Некоторые пациенты при получении медицинских услуг сталкиваются с безответственными работниками, которые нарушают их законные права.
Для таких ситуаций государство предусмотрело несколько вариантов защиты, в том числе отправка жалобы в Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации в Железногорске-Илимском (Нижнеилимский район).
Вероятные причины подачи жалобы
Причинами подачи претензии в контролирующее ведомство, ответственное за работу здравоохранительных учреждений, могут быть :
- Нарушение норм оказания медицинской помощи;
- Требование оплатить бесплатные услуги;
- Отказ в приёме пациента либо оказании скорой помощи;
- Невыдача справок;
- Потеря медкарты;
- Нарушение врачебной этики;
- Непредоставление льготных препаратов;
- Несохранение врачебной тайны.
Для отправки претензии у подателя должно быть достаточно доказательных материалов, подтверждающих описанную проблему. Только тогда она окажется аргументированной, а к виновникам будут применены соответствующие меры.
Как правильно оформить претензию
Документ составляется в произвольном виде, должен содержать факты, характеризующие проблему. Дабы грамотно написать претензию, рекомендуется воспользоваться помощью юриста, он поможет перечислить все обстоятельства с опорой на нормативно-правовые документы, оценить шансы положительного результата, проконтролировать, чтобы меры реагирования были пред приняты в регламентированные законом сроки.
В ряд обязательных пунктов, какие должна содержать претензия, входят :
- Наименование исполнительного органа власти, занимающегося охраной здоровья, должность, фамилия, имя, отчество уполномоченного работника;
- Личные данные пациента, включая информацию для контактов;
- Суть конфликта и его частности со ссылками на требования законодательства, которые, по мнению подателя, не были соблюдены;
- Просительная часть, где указывается перечень требований, какие обязаны быть удовлетворены по результатам проверки;
- Перечень бумаг, удостоверяющих описанные факты;
- День, месяц, год составления, подпись подателя.
Регламент подачи претензии
До того, как обращаться в Минздравсоцразвития, важно подать претензию/жалобу заведующему и глав врачу отделения, где допущено нарушение. В большинстве случаев этого хватит, чтобы решить проблему. Если же реакции не последовало, отправить претензию можно несколькими способами :
- Лично в тер. филиал гос. регулирующего органа;
- В интернете – на официальном сайте структуры;
- Заказным письмом, направленным по адресу Министерства здравоохранения и социального развития региона.
Время разбирательства
Претензия должна быть зарегистрирована в журнале входящих документов в течение 3 дней с момента получения. Затем она направляется уполномоченному работнику, который должен проверить описанные обстоятельства и принять меры в соответствии с действующим законодательством.
Образец (пример) жалобы в Министерство здравоохранения и социального развития
Администрация
Где получить
| Учреждение | Администрация |
| В каком районе находится | Нижнеилимский |
 | |
| Сайт учреждения | http://zhel-ilimskoe.irkobl.ru |
| Регион РФ | Иркутская область |
| zhelek-city@yandex.ru | |
| Адрес учреждения | Иркутская область, Нижнеилимский район, Железногорск-Илимский, 8-й квартал, 20 |
| Номера телефонов | +7 (39566) 3-00-08 |
| Время работы | нет информации |
