сроки исполнения;
- выбрать другого контрагента, при этом потребовать возврат оплаченной суммы с недобросовестного исполнителя;
- настаивать на уменьшении стоимости;
- полностью прекратить договорные отношения.
Заказчик передумал
Если услуга не оказана по вине заказчика (он изначально не хотел подписывать договор, установил заведомо невыполнимые сроки, нашёл другого исполнителя для выполнения услуги и т. д.), при этом исполнитель усердно исполнял свои обязательства, клиент должен компенсировать реально понесённые убытки.
Если соглашение расторгнуто, когда исполнитель не приступил к оказанию услуги, аванс возвращается в полной мере.
Как вернуть деньги
Алгоритм возврата денег, переданных за не оказанную услугу, выглядит так :
- Клиент составляет претензию в адрес руководства организации, с которой заключено соглашение. Документ готовится в 2-х экземплярах и должен содержать: реквизиты сторон, основание для обращения, требование вернуть аванс.
- Претензия передаётся представителю компании : один экземпляр остаётся у секретаря, менеджера, на втором ставится входящий номер документа, дата, подпись ответственного лица, печать предприятия – это экземпляр заказчика.
- Согласно ст. 31 Федерального закона «О защите прав потребителя», заявителю должен быть дан официальный ответ в срок 10 дней с момента регистрации его претензии.
- Если клиент получил отказ, он имеет право обратиться за помощью в территориальное отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основании заявления проведет проверку.
- Также гражданин может пойти в суд в Каменске-Шахтинском с исковым заявлением, где прописано требование о возврате денег за не оказанную услугу. В этом случае клиент может требовать не только возврат аванса, но и выплату пени, взыскание морального вреда. Иски, связанные с защитой прав потребителей, не облагаются судебной пошлиной.
Список документов:
- Общегражданский паспорт;
- ИНН;
- документы, указывающие на факт оплаты;
- копия договора;
- гарантийный талон;
- документы, подтверждающие отказ исполнителя вернуть авансовый платеж (официальное письмо, копия личной переписки).
Когда организация готова удовлетворить претензию, на возврат оплаченной суммы ей отводится 10 рабочих дней.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Каменск-Шахтинский
Где выдают
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Каменск-Шахтинский |
| В каком районе находится | |
 | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| k-h-arc@msudro.ru | |
| Какой адрес | Ростовская область, Каменск-Шахтинский, улица Героев Пионеров, 11 |
| В каком регионе РФ | Ростовская область |
| Телефон | +7 (86365) 7-48-45 +7 (86365) 7-25-31 |
| Сайт учреждения | http://k-h1.ros.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Каменск-Шахтинский
Организация
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 2 — Каменск-Шахтинский |
| В каком районе находится | |
| | |
| Site | http://k-h2.ros.msudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номера телефонов | +7 (86365) 7-38-10 +7 (86365) 7-48-19 |
| Регион | Ростовская область |
| k-h2@msudro.ru | |
| Адрес организации | Ростовская область, Каменск-Шахтинский, улица Героев Пионеров, 11 |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Каменск-Шахтинский
Где выдают
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 3 — Каменск-Шахтинский |
| Район | |
| | |
| k-h3@msudro.ru | |
| Телефоны | +7 (86365) 7-48-10 +7 (86365) 7-28-65 |
| Адрес | Ростовская область, Каменск-Шахтинский, улица Героев Пионеров, 11 |
| Site | http://k-h3.ros.msudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион | Ростовская область |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Каменск-Шахтинский
Где выдают
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 4 — Каменск-Шахтинский |
| В каком районе | |
| | |
| Адрес организации | Ростовская область, Каменск-Шахтинский, улица Героев Пионеров, 11 |
| В каком регионе РФ | Ростовская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт организации | http://k-h4.ros.msudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (86365) 7-77-81 +7 (86365) 7-49-35 |
| Почта | k-h4@msudro.ru |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Каменск-Шахтинский
Куда обратиться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 5 — Каменск-Шахтинский |
| В каком районе | |
| | |
| Сайт организации | http://k-h5.ros.msudrf.ru |
| k-h5@msudro.ru | |
| Телефон | +7 (86365) 4-60-18 |
| В каком регионе РФ находится | Ростовская область |
| Какой адрес | Ростовская область, Каменск-Шахтинский, улица Гагарина, 16 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Каменский районный суд — Каменск-Шахтинский
Учреждение
| Учреждение | Каменский районный суд — Каменск-Шахтинский |
| В каком районе находится | |
| | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт организации | http://kamensky.ros.sudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (86365) 7-25-18 +7 (86365) 7-28-51 |
| kamensky.ros@sudrf.ru | |
| Регион | Ростовская область |
| Какой адрес | Ростовская область, Каменск-Шахтинский, проспект Карла Маркса, 63 |
